एमडॉक्स दोष धीमी बिलिंग रोलआउट, क्लीयरवायर कहते हैं

एमडॉक्स सॉफ़्टवेयर कोड में दोष अगले वर्ष तक क्लियरवायर में एक नई ग्राहक देखभाल और बिलिंग प्रणाली की शुरूआत को वापस लाएगा, वायरलेस ब्रॉडबैंड प्रदाता ने नियामक फाइलिंग में कहा था।

जब तक नई प्रणाली लागू नहीं की जा सकती, क्लीयरवायर अपने मौजूदा प्लेटफार्म पर भरोसा करना है, कंपनी ने पिछले सप्ताह यूएस सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज कमीशन (एसईसी) को दाखिल करने में खुलासा किया था। फॉर्म 10-क्यू में गुरुवार को दायर की गई क्लीयरवायर के दूसरे तिमाही वित्तीय परिणामों से संबंधित जानकारी थी, जो बुधवार को रिपोर्ट की गई थी।

क्लीयरवायर के दो नेटवर्क हैं: एक पुराना, मालिकाना वायरलेस ब्रॉडबैंड सिस्टम और वाईमैक्स नेटवर्क जो अब बना रहा है। ग्राहक देखभाल और बिलिंग कुछ ग्राहकों के लिए गंभीर अंक हैं क्योंकि क्लीयरवायर नए बाजारों में वाईमैक्स पेश करता है, साथ ही उन लोगों में जहां पहले से ही ग्राहक हैं और उन्हें नई तकनीक में बदलना चाहते हैं। संदेश बोर्डों और राज्य उपभोक्ता एजेंसियों पर, कुछ ग्राहकों ने उपयोगी तकनीकी सहायता प्राप्त करने या सेवा रद्द करने में कठिनाई की सूचना दी है।

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ऐसी समस्याएं नहीं रखी गई हैं महत्वपूर्ण ग्राहक विकास पैदा करने से साफ़ करें। दूसरी तिमाही के लिए, उसने अपनी ब्रांडेड सेवा के लिए 127,000 ग्राहकों का शुद्ध लाभ अर्जित किया, जो 30 जून तक 940,000 तक पहुंच गया। हालांकि, उस सेवा के लिए "मंथन" या कारोबार दर दूसरी तिमाही में 3.2 प्रतिशत थी, 2.8 से ऊपर एक साल पहले प्रतिशत।

एडमॉक्स प्लेटफार्म को लागू करने में समस्याओं के परिणामस्वरूप क्लीयरवायर अब कम से कम अगले वर्ष अपने मौजूदा सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहा है।

"हमारे नए एमडॉक्स ग्राहक देखभाल और बिलिंग सिस्टम का विकास क्लीयरवायर ने एसईसी को बताया, "मुख्य रूप से नए एमडॉक्स सॉफ़्टवेयर कोड में दोषों की खोज से अप्रत्याशित देरी का सामना करना पड़ा है।" "इन देरी के कारण, नई प्रणालियों के कार्यान्वयन में देरी हुई है और 2011 में जारी रहेगी, और देरी के परिणामस्वरूप कंपनी को अतिरिक्त, अनियोजित लागतें हुईं।"

यदि नई प्रणाली लागू नहीं की जा सकती है, तो कंपनी ने कहा कि क्लीयरवायर की समय पर और सटीक बिलिंग प्रदान करने की क्षमता और "गुणवत्ता ग्राहक देखभाल" प्रदान करने की क्षमता प्रभावित हो सकती है।

क्लीयरवायर ने एम्डॉक्स के लिए एक बड़ी प्रतिबद्धता की है, जो कि मोबाइल ऑपरेटरों को बिलिंग सिस्टम के मुख्य आपूर्तिकर्ताओं में से एक है। सॉफ्टवेयर और सेवाओं की कंपनी के साथ सात साल के सौदे के तहत, क्लीयरवायर ने लिखा, इसे एडमॉक्स लाइसेंसिंग, कार्यान्वयन और ग्राहक शुल्क और प्रतिपूर्ति योग्य खर्च का भुगतान करना आवश्यक है। इस परियोजना के आवेदन विकास चरण के दौरान इस साल के पहले छह महीनों में इस मंच पर 47.7 मिलियन अमेरिकी डॉलर खर्च हुए। वर्ष के पहले छह महीनों में, क्लीयरवायर ने $ 22 9 मिलियन से अधिक के राजस्व पर $ 220 मिलियन का नुकसान दर्ज किया। कंपनी के कुल पूंजीगत व्यय लगभग 1.4 अरब डॉलर थे, मुख्य रूप से अपने वाईमैक्स नेटवर्क का निर्माण करने के लिए।

देरी और समस्याओं के प्रकार क्लीयरवायर क्लाइंट केयर और बिलिंग सॉफ्टवेयर के साथ असामान्य नहीं हैं, अल्टीमीटर समूह के विश्लेषक रे वांग के अनुसार।

वांग ने कहा, "यह शायद सबसे जटिल प्रकार के सॉफ्टवेयर में से एक है," वांग ने कहा। ग्राहक के बिल को जोड़ने के अलावा, इसे किसी भी लागू छूट, प्रचार, नियामक आवश्यकताओं और करों के साथ-साथ ग्राहक द्वारा पहली बार साइन अप करने के लिए कौन सी सेवाओं के योग्य होने की आवश्यकता है। इसके अलावा, बड़ी कंपनियों आमतौर पर मंच के एक अत्यधिक अनुकूलित संस्करण चाहते हैं, उन्होंने कहा। उन्होंने कहा कि विकास पर छह महीने से अधिक $ 50 मिलियन खर्च करना एक बड़े ग्राहक के पाठ्यक्रम के बराबर है।

वांग ने कहा कि उन्हें हाल ही में एमडॉक्स कोड के बारे में अन्य बड़ी शिकायतों से अवगत नहीं था और सुझाव दिया कि पूरी कहानी जटिल हो सकती है। दोषपूर्ण सॉफ़्टवेयर लिखने वाले विक्रेताओं के अलावा, ग्राहक कभी-कभी अपनी आवश्यकताओं को बदलते हैं या उन्हें स्पष्ट रूप से समझाते नहीं हैं, और सिस्टम इंटीग्रेटर्स जो कुछ भी हासिल कर सकते हैं, उससे अधिक हो सकते हैं। उन्होंने कहा कि एमडॉक्स आमतौर पर अपने स्वयं के इंटीग्रेटर के रूप में कार्य करता है।

वांग ने कहा, "इस तरह की जटिल परियोजनाओं पर, घूमने के लिए बहुत सारे दोष हैं।" 99

क्लीयरवायर और एमडॉक्स तुरंत टिप्पणी के लिए उपलब्ध नहीं थे।