45,000 पीसीवर्ल्ड पाठक उन ब्रांडों का नाम देते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं (और नफरत से प्यार करते हैं)

हालांकि कई आधुनिक सुविधाएं बेहद डिस्पोजेबल हैं- बॉल-प्वाइंट पेन, सस्ता छाता और ड्रगस्टोर में खरीदे गए कपड़ों के किसी भी लेख को सोचें- यह वास्तविकता समझदार के साथ गूंजने में विफल रही है प्रौद्योगिकी उत्साही। कंप्यूटर और गैजेट खरीदारों अभी भी अपने गियर को अच्छी तरह से काम करने, अच्छे दिखने के लिए और लंबे समय तक चलने के लिए आखिरी काम करना चाहते हैं। यह पता लगाने के लिए कि उपभोक्ता प्रौद्योगिकी उत्पाद कैसे बढ़ रहे हैं, पीसीवर्ल्ड ने अगस्त में 45,000 से अधिक पीसीवर्ल्ड पाठकों को मतदान (हमने नवंबर के मध्य में परिणामों को सारणीबद्ध) के मतदान, संतुष्टि, विश्वसनीयता और सेवा के अपने वार्षिक सर्वेक्षण में लॉन्च किया।

आप सीधे कूद सकते हैं इस परिचय के अगले खंड में लिंक मारकर परिणामों के लिए, लेकिन सबसे पहले हम आपको इस अध्ययन के बारे में कुछ सीखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं कि हमने अपना अध्ययन कैसे किया।

एक नया दृष्टिकोण

इस वर्ष का दृष्टिकोण पिछले वर्षों के सरलीकरण का प्रतिनिधित्व करता है। पद्धति, जिसमें हमने परिणाम औसत, औसत, या औसत से नीचे की रिपोर्ट की। अब हम वास्तविक संतुष्टि स्कोर प्रदान करते हैं, आमतौर पर 1 से 10 के पैमाने पर, जो परिणामों को तुलनात्मक और तुलना करने में आसान बनाना चाहिए।

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हमने पांच श्रेणियों की जांच की, पूछते हुए अपने लैपटॉप, डेस्कटॉप और प्रिंटर के साथ-साथ उनके स्मार्टफ़ोन और टैबलेट के बारे में पाठक (आप हमारी बहन साइट टेकहेव पर बाद की दो श्रेणियों के परिणाम देख सकते हैं)। और अधिकांश भाग के लिए, उपयोगकर्ता उन सभी के साथ काफी खुश हैं। कुल मिलाकर, संख्याएं सकारात्मक हैं और साल-दर-साल में सुधार लगती हैं। उदाहरण के लिए, डिवाइस विश्वसनीयता के उपाय 2011 से काफी सुधार हुए हैं।

शुरुआत के लिए, पिछले साल लगभग 28 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने अपने स्मार्टफोन के साथ एक महत्वपूर्ण समस्या की सूचना दी। 2012 में, केवल 16 प्रतिशत ने एक समस्या की सूचना दी। तस्वीर लैपटॉप के लिए समान है: 2011 में, लगभग 23 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने डिवाइस के साथ मुद्दों का हवाला दिया। 2012 में, केवल 15 प्रतिशत किया।

विजेता और हारने वाले

बेशक, तकनीक की दुनिया में बोर्ड में सब कुछ गुलाबी नहीं है। हालांकि संतोष और विश्वसनीयता संख्या बढ़ती जा रही है, फिर भी हमें सर्वेक्षण में स्पष्ट विजेता और हारने वाले मिले।

2012 में सबसे बड़ा विजेता: ऐप्पल। कुल संतुष्टि में, कंपनी ने लैपटॉप, डेस्कटॉप और स्मार्टफ़ोन में शीर्ष सम्मान प्राप्त किया, और टैबलेट में शीर्ष के पास बैठे। सैमसंग और एसस दोनों ने कई श्रेणियों में अच्छा प्रदर्शन किया; एसस ने टैबलेट में लीड हासिल करने के लिए प्रतिस्पर्धा से पीछे हट गए, जबकि सैमसंग ने प्रिंटर टॉप किया। लेनोवो ने कई श्रेणियों में अच्छी तरह से दिखाया, केवल टैबलेट क्षेत्र में अपेक्षाकृत खराब दिखने से बाधा आई।

इतिहास को ध्यान में रखते हुए, बाजार-शेयर के नेताओं डेल और एचपी ने अपने घर और व्यापार दोनों उत्पादों के साथ अधिकांश श्रेणियों पर खराब प्रदर्शन किया। दोनों कंपनियां लैपटॉप में पीछे हट गईं, और टैबलेट में काफी कमजोर दिख रही थीं। एचपी के प्रिंटर पैक के बीच में पूरी तरह से उतरे, जबकि डेल ब्रांडेड प्रिंटर के साथ संतुष्टि सूची के नीचे घायल हो गई। एक और सकारात्मक मोर्चे पर, दोनों कंपनियां डेस्कटॉप में थोड़ा बेहतर प्रदर्शन करती हैं, उनके घर पीसी सम्मानपूर्वक स्कोरिंग करते हैं। इसके अलावा, उन्होंने विश्वसनीयता में महत्वपूर्ण लाभ अर्जित किए: डेस्कटॉप और लैपटॉप के लिए, इस साल की समस्याओं की रिपोर्ट गिर गई, कभी-कभी 10 प्रतिशत तक। एचपी के बिजनेस लैपटॉप दूसरे सबसे विश्वसनीय के रूप में रैंक किए गए हैं।

डेटा को एक अलग तरीके से स्लाइसिंग करते हुए, हमने विभिन्न उपभोक्ताओं के साथ सर्वेक्षित उपभोक्ताओं की संतुष्टि में भेदभाव भी खोजे। डेस्कटॉप और प्रिंटर श्रेणियों में उच्चतम संतुष्टि संख्याएं थीं। स्मार्टफोन और टैबलेट, कम परिपक्व उत्पाद जो कंपनियां अभी भी परिष्कृत हैं, उन्हें सबसे कम स्कोर मिल गया है।

आपको लगता है कि डिवाइस विश्वसनीयता संतुष्टि के स्तर से बारीकी से बंधी जाएगी, लेकिन यह मामला नहीं बन गया। एक श्रेणी के रूप में, गोलियों को अपेक्षाकृत कम उत्पाद-संतुष्टि स्कोर प्राप्त हुए, लेकिन टैबलेट "विश्वसनीयता के साथ संतुष्टि" स्कोर उच्च थे (औसत में 10 में से 8.5), और सर्वेक्षित टैबलेट उपयोगकर्ताओं में से केवल 12 प्रतिशत ने महत्वपूर्ण समस्याओं की सूचना दी। 18 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने परेशानी की रिपोर्ट की, और 7.7 रेटिंग के साथ, स्मार्टफोन कम से कम विश्वसनीय श्रेणी के रूप में रैंक किया गया। और फोन समस्या की रिपोर्ट करने वालों में से 58 प्रतिशत ने कहा कि डिवाइस के अपने ऑपरेशन को गंभीर रूप से खराब करने के लिए यह काफी बुरा था।

सर्वेक्षण पद्धति, और उपायों का क्या अर्थ है

हमने 45,000 से अधिक पीसीवर्ल्ड पाठकों का सर्वेक्षण किया जिन्होंने हमारे सर्वेक्षण के बारे में ईमेल संदेशों का जवाब दिया। हमने तकनीकी प्रतिक्रियाओं के साथ-साथ उन उत्पादों की विश्वसनीयता और प्रभावशीलता के साथ उनकी संतुष्टि के स्तर को समझने के लिए उनके प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण किया, जिनके साथ समस्याएं उत्पन्न हुईं, जब कंपनियों ने उन्हें समर्थन दिया।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि हमारे सर्वेक्षण के परिणाम डॉन ' टी पूरी तरह से किसी दिए गए कंपनी के ग्राहकों की राय का प्रतिनिधित्व नहीं करता है। और चूंकि हमारा डेटा केवल पीसीवर्ल्ड पाठकों से आता है जिन्होंने सर्वेक्षण करना चुना है, हमारे परिणाम सामान्य रूप से पीसीवर्ल्ड पाठकों की राय को प्रतिबिंबित नहीं करते हैं।

सर्वेक्षण किए गए पीसीवर्ल्ड पाठकों ने पांच उत्पाद श्रेणियों में हार्डवेयर विक्रेताओं को रेट किया: लैपटॉप, डेस्कटॉप, प्रिंटर, स्मार्टफ़ोन और टैबलेट।

प्रत्येक श्रेणी में "डिज़ाइन," "वीडियो गुणवत्ता" और "टचस्क्रीन प्रतिक्रिया" जैसे उत्पादों की विभिन्न विशेषताओं और विशेषताओं की संतुष्टि माप शामिल है। हमने उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए कई प्रश्न भी पूछा उत्पाद के मूल्य के साथ-साथ दूसरों को उत्पाद की अनुशंसा करने की उनकी संभावना के साथ-शायद ब्रांड के उत्पादों के साथ समग्र संतुष्टि का सबसे बड़ा संकेतक।

विश्वसनीयता माप व्यक्त करते हैं कि कितने ब्रांड मालिकों ने अपने डिवाइस के साथ गंभीर समस्या का अनुभव किया है एक उचित उत्पाद जीवन काल के भीतर, साथ ही उत्पाद की विश्वसनीयता के साथ उपयोगकर्ता की समग्र संतुष्टि का माप।

ग्राहक सेवा बर्फ माप ऑनलाइन, फोन, और व्यक्तिगत सहायता विधियों के साथ-साथ उपयोगकर्ताओं के ग्राहक समर्थन के साथ समग्र संतुष्टि के माध्यम से समस्याओं को हल करने में कंपनियों की सफलता को प्रकट करता है।

आम तौर पर हमने 1 से 10 के पैमाने पर संतुष्टि के स्तर को माप लिया जहां 1 का मतलब है "बेहद असंतुष्ट" और 10 का मतलब है "बेहद संतुष्ट। यदि किसी विक्रेता को उपधारा में 30 से कम प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं, तो हमने परिणामों को सांख्यिकीय रूप से महत्वहीन के रूप में त्याग दिया। इस दहलीज ने हमें कुछ छोटी कंपनियों को रेटिंग से रोका।

स्मार्टफोन और टैबलेट श्रेणियों में, हमने उत्पादों के उपयोग की आसानी के कई पहलुओं को मापा। स्मार्टफोन श्रेणी में, हमने वायरलेस इंटरनेट सेवा की गुणवत्ता और वॉयस कॉल गुणवत्ता के साथ उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि को भी माप दिया जो उनके वायरलेस वाहक ने प्रदान किया।

विश्वसनीयता उपायों

कोई महत्वपूर्ण समस्या (सभी डिवाइस): प्रतिशत के आधार पर सर्वे उत्तरदाताओं जिन्होंने उत्पाद के जीवनकाल के दौरान किसी भी समस्या की सूचना दी।

विश्वसनीयता (सभी उपकरणों) के साथ कुल मिलाकर संतुष्टि: डिवाइस की विश्वसनीयता के साथ मालिक की समग्र संतुष्टि के आधार पर।

सेवा उपायों (लैपटॉप, डेस्कटॉप, और प्रिंटर)

अनसुलझा समस्या: सर्वे उत्तरदाताओं के प्रतिशत के आधार पर जिन्होंने कहा कि उनकी समस्या कंपनी की समर्थन सेवा के संपर्क के बावजूद कभी तय नहीं हुई थी।

सेवा का अनुभव: पाठकों के आधार पर ' कंपनी के सेवा विभाग के साथ अपने अनुभव के 11 विशिष्ट पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने वाले प्रश्नों की एक श्रृंखला के जवाब।

और अब, बिना किसी विज्ञापन के, हमारे लैपटॉप मालिकों के सर्वेक्षण के परिणामों के लिए नीचे "अगला आलेख" पर क्लिक करें ।