एक वेब सीईओ का फेसबुक रीडिज़ाइन पर ले लो

सैम Lessin फ़ाइल साझा करने वाली साइट drop.io के संस्थापक और सीईओ है। फेसबुक पेज रीडिज़ाइन पर उनकी प्रतिक्रिया क्या है।

मेरी कंपनी, ड्रॉप.ओओ, सिर्फ 3,000 फेसबुक प्रशंसकों और 3,500 ट्विटर अनुयायियों की शर्मीली है। हालांकि, इन संख्याओं में से कोई भी पृथ्वी-टूटने वाला नहीं है, सोशल मीडिया हमेशा एक पूर्ण केंद्र में रहा है कि हम एक कंपनी के रूप में अपने सबसे समर्पित उपयोगकर्ताओं और ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, और हम इसे बनाए रखने के प्राथमिक साधनों के रूप में बहुत गंभीरता से लेते हैं हमारे समुदाय के साथ एक सतत बातचीत।

इस तरह, जब भी फेसबुक या ट्विटर अपने प्लेटफार्मों में बदलाव करता है, हम उन परिवर्तनों को बहुत गंभीरता से लेते हैं। प्रारंभिक कुछ दिनों के साथ खेलना और फेसबुक के प्रशंसक पृष्ठ सिस्टम में बदलावों के बारे में सोचने के बाद, मुझे यह स्वीकार करना होगा कि मुझे लगता है कि यह मूल रूप से उस तरीके को प्रभावित करेगा जिसमें हम ब्रांड के रूप में और फेसबुक का उपयोग करेंगे - इस बार बेहतर। अगर आपने पिछले हफ्ते मुझसे पूछा था, तो मैंने कहा होगा कि ट्विटर फेसबुक के मुकाबले हमारे लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण और तेजी से बढ़ता हुआ चैनल है, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि मुझे एक ही भावना होगी।

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पृष्ठभूमि के माध्यम से, फेसबुक प्रशंसक पृष्ठ ऐतिहासिक रूप से फेसबुक सेवा का थोड़ा ऑर्थोगोनल पहलू थे। उन्होंने ब्रांड्स को अनुमति दी, जो मूल रूप से पारिस्थितिक तंत्र में एक विशिष्ट स्थान रखने के लिए फेसबुक सेवा पर कोई प्रोफ़ाइल या उपस्थिति नहीं थी। समय के साथ, फेसबुक ने प्रोफ़ाइल में द्वितीयक टैब पर अलग-अलग ब्रांड 'प्रशंसक' स्थिति को छुपाकर और प्रशंसकों तक पहुंचने के लिए ब्रांड की क्षमता को बदलकर प्रशंसक पृष्ठों की उपस्थिति और शक्ति को वास्तव में अपमानित कर दिया।

नवीनतम के रूप में बदलें, पेजों पर फेसबुक पर उपयोगकर्ता प्रोफाइल के साथ काफी हद तक सुसंगत रूप से एक नजर, अनुभव और कार्य है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ब्रांड अब स्टेटस अपडेट पोस्ट कर सकते हैं, जैसे नियमित उपयोगकर्ता कर सकते हैं। हालांकि यह कॉस्मेटिक लग सकता है, यह वास्तव में दुनिया में सभी अंतर बनाता है कि हम कैसे एक कंपनी के रूप में सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं और बातचीत करेंगे।

इसका मतलब है कि हमारे ब्रांड के पास फेसबुक पर स्थिर उपस्थिति नहीं है दीवार पोस्ट और विषम रेटिंग प्राप्त करने की क्षमता, लेकिन हमारे पास एक सक्रिय और विकसित आवाज है जिसका हम उपयोग कर सकते हैं। जैसे ही हम ट्विटर के साथ करते हैं, जब हमारे पास एक नया स्क्रीनकास्ट साझा करना चाहते हैं, या प्रशंसक भागीदारी के लिए पूछना चाहते हैं, तो हम स्थिति पोस्ट कर सकते हैं, और यह रुचि रखने वालों के माध्यम से इसे फ़िल्टर करेगा। अभी तक सर्वश्रेष्ठ, जैसा कि हम नोट की चीजें करते हैं और प्रतिक्रियाओं, स्थिति अपडेट, दीवार पोस्ट इत्यादि के अनुरूप 'चर्चा' शुरू करते हैं, सैद्धांतिक रूप से लोगों को हमारे ब्रांड पर वापस लाएंगे।

जो कुछ भी कहा गया है, वह कुंजी पेज बदलते हैं कि यह सही दिशा में एक कदम है, लेकिन यह एक पूर्ण फिक्स नहीं है। फेसबुक ने अपडेट जारी किए जाने के कुