रेसिस्ट वेबकैम क्या है? एचपी हैंडल इश्यू वेल

एचपी ने एक काले आदमी द्वारा शिकायतों का जवाब देने का अच्छा काम किया है कि उसके कंप्यूटर "नस्लवादी हैं" क्योंकि पीसी चेहरे की पहचान सॉफ्टवेयर ने अपने चेहरे का सही पालन नहीं किया।

बयान था 10 दिसंबर को पोस्ट किए गए यूट्यूब वीडियो में बनाया गया जो सप्ताहांत में वायरल चला गया, जिसमें नए 100,000 विचारों को आकर्षित किया गया।

वीडियो दिखाता है कि एचपी वेबकैम के रूप में वर्णित किया गया है ताकि इसे सफेद रखने के लिए एक सफेद चेहरे के बाद क्या किया जा सके, लेकिन काले रंग का पालन करने में असफल रहा चेहरा।

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कंपनी ने समस्या निवारण समस्या के रूप में, मूल रूप से, इस मुद्दे का इलाज, नस्लीय तत्व से अधिक प्रतिक्रिया नहीं दी। यह एक समाधान में देखने का वादा किया। कितनी अन्य कंपनियों ने इसे इतना संभाला होगा?

सामाजिक नेटवर्क की दुनिया में, इस तरह के संकट संकट अधिक से अधिक आम होने जा रहे हैं। अपने श्रेय के लिए, देसी - वीडियो का विषय - यह अच्छा हास्य के साथ किया था। एक बार जब वीडियो वायरल हो गया, तो एचपी जवाब देने में जल्दी था।

उसका नस्लवाद बयान पूरी तरह से झुकाव में नहीं था, बल्कि क्रोध में नहीं था। उन्होंने स्पष्ट रूप से सॉफ़्टवेयर के बारे में एक वैध शिकायत की है और प्रदर्शित करने के लिए एक सुंदर मजाकिया वीडियो बनाया है।

एचपी समुदाय प्रबंधक टोनी "फ्रॉस्टी" वेल्च द्वारा ब्लॉग पोस्ट का सारांश यहां दिया गया है, वीडियो का जवाब:

"कुछ आपने YouTube वीडियो के बारे में देखा या सुना होगा जिसमें चेहरे पर ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर ग्राहक के लिए काम नहीं करता है। हम देसी को धन्यवाद देते हैं, और जिन लोगों ने इस वीडियो को हमारे ध्यान में लाने के लिए उनके वीडियो पर देखा और टिप्पणी की है।

"हम और जानने के लिए अपने भागीदारों के साथ काम कर रहे हैं। हम जिस तकनीक का उपयोग करते हैं वह मानक एल्गोरिदम पर बनाया गया है जो आंखों और ऊपरी गाल और नाक के बीच विपरीतता की तीव्रता में अंतर को मापता है। हमारा मानना ​​है कि कैमरे को ऐसी स्थितियों में "देखने" में कठिनाई हो सकती है जहां अपर्याप्त अग्रभूमि प्रकाश व्यवस्था है। जबकि हम इस पर काम करते हैं, चेहरे की ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर पर प्रकाश के प्रभाव और अपने वेबकैम अनुभव को अनुकूलित करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां देखें: //bit.ly/7HsZHD

"We सुनना जारी रखेंगे आप और महान अनुभव देने के लिए काम करते हैं। हम आपको अगली बेंच या ट्विटर पर @HP_PC पर चर्चा बोर्डों और मंचों पर हमसे जुड़ने के लिए आमंत्रित करते हैं। "

यह सही प्रतिक्रिया के पास एक धुन है। उद्धृत मार्गों से पहले, टोनी ने एचपी में विविधता और अपने विश्वव्यापी ग्राहकों को सभी के लिए महान अनुभवों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के बारे में कुछ बात की। टोनी देसी के वीडियो और वेबकैम सॉफ्टवेयर के साथ समस्या का प्रदर्शन करने वाले एक सफेद सहकर्मी को एक लिंक प्रदान करने के लिए काफी दयालु था।

यह सफेद चेहरे पर काम करती थी - वांडा - उसका चेहरा केंद्रित रखते हुए, लेकिन जैसे ही देसी फ्रेम में दिखाई दिया, कैमरा अपनी सामान्य स्थिति में बंद कर दिया।

हम इससे क्या सीखते हैं?

1। शांत रहो। फ्रॉस्टी ने इस मुद्दे को एक दोस्ताना के साथ संबोधित किया, "हर कोई जानता है कि एचपी नस्लवादी नहीं है" रवैया, वास्तव में इसे कहने के बिना। इससे इस मुद्दे को कम किया गया, जैसा कि शीर्षक "ग्राहक फ़ीडबैक हमारे लिए महत्वपूर्ण है।"

2। रक्षात्मक पर मत जाओ। फ्रॉस्टी ने वास्तव में एचपी के ध्यान में लाने के लिए देसी का धन्यवाद किया। वह वीडियो से भी जुड़ा हुआ है।

3। हमला मत करो। शायद एचपी शायद "इन काले लोगों पर काम करता है" वीडियो को कम कर सकता था, लेकिन नहीं। यह देसी की शिकायत को कम करने की कोशिश नहीं करता, इसे अंकित मूल्य पर स्वीकार कर रहा था।

4। मानवीय बनें। टोनी की पोस्ट गर्म और मैत्रीपूर्ण थी, लेकिन बहुत ज्यादा नहीं। यह प्रतीत नहीं हुआ, सिर्फ दोस्ताना और तथ्य की बात है। अगर पद वैध था, तो उसने इसे नहीं दिखाया।

जबकि मुझे संदेह है कि टोनी रोज़ गार्डन में कुछ बीयरों के लिए एचपी मुख्यालय में देसी और वांडा उड़ जाएगी, यह एक मुद्दा था जिसके लिए कूटनीति का स्पर्श होना आवश्यक था।

कई कम आत्मविश्वास वाली कंपनियों ने किसी भी तरह से अपने चेहरों में इस मुद्दे को विस्फोट करने की अनुमति दी होगी।

आपकी कंपनी ने कैसे किया होगा?

डेविड कोर्टसी 25 से अधिक वर्षों से प्रौद्योगिकी उत्पादों और कंपनियों के बारे में लिख रही है। वह के रूप में ट्वीट करता है@techinciter और संपर्क किया जा सकता है अपनी वेबसाइट के माध्यम से।