एसस, ऐप्पल सबसे विश्वसनीय पीसी प्रदान करता है, सर्वे कहते हैं

मंगलवार को रेस्क्यूकॉम द्वारा जारी एक सर्वेक्षण के मुताबिक, इस साल दूसरी तिमाही के दौरान अमेरिका में एसस और ऐप्पल सबसे विश्वसनीय पीसी विक्रेता थे।

रेस्क्यूकॉम, एक थर्ड पार्टी कंप्यूटर रेस्क्यूकॉम के सीईओ डेविड मिलमैन ने कहा कि मरम्मत फर्म ने औस और ऐप्पल पीसी को औसतन मरम्मत के लिए सबसे कम समर्थन कॉल किया। कंपनियों ने उच्च गुणवत्ता वाले घटकों और उत्कृष्ट समर्थन के साथ पीसी की पेशकश की, जिससे उपभोक्ताओं को तीसरे पक्ष की समर्थन कंपनियों के माध्यम से पीसी की सेवा करने की आवश्यकता कम हो गई।

रेटिंग दूसरी तिमाही के दौरान रेस्क्यूकॉम द्वारा खेले गए 11,560 समर्थन कॉल पर आधारित थी और इसे लेने के लिए समायोजित किया गया था खाते में प्रत्येक पीसी निर्माता का बाजार हिस्सा। लेनोवो, तोशिबा और हेवलेट-पैकार्ड ने पीसी विश्वसनीयता सर्वेक्षण में क्रमशः तीसरा, चौथा और पांचवां स्थान दिया।

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अध्ययन उसी दिन जारी किया गया था मिशिगन विश्वविद्यालय और अन्य संगठनों ने अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक जारी किया, जो कारों और पीसी सहित उत्पादों के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि को मापता है। ऐप्पल ने 85 के स्कोर के साथ सर्वेक्षण किया, इसके बाद डेल 75 पर, और हेवलेट-पैकार्ड, एचपी के कॉम्पैक ब्रांड और एसर / गेटवे के बीच एक तीन-तरफा टाई, जिसने 74 रन बनाए।

उपभोक्ता पीसी चाहते हैं जिन्हें न्यूनतम मरम्मत की आवश्यकता होती है और अच्छा समर्थन, इसलिए कॉल पीसी विश्वसनीयता का एक अच्छा स्नैपशॉट प्रदान करते हैं, मिलमैन ने कहा। कंपनियां जो उच्च गुणवत्ता वाले घटक प्रदान करती हैं, वे अधिक रेट करते हैं, जबकि खराब घटकों और बुरे समर्थन से पीसी मालिकों को तीसरे पक्ष की मरम्मत कंपनियों को कॉल करने के लिए मजबूर किया जा सकता है।

"हम समीक्षा करते हैं … घटक कितने विश्वसनीय हैं और समर्थन कितना अच्छा है निर्माता से है, "मिलमैन ने कहा। मदरबोर्ड, मेमोरी और वीडियो कार्ड समेत कई पीसी घटक सर्वेक्षण में शामिल थे। सुरक्षा और कार्यालय सूट समेत पीसी निर्माताओं द्वारा बंडल किए गए सॉफ़्टवेयर की गुणवत्ता सर्वेक्षण का भी हिस्सा था।

"यदि कोई निर्माता गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जो कम परीक्षणवेयर है, खासकर [सुरक्षा] के क्षेत्र में … यह निश्चित रूप से कुछ है जो उनके कंप्यूटर को समर्थित होने के लिए कम आवश्यक बनाता है, "मिलमैन ने कहा। कई पीसी निर्माता पीसी में एक-टच डेटा पुनर्स्थापना विकल्प भी बांट रहे हैं, जो ग्राहक सहायता की आवश्यकता को कम कर देता है।

एसस अध्ययन के लिए अपेक्षाकृत नया है और अमेरिका में नेटबुक जैसे उत्पादों के लिए हाल ही में सनकी के लाभ का फायदा उठा रहा है, मिलमैन ने कहा। कई उपयोगकर्ता ईई पीसी नेटबुक खरीद रहे हैं, लेकिन कंपनी की पीसी विश्वसनीयता रेटिंग बदल सकती है क्योंकि घटक टूटने लगते हैं।

"उनकी गुणवत्ता पिछले अध्ययन से हुई है, लेकिन दो साल में यह दिलचस्प होगा मशीनें थोड़ी सी उम्र, "उन्होंने कहा। मिलमैन ने कहा कि एसस उत्पादों के लिए बढ़ी हुई समर्थन कॉल कंपनी के समर्थन का बेहतर मूल्यांकन करने में मदद कर सकती हैं।

यूएस में शीर्ष पांच पीसी निर्माताओं में से, ऐप्पल ने गुणवत्ता घटकों और समर्थन सेवाओं के साथ पीसी की एक स्थिर स्ट्रीम की पेशकश की है, मिल्मन ने कहा।

"खुदरा स्टोर में अपने ऐप्पल जीनियस [बार] की शुरूआत के साथ, वे समर्थन प्रदान कर रहे हैं कि कई अन्य निर्माता पेशकश नहीं कर रहे हैं," मिलमैन ने कहा। मिलमैन ने कहा कि मैक डेस्कटॉप और लैपटॉप पीसी पर ऐप्पल का मार्जिन प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काफी बड़ा है, इसलिए ऐप्पल मुफ्त समर्थन प्रदान कर सकता है। आईडीएम के मुताबिक, कई रेस्क्यूकॉम तकनीशियनों को मैक कंप्यूटर की मरम्मत के लिए ऐप्पल द्वारा प्रमाणित किया जाता है।

रेस्क्यूकॉम को दूसरी तिमाही के दौरान यू.एस. में शीर्ष दो पीसी विक्रेताओं के लिए डेल और एचपी पीसी के लिए अधिक समर्थन कॉल प्राप्त हुए। 22.1 प्रतिशत मरम्मत कॉल के साथ, रेसल्यूकॉम के अध्ययन में डेल ने सातवें स्थान पर रहे। हालांकि एचपी और डेल ने पीसी शिपमेंट में करीबी बाजार हिस्सेदारी रखी, रेस्क्यूकॉम को एचपी की तुलना में डेल पीसी पर 18 प्रतिशत अधिक समर्थन कॉल प्राप्त हुए।

रेस्क्यूकॉम ने पीसी विक्रेताओं के बाजार हिस्सेदारी के साथ समर्थन कॉल की संख्या को संतुलित करके विश्वसनीयता को रेट करने के लिए आधारभूत आधार की स्थापना की, मिलमैन ने कहा। अध्ययन पीसी निर्माताओं द्वारा शुरू नहीं किया गया था, और कंपनी के पास पीसी निर्माताओं के साथ कोई समर्थन संबंध नहीं है।