Google का आउटेज पूर्ण विफलता क्यों नहीं था

मैंने Google आउटेज और इसके बाद गुरुवार को कुछ दिलचस्प देखा। Google की साइटें, यदि आप कल गुफा में छुपा रहे थे, तो साढ़े सालों से दुनिया भर में पहुंच योग्य नहीं थे। जीमेल, यूट्यूब, Google समाचार, यहां तक ​​कि google.com होम पेज भी बहुत से लोगों के लिए पहुंच योग्य नहीं था।

फिर भी, शुरुआती निराशा के बावजूद - ट्विटर उपयोगकर्ताओं ने ईवेंट #googlefail को डब किया और व्यवधान के बारे में कुछ समय के लिए सही तरीके से ranted - ऐसा लगता है कि एक ही स्थायी शत्रुता नहीं है और ऐसी घटनाओं का पालन करने वाली बाहों को बुलाता है। हेक, जीमेल के दायरे में अब तक सीमित सीमाएं अतीत में अधिक पंखों को झुका रही हैं।

फिर, एक अभूतपूर्व Google-व्यापी गड़बड़ी क्यों चल रही उथल-पुथल का कारण नहीं बनती? मेरे पास एक सिद्धांत है। और मुझे लगता है कि यह एक बहुत ही तकनीकी कंपनियों है, Google शामिल है, पर विचार करना बुद्धिमान होगा।

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Google आउटेज: एक टाइमलाइन

गुरुवार का Google आउटेज शुरू हुआ अधिकांश अन्य सेवा विफलताओं: लोगों को एहसास हुआ कि चीजें काम नहीं कर रही थीं। उन्हें एहसास हुआ कि समस्या Google- आधारित सेवाओं तक सीमित थी। उन्होंने महसूस किया कि वे मुद्दों का सामना करने वाले अकेले नहीं थे। (आधिकारिक तौर पर, Google का कहना है कि इसका 14 प्रतिशत वैश्विक उपयोगकर्ता आधार प्रभावित हुआ था। ट्विटर पर व्यक्तिगत बातचीत के आधार पर, मैं आपको अमेरिका के सभी तरफ से लोगों को बता सकता हूं और कई अन्य देशों में Googleless और उलझन में छोड़ दिया गया था।)

वह, हालांकि, वह चीजें हैं जहां हमने अपेक्षा की तुलना में एक अलग दिशा ली है। जब समस्या लगभग 12:20 पीएम पर हल हो गई थी। ईडीटी, हम सब अभी भी सोच रहे थे कि क्या चल रहा था। और आमतौर पर, जहां हम छोड़े जाते हैं।

लगभग 20 मिनट के भीतर, Google ने एक बयान दिया: "हमें पता है कि कुछ उपयोगकर्ताओं को कुछ Google सेवाओं तक पहुंचने में परेशानी हो रही है। हम इसमें देख रहे हैं, और हम ' जल्द ही सभी को अपडेट करेंगे। " धरती पर टूटने वाला कुछ भी नहीं, लेकिन एक कंपनी से संचार का एक छोटा सा क्रैक-ओपन दरवाजा जो आमतौर पर अपने वर्चुअल एंट्रीवे पर 57 पैडलॉक्स रखता है।

एक घंटे बाद, एक और बयान आया: "कुछ Google सेवाओं को प्रभावित करने का मुद्दा हल हो गया है। असुविधा के लिए हमें खेद है, और हम जल्द ही अधिक जानकारी साझा करेंगे। " अभी भी कोई पूर्ण स्पष्टीकरण नहीं है - लेकिन, एक आश्चर्यजनक कदम में, चल रहे संवाद और सूचना का वादा का संकेत।

यहां अच्छा हिस्सा आता है: Google वास्तव में वचन वादा करता है। कुछ घंटों के साथ, प्रतिनिधियों ने जो हुआ उसके बारे में पूर्ण स्पष्टीकरण की पेशकश की। और माफ़ी और एक आश्वासन कि मंदी को रोकने के लिए कदम उठाए जा रहे थे।

