ब्लैकबेरी आउटेज: आरआईएम उपयोगकर्ताओं को मुआवजा देना चाहिए

एक हफ्ते में दूसरी बार, ब्लैकबेरी आउटेज ने उत्तरी अमेरिकी उपयोगकर्ताओं को अपने हैंडसेट पर ई-मेल तक पहुंच के बिना छोड़ा है।

ब्लूमबर्ग ने बताया कि ब्लैकबेरी के मैसेंजर कार्यक्रम के दो हाल के संस्करणों को दोषी ठहराया जा सकता है, और उस शोध में मोशन, जो हैंडसेट बनाता है, ने ग्लिच को ठीक करने के लिए सॉफ्टवेयर जारी किया है। ग्राहकों को नवीनतम संस्करण डाउनलोड करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है यदि उनका अंतिम अपग्रेड 14 दिसंबर के बाद हुआ था।

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टिप के लिए धन्यवाद, आरआईएम, लेकिन पांच दिनों में दो आबादी एक पैच और आधा दिल से अधिक हकदार है "हम किसी भी असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं।" अपने ग्राहकों को पैसे दिखाएं।

यह ज्यादा नहीं होना चाहिए। शायद वायरलेस वाहक के साथ व्यवस्थित $ 5 या $ 10 क्रेडिट। या शायद एक नए ब्लैकबेरी फोन की खरीद से $ 20 वाउचर। कुछ दिखाने के लिए कि ग्राहक संतुष्टि प्राथमिकता है और आरआईएम ई-मेल आउटेज की आदत बनाने का इरादा नहीं रखता है।

आरआईएम के पास आउटेज का जवाब देने के लिए एक निर्दोष ट्रैक रिकॉर्ड नहीं है। 2007 में, कंपनी ने दिन के लंबे आउटेज को समझाने के लिए कंपनी को कुछ दिन लगाए, जिससे उपयोगकर्ताओं के बीच अपमान हुआ। संकट प्रबंधन सलाहकारों ने कहा कि आरआईएम को जल्दी और अक्सर संवाद करना चाहिए था, भले ही कंपनी ने जो कुछ भी गलत किया, उस पर पूरी तरह से समझ नहीं आया।

आरआईएम ने उस सबक को सीखा है, प्रेस को पिछले सप्ताह के आउटेज के दौरान अपडेट किया गया था, भले ही सटीक कारण ज्ञात नहीं था। लेकिन कम उत्तराधिकार में दो आबादी के साथ, यह मुआवजे के साथ अतिरिक्त मील जाने का समय हो सकता है।

कुछ ग्राहक पहले से ही सिस्टम का काम कर चुके हैं। क्रैकबेरी मंचों पर, उपयोगकर्ता "क्लाइंबुयू" ने कहा कि शिकायत और बाद में 17 दिसंबर के बाद उन्हें एटी एंड टी से 25 डॉलर का क्रेडिट मिला। एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा कि उसे आज के आउटेज के बारे में शिकायत करके अपने वाहक से 5 डॉलर का क्रेडिट क्रेडिट मिला है।

लेकिन यदि आरआईएम वास्तव में अपनी हालिया विफलताओं पर अच्छा प्रदर्शन करना चाहता है, तो यह ग्राहकों को उछाल-कूदने और आटा खांसी छोड़ देगा।