वेब सामग्री प्रबंधन मंदी में मजबूत रहना

आईटी प्रबंधकों के अनुसार मंदी के दौरान लागत में कटौती की तलाश में हैं, हाल ही में फॉरेस्टर रिसर्च स्टडी के मुताबिक, अधिकांश वेब सामग्री प्रबंधन में बचत की तलाश नहीं कर रहे हैं।

सर्वे के 261 उत्तरदाताओं के सत्तर प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने डब्ल्यूसीएम तैनाती या उपयोग बढ़ाने की योजना बनाई इस साल, यहां तक ​​कि कई ने भी अपनी परियोजनाओं के बारे में असंतोष व्यक्त किया। उन्नीस प्रतिशत ने कहा कि उनके कार्यान्वयन वही बने रहेंगे, और केवल 3 प्रतिशत ही कटौती करने की योजना बना रहे हैं।

उत्तरदाताओं ने डब्ल्यूसीएम का पीछा करने के लिए शीर्ष कारणों के रूप में बेहतर ग्राहक सेवा और लागत बचत का हवाला दिया।

पवन नदी, जो अनुकूलन के लिए उपकरण और सेवाएं बेचती है सीआईओ स्कॉट फेंटन ने कहा कि डिवाइस सॉफ्टवेयर, अपने कॉल सेंटर द्वारा खेले गए प्रत्येक ग्राहक सेवा मामले पर यूएस $ 800 खर्च करता है। फेंटन के अनुसार, पवन नदी की प्रति-लागत लागत अपने व्यापार की प्रकृति के कारण बहुत अधिक है।

"हमारे उत्पाद बहुत परिष्कृत हैं। आप माइक्रोसॉफ्ट को यह नहीं समझने की कोशिश कर रहे हैं कि एक शब्द को बोल्ड या रेखांकित कैसे करें," उसने कहा। एक समर्थन मामले में कई बातचीत शामिल होती है जिसमें "घंटे या दिन लग सकते हैं, खासकर यदि हमें विकास शामिल करना है। एम्बेडेड स्पेस एक साधारण जगह नहीं है।"

समाधान के लिए अपने वेब पोर्टल पर अधिक ग्राहकों को ड्राइव करने के लिए, इस प्रकार कॉल-सेंटर लागतों को चलाते हुए, अल्मेडा, कैलिफोर्निया, कंपनी ने ओरेकल के वेब सेंटर सूट और यूनिवर्सल कंटेंट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर के साथ अपने पोर्टल को "पूरी तरह से संशोधित" किया। ओरेकल आईबीएम, ईएमसी, ओपन टेक्स्ट और अल्फ्रेस्को जैसे छोटी कंपनियों की डब्ल्यूसीएम बाजार में प्रतिस्पर्धा करता है।

द विंड रिवर पोर्टल में कंपनी के तकनीकी मैनुअल, प्रौद्योगिकी टिप्स और डाउनलोड शामिल हैं। पोर्टल के लिए प्रतिशत से ग्राहक संतुष्टि "मध्य -40 से उच्च 80 के दशक तक" चली गई है और फेंटन के मुताबिक प्रति क्लिक जानकारी प्राप्त करने वाले क्लिकों की संख्या आधे में कटौती की गई है।

हालांकि, यह एक है "बहुत ही जल्दी बताने के लिए" कितनी धन पवन नदी प्रणाली के कारण समर्थन कॉल पर बचत कर रही है, जो कई महीने पहले जीती थी, फेंटन ने कहा: "हम इसे कुछ और महीने देना चाहते हैं ताकि हमारे पास अधिक डेटा हो यह देखने के लिए: "

परियोजना की सफलता को आंतरिक और ग्राहकों दोनों के बीच" सही तूफान "की सहायता मिली थी, फेंटन ने कहा। उन्होंने शुरुआत में, कार्यकारी स्तर पर भी मजबूत प्रायोजन किया, जो कि महत्वपूर्ण था।

जबकि वेबकेंटर "एक बॉक्स में पोर्टल नहीं है," पवन नदी ने लगभग छह महीने में विकास कार्य पूरा किया, एक अवधि फेंटन "बाजार के लिए बहुत ही कम समय लगता है। यदि आप सभी सही कदम उठाते हैं, तो इसे 18 से 24 महीने की परियोजना होने की आवश्यकता नहीं है।"

लेकिन फोरेस्टर की रिपोर्ट से पता चलता है कि पवन नदी का अनुभव नहीं है नियम।

उत्तरदाताओं के बीस प्रतिशत ने कहा कि वे या तो असंतुष्ट थे या उनके कार्यान्वयन से असंतुष्ट थे। कुछ 39 प्रतिशत लोगों के पास तटस्थ प्रतिक्रिया थी, और 2 9 प्रतिशत संतुष्ट या बहुत संतुष्ट होने की सूचना दी।

समस्याओं के लिए "आईटी और व्यापार के बीच संरेखण की कमी" जैसे अधिकांश आंतरिक मुद्दों को दोषी ठहराया गया। केवल 16 प्रतिशत ने विक्रेता या सिस्टम इंटीग्रेटर द्वारा प्रदान की जाने वाली पेशेवर सेवाओं के साथ मुद्दों का हवाला दिया।

लेकिन डब्ल्यूसीएम सॉफ्टवेयर ने खुद को बहुत अच्छा किराया नहीं दिया। रिपोर्ट के मुताबिक, छत्तीस प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने जो उत्पाद चुना है, वह अपनी शुरुआती अपेक्षाओं तक नहीं जीता है, और लगभग आधा संभावना एक और परियोजना शुरू करने से पहले वैकल्पिक विकल्पों पर विचार करेगी।