ऐप्पल को मुद्दों पर त्वरित प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है, विश्लेषकों का कहना है

ऐप्पल ने शुक्रवार को आईफोन 4 के सिग्नल और रिसेप्शन के मुद्दों पर चिंताओं को खारिज कर दिया, लेकिन कंपनी को गोपनीयता के मुखौटे को छोड़ने की जरूरत है और इस तरह के मुद्दों पर नियंत्रण से बाहर होने से पहले ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने में तेजी होनी चाहिए।

कंपनी के अधिकारियों ने कैलिफोर्निया के कूपर्टिनो में एक त्वरित रूप से संगठित प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा कि ऐप्पल सिग्नल और रिसेप्शन मुद्दों के बारे में आईफोन 4 ग्राहक चिंताओं को कम करने के लिए सितंबर के अंत तक मुफ्त बम्पर मामलों की पेशकश करेगा। कंपनी असंतुष्ट ग्राहकों के लिए 30 दिनों के भीतर एक पूर्ण आईफोन 4 रिफंड भी पेश कर रही है।

ऐप्पल सीईओ स्टीव जॉब्स ने दोहराया कि आईफोन 4 में कोई डिज़ाइन समस्या नहीं है, कह रही है कि अन्य स्मार्टफ़ोन में समान विशेषताएं हैं जो रिसेप्शन का कारण बन सकती हैं संकेत शक्ति में मुद्दों और बूंदें। जॉब्स ने सिग्नल शक्ति का प्रतिनिधित्व करने वाले सलाखों की गणना करने के लिए इस्तेमाल किए गए एक दोषपूर्ण एल्गोरिदम को दोषी ठहराया। इस हफ्ते कंपनी ने सिग्नल की ताकत का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करने के लिए एल्गोरिदम के साथ आईओएस 4.0.1 अपडेट जारी किया।

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इस मुद्दे को हल करने के लिए आखिरी मिनट के प्रेस कॉन्फ्रेंस को पकड़ना अनैच्छिक था, लेकिन एक अच्छा कदम, विश्लेषकों ने कहा। हालांकि, यह बहुत देर हो चुकी थी, और यदि ऐप्पल ने इस मुद्दे को हल करने के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण लिया था, तो प्रेस कॉन्फ्रेंस आवश्यक नहीं हो सकता था। स्मार्टफोन ने 24 जून को पांच देशों में लॉन्च किया था, और ग्राहकों ने एक सप्ताह के भीतर सिग्नल और रिसेप्शन के मुद्दों को इंगित करना शुरू किया।

विवाद से आईफोन 4 की बिक्री पर असर नहीं पड़ेगा। आईफोन जैसे उपकरणों के लिए अपेक्षाएं अधिक हैं, और छोटे मुद्दे आसानी से नियंत्रण से बाहर हो सकते हैं।

देर हो चुकी थी, लेकिन ऐप्पल ने मुफ्त बम्पर मामलों की पेशकश करने में सही कदम उठाए, जैक गोल्ड एसोसिएट्स के मुख्य विश्लेषक जैक गोल्ड ने कहा। गोल्ड ने कहा, "मामले में उन्हें इतना पैसा नहीं लगेगा, और यह लोगों को खुश रखने जा रहा है।" एक वायरलेस उद्योग विश्लेषक जेफ कागन ने कहा, "यह निश्चित रूप से आग लग जाएगा। यह अभी भी उन्हें बाहर नहीं रखता है।"

अधिकांश ग्राहकों को आईफोन 4 के साथ एंटीना या रिसेप्शन की समस्या नहीं लगती है। यह मुद्दा लंबे समय तक कंपनी को प्रभावित नहीं करेगा जब तक कि आईफोन 4 के साथ अन्य समस्याएं नहीं आतीं।

ऐप्पल के ग्राहक भावनात्मक रूप से उत्पादों से जुड़े हुए हैं, इसलिए कंपनी के लिए "बुलेटप्रूफ" उत्पाद बनाने की अपेक्षाएं हैं, कगन ने कहा। कागन ने कहा कि ऐप्पल उत्पाद में मामूली समस्या के खिलाफ एक झटके जल्दी से नियंत्रण से बाहर हो सकता है, और कंपनी को चुप रहने के बजाए जल्दी प्रतिक्रिया देना पड़ता है।

ऐप्पल ने आईफोन 4 के आस-पास के प्रचार के साथ खुद को दोषी ठहराया, लेकिन एटी एंड टी को बराबर राशि लेनी है, गोल्ड ने कहा। गोल्ड ने कहा, "अगर समस्या हर किसी को रबड़ बम्पर देने के लिए इतनी सरल थी, तो एटी एंड टी ऐसा कर सकता था।" 99

ऐप्पल ने आवाज उठाई और प्रेस कॉन्फ्रेंस में कॉल गिरा दी, कंपनी ने डेटा को संबोधित नहीं किया, गोल्ड ने कहा । "आवाज करने के बजाए फोन पर डेटा करना मुश्किल है।" गोल्ड ने कहा। चूंकि सिग्नल घटता है, डेटा ट्रांसफर भी धीमा हो जाता है।

ऐप्पल ने कहा कि उसने लॉन्च के बाद तीन हफ्तों में 3 मिलियन से अधिक आईफोन बेच दिए हैं। जॉब्स ने कहा कि 1 प्रतिशत से कम आईफोन 4 उपयोगकर्ताओं ने सिग्नल या रिसेप्शन समस्याओं के बारे में ऐप्पल की समर्थन सेवा कहा है। उन्होंने यह भी बताया कि आईफोन 4 के लिए रिटर्न दरें अपने पूर्ववर्ती आईफोन 3 जीएस से कम थीं।

ऐप्पल ने पहले एक सार्वजनिक पत्र में कहा था कि हार्डवेयर डिजाइन दोषपूर्ण नहीं था, फोन में एल्गोरिदम दोष की ओर इशारा करता था।

गैर-लाभकारी प्रकाशन उपभोक्ता रिपोर्ट्स ने शुरुआत में आईफोन 4 को शीर्ष स्मार्टफोनों में से एक के रूप में अनुशंसा की, लेकिन एंटीना प्रदर्शन के परीक्षण के बाद, ऐप्पल के दावों पर सवाल उठाया और इसकी सिफारिश खींच ली। प्रकाशन में कहा गया है कि एंटीना मास्क करने के लिए ऐप्पल के बम्पर मामले का उपयोग समस्या का समाधान कर सकता है।