सोशल मीडिया चार्लटान से सावधान रहें

हाल ही में ऐसा लगता है कि मैं सोशल नेटवर्क मार्केटिंग के चमत्कारों के बारे में सोशल मीडिया सलाहकारों के झुकाव के बिना कहीं भी नहीं जा सकता। निश्चित रूप से, आपने भी देखा है। स्लेक शेक-एंड-बेक "विशेषज्ञ" आपको अपनी प्रोफाइल बढ़ाने के लिए ट्विटर और फेसबुक की शक्ति का लाभ उठाने में मदद करने का वादा करता है, और निष्पक्ष रूप से, अपने मुनाफे को बढ़ावा देता है। लेकिन इन दावों में से अधिकांश पर सतह खरोंच करें और वे तुरंत गिर जाएंगे। इस बीच, ऐसा लगता है कि सोशल मीडिया में कोई भी पैसा बनाने वाले लोग स्वयं सलाहकार हैं।

कुछ सौ और कुछ हज़ार रुपये के बीच कहीं भी, आप अपने कार्यालय में आने और प्रशिक्षण देने के लिए एक सोशल मीडिया सलाहकार किराए पर ले सकते हैं अपने कर्मचारियों के लिए संगोष्ठी। वे आपके ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया की शक्ति और 140 वर्णों या उससे कम में अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने के जादुई लाभों के बारे में एक या दो घंटे खर्च करेंगे। वे शायद आपको क्षेत्र में अपनी "गहरी विशेषज्ञता" के आधार पर कुछ "अंदरूनी सूत्र युक्तियाँ" भी प्रदान करेंगे। एकमात्र समस्या? यह बैल का भार है।

जब तक आप ढीले-गुस्सा मानकों के प्रकार से सफलता को परिभाषित नहीं करते हैं, जो आपके कुंडली को वास्तव में भविष्य की भविष्यवाणी करने के लिए प्रकट कर सकता है, तो किसी भी व्यावसायिक उपक्रम का वास्तविक उपाय यह है कि यह आपके मुनाफे को बढ़ाता है। लेकिन उपयोग के अधिकांश मामलों में, न तो ट्विटर और न ही फेसबुक व्यापार उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसा करने का कोई महत्वपूर्ण मौका है। और यदि आप एक छोटे से व्यवसाय हैं जो वास्तव में वास्तविक भुगतान करने वाले ग्राहकों को वास्तविक उत्पादों और सेवाओं को बेचते हैं, तो आपके दैनिक विशेषताओं के बारे में चिंतित रूप से ट्वीट करना लगभग निश्चित रूप से संसाधनों का अपशिष्ट है।

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लेकिन आपकी कंपनी के बारे में 140-वर्ण अपडेट टाइप करने में समय बिताया गया है, क्योंकि समय और पैसा एक आत्मनिर्भर गुरु को यह कैसे करना है इसके बारे में सुनकर खर्च किया गया है।

हर कोई एक विशेषज्ञ है

संयोजन एक अर्थव्यवस्था के साथ सोशल मीडिया गोद लेने की तेजी से बढ़ती प्रवृत्ति जिसने सैकड़ों हजारों श्रमिकों को खुद को पुन: पेश करने के लिए मजबूर कर दिया है, और आपको परामर्शदाता अधिभार के लिए एकदम सही नुस्खा मिल गया है। चूंकि किसी को भी यह नहीं पता है कि ट्विटर के साथ क्या चल रहा है, वैसे भी कोई भी इस विषय पर एक विशेषज्ञ के रूप में खुद को पास कर सकता है। तो अचानक उन सभी पोसर्स जो अन्यथा जीवन कोचिंग सेवाओं या फेंग शुई परामर्श के प्रस्तावों के साथ बेकार हो गए हैं, सोशल नेटवर्किंग बैंडवागन पर कूद गए हैं। आप इन लोगों में से किसी एक को सिर में फेंकने के बिना आजकल सड़क पर एक छड़ी स्विंग कर सकते हैं।

असल में, मैंने इसे लिखना शुरू करने के कुछ ही समय बाद, मुझे कुछ विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए मुझे काफी विशिष्ट सलाहकार पेशकश से एक संदेश मिला हाल ही में लिखे गए एक और लेख के संबंध में। इस व्यक्ति की वेबसाइट पर एक त्वरित नजरिया ने पूरी तरह से असंबंधित क्षेत्र में एक करियर का खुलासा किया जिसके बाद "उग्र" सोशल नेटवर्कर के आधार पर सोशल मीडिया परामर्श की अचानक बारी हुई। इस माना गया विशेषज्ञ के प्रमाण-पत्रों में: तकनीकी समझदार और स्वीकृत सामाजिक नेटवर्किंग के माध्यम से व्यवसाय को और अधिक उत्पादक बनाने में सक्षम होने का दावा।