पारदर्शिता से बात करना

अब, मैं यह इंप्रेशन नहीं देना चाहता कि मैं यहां Google साबुन पर हूं - आम तौर पर, उस जगह से जवाब पाने का प्रयास पेरिस हिल्टन के चेहरे की दृष्टि से regurgitation का विरोध करने से कठिन है। Google नहीं किसी के लिए इसकी पारदर्शिता या पहुंच के लिए जाना जाता है (कभी भी फोन पर कंपनी से किसी को प्राप्त करने का प्रयास किया जाता है?)। यही कारण है कि मैं इसकी उम्मीद कर रहा हूं, और अन्य प्रमुख खिलाड़ियों को हम अपनी ऑनलाइन जरूरतों के लिए भरोसा करते हैं, इस हफ्ते क्या हुआ उससे एक सबक सीखेंगे।

Google खराब हो गया। इसके बारे में कोई सवाल नहीं है। मेरी सुबह इसकी गलती के कारण एक गड़बड़ थी, और अनगिनत अन्य लोगों को समान रूप से peeved थे। लेकिन कंपनी ने वास्तव में हमारे साथ संवाद किया। इसके लोगों ने हमें बताया कि क्या चल रहा था। उन्होंने माफ़ी मांगी और वादा किया कि वे कार्रवाई कर रहे थे। (चाहे वह क्रिया प्रभावी हो, निष्पक्ष होने के लिए, अभी तक देखा जाना बाकी है - लेकिन यह एक शुरुआत है।)

पूरी चीज की तुलना अतीत के जीमेल आउटेज से करें, जहां अक्सर, कोई स्पष्टीकरण कभी नहीं दिया गया है। इससे भी बदतर, पिछले महीने से अमेज़ॅन की अब-कुख्यात समलैंगिक पुस्तक गड़बड़ी की तुलना करें। उस छोटे दुर्घटना ने Google आउटेज की तुलना में बहुत कम लोगों को सीधे प्रभावित किया, फिर भी अपमान बहुत बड़ा था और तेजी से लुप्तप्राय था।

इसके विपरीत क्यों? इस तथ्य पर विचार करें कि अमेज़ॅन ने पूरे 36 घंटों तक मीडिया और जनता के साथ संपर्क से परहेज किया, फिर केवल वांछित धोखेबाज, अस्पष्ट शब्दों के बयान जारी करने के लिए आगे बढ़े, जिन्होंने वास्तव में क्या हुआ था, इस सवाल का जवाब नहीं दिया। आगे के विवरण के लिए दबाए जाने पर, कंपनी के प्रतिनिधियों ने मुझे और अन्य पत्रकारों से पूछताछ को सीधे अनदेखा कर दिया, बल्कि उनके अस्पष्ट शब्दों और बल्कि गैरकानूनी बयान को दोहराया। (वाक्यांश "हैम-मुट्ठी," मैं केवल आशा कर सकता हूं, अब कंपनी के शब्दकोश से स्थायी रूप से सेवानिवृत्त हो गया है।)

ऑनलाइन तकनीक दुनिया में ग्राहक सेवा का लंबा सफर तय है, और Google पूर्णता के मॉडल से बहुत दूर है। लेकिन इस सप्ताह इसके कदम सही दिशा में चले गए, और रहस्य में फंसे एक कंपनी के लिए, यह कुछ है जो मुझे देखकर खुश है। मैं केवल उम्मीद कर सकता हूं कि Google, अमेज़ॅन और अन्य लोग ध्यान दें कि मूल्यवान ग्राहकों जैसे उनके मूल्यवान ग्राहकों के साथ क्या अंतर हो सकता है - और, थोड़ा सा, भविष्य में हम सभी के साथ और भी खुले और ईमानदार बनने की ओर बढ़ते हैं।

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