संज्ञानात्मक विसंगति किसी के सिर को विस्फोट करने के लिए पर्याप्त है, लेकिन सोशल मीडिया की दुनिया में यह गुरु है इस तरह की चीज अपवाद के बजाय नियम है।

कुछ हफ्ते पहले, एक अन्य सहयोगी के एक पूर्व सहयोगी ने मुझे ट्विटर पर "एक तिहाई नियम" की मेरी राय मांगी। मुझे नहीं पता था कि वह किस बारे में बात कर रही थी।

उसने कहा कि एक तिहाई नियम, यह है कि आपके पास निम्नलिखित लोगों की संख्या के मुकाबले तीसरे और अनुयायी होना चाहिए। अनुमानित लाभ यह है कि असंतुलन आपके पक्ष में दिखाई देगा, किसी को भी आपकी प्रोफ़ाइल पर होना चाहिए, और लोग इस तरह के एक स्पष्ट रूप से लोकप्रिय व्यक्ति का विरोध करने में सक्षम नहीं होंगे। मेरे दोस्त को यह हास्यास्पद नियम कहाँ मिला? एक स्थानीय व्यापार सम्मेलन में बोलने वाला एक उच्च मूल्य वाला सोशल मीडिया गुरु।

क्या आप जानते हैं कि आपकी कंपनी के ट्विटर खाते का पालन करने के लिए कितने लोगों को नकल करने की संभावना है क्योंकि आपके पास अनुयायियों की तुलना में थोड़ा अधिक अनुयायी हैं? बहुत ज्यादा शून्य। और यदि आप इस तरह के बचपन के दुरुपयोग वाले किसी को धोखा देने के लिए होते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि वे आपके व्यवसाय में कोई मूल्य जोड़ने के लिए चारों ओर रहेंगे।

सच्चाई यह है कि सोशल नेटवर्किंग में लगभग कोई नियम नहीं है जो पहले से लागू नहीं है किसी भी अन्य सामाजिक वातावरण में। फेसबुक और ट्विटर पर एक अच्छे नागरिक होने के बारे में एक बहुत से स्मार्ट लोगों ने पहले से ही योग्य दृष्टिकोण लिखे हैं, और मुझे शायद सामान्य रूप से सामान्य सामान्य ज्ञान की मात्रा को दोहराने की आवश्यकता है। जैसे जीवन में, एकमात्र नियम जो वास्तव में मायने रखता है वह गोल्डन नियम है। बाकी सभी व्युत्पन्न, या फ्लैट-आउट बकवास हैं, और आपको वास्तव में किसी भी के लिए बड़ी रकम नहीं देनी चाहिए।

असली हो जाओ या बाहर निकलें

दुर्भाग्यवश, ट्विटर जैसे सोशल नेटवर्क का उपयोग करने के बारे में गंदे छोटे रहस्य और अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए फेसबुक यह है कि, सबसे दुर्लभ अपवादों के साथ, कोई भी कंपनी के साथ दोस्त बनना नहीं चाहता। हम ऐसे समाज में रहते हैं जो विज्ञापित और विपणन करने के लिए बिल्कुल बीमार है, और हम में से अधिकांश व्यावसायिकता की ताकतों से बचने के लिए सोशल नेटवर्क पर जाते हैं। हमारे पास ऐसे लोगों के लिए एक शब्द है जो सामाजिक नेटवर्क का उपयोग अपने व्यापार के बारे में अवांछित ऑफ़र और घोषणाओं को भेजने के लिए करते हैं, और यह शब्द "स्पैमर" है।

कुछ अनूठे मामलों में, कुछ कंपनियां एक ट्विटर उपस्थिति बनाने में कामयाब रही हैं जो वास्तव में दिखाई देती है फायदेमंद परिणाम प्राप्त करने के लिए। कॉमकास्ट एक उल्लेखनीय उदाहरण है।

ट्विटर पर कॉमकास्टकेयर टीम के साथ, केबल विशाल कंपनी के बारे में नकारात्मक टिप्पणियों के लिए ट्विटर पर नजर रखता है और फिर टिप्पणीकर्ताओं तक पहुंच जाता है ताकि वे अपने हैकल्स को उठाए गए मुद्दों को हल करने का प्रयास कर सकें। यह एक उपन्यास रणनीति है जिसे मैंने पहली बार अनुभव किया जब मैंने हाल ही में इस तथ्य के बारे में ट्वीट किया कि मैं केबल प्रदाताओं को बदल रहा था। कुछ ही मिनटों के भीतर, कॉमकास्ट प्रतिनिधि ने मुझसे यह पूछने के लिए ट्वीट किया कि क्या वह मेरी मदद करने के लिए कुछ भी कर सकता है। वहां नहीं था, लेकिन मैं कल्पना कर सकता हूं कि यह दृष्टिकोण कभी-कभी कुछ ग्राहकों के साथ काम कर सकता है, और शायद उस विशाल कंपनी पर कुछ लोगों को ट्विटर की निगरानी करने के अपेक्षाकृत छोटे खर्च को औचित्य देता है।

एक और उदाहरण स्टारबक्स है, जिसमें एक कर्मचारी है सिएटल में कंपनी के मुख्यालय में दैनिक जीवन के बारे में ब्रैड ने ट्वीट किया। वह किसी भी कॉफी या कुछ भी नहीं बेचता है, लेकिन ग्राहकों के साथ उनके आकस्मिक अपडेट और सौहार्दपूर्ण चिट-चैट ने उस कंपनी पर एक मानवीय चेहरा डाला जिसे अक्सर एक मोनोलिथ माना जाता है। कॉमकास्ट के साथ, यह विशाल संसाधनों वाली कंपनी के लिए काफी कम लागत वाली पीआर प्रयास प्रतीत होता है।

एक छोटे से व्यवसाय के लिए, सोशल मीडिया के लाभ बहुत कम स्पष्ट हैं, और सापेक्ष लागत बहुत अधिक हो सकती है। 50 से कम कर्मचारियों के साथ काम करने वाली एक कंपनी ट्विटर और फेसबुक पर अपडेट पोस्ट करने के लिए किसी भी पूर्णकालिक कर्मचारी को समर्पित करने के लिए शायद ही कभी खर्च कर सकती है। जबकि आप एक या दो कर्मचारियों को थोड़ी देर में अपडेट पोस्ट करने की ज़िम्मेदारी के साथ चार्ज कर सकते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करना शायद एक अच्छा विचार है कि आप उन श्रमिकों को चुनते हैं जो सोशल मीडिया और उनके वास्तविक काम के बीच सही संतुलन को रोक सकते हैं। अपने कार्यालय में उस युवा हिप्स्टर को सभी सामाजिक नेटवर्किंग कर्तव्यों को सौंपने के प्रलोभन का विरोध करें जो "इसे प्राप्त करें" प्रतीत होता है। अन्यथा आप अपने ब्रांड संदेश पर नियंत्रण खोने और सार्वजनिक शर्मिंदगी में कम प्रचार प्रयास को बदलने का जोखिम उठाते हैं।

यदि आप अपनी कंपनी के लिए फेसबुक या ट्विटर खाता शुरू करने जा रहे हैं, तो किसी को जिम्मेदारी, परिपक्वता, और व्यवहार करें, और फिर उन्हें अपने तरीके से करने की स्वतंत्रता दें और इसे स्वयं के लिए समझें। "नियम" से अनदेखा करें, "गुरु" से बचें और आम सामाजिक सौजन्य को अपनी मार्गदर्शिका दें।

अधिक महत्वपूर्ण बात, उचित उम्मीदों के साथ सोशल मीडिया से संपर्क करें। पहले से जानें कि आप प्रयास से बाहर निकलने की क्या उम्मीद करते हैं। ज्यादातर मामलों में, आप वास्तव में उम्मीद कर सकते हैं कि संभावित ग्राहकों से थोड़ी सी अच्छी इच्छा है। कुछ मामलों में, यदि आप अनुयायियों के एक सभ्य समूह को आकर्षित करने के लिए प्रबंधन करते हैं, तो आप उन्हें विशेष ऑफ़र के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं, लेकिन इस तरह के प्रस्तावों को स्वभाव और अनुग्रह के साथ संपर्क कर सकते हैं, या आपको अनजाने में डंप किया जाएगा।

आखिरकार, सोशल मीडिया पर खर्च किए गए समय और खजाने को स्वीकार करना बुद्धिमानी है, ज्यादातर व्यवसायों के लिए मापनीय पुरस्कारों काटने की संभावना नहीं है। लेकिन इसका शायद ही मतलब यह कोशिश करने लायक नहीं है। बस आरक्षण के एक मोडिकम के साथ संपर्क करें और नमक के बहुत बड़े अनाज के साथ तथाकथित विशेषज्ञों (हां, मुझे सहित) की सलाह लें।

रॉबर्ट स्ट्रॉमेयर सोशल मीडिया का उपयोग कर रहा है क्योंकि उस वाक्यांश का आविष्कार किया गया था, और वह त्वरित हिरन योजनाकारों के लिए कोई धैर्य नहीं है। यदि आप चाहते हैं तो आप ट्विटर पर उसका अनुसरण कर सकते हैं, और वह आपको कुछ भी बेचने की कोशिश नहीं करेगा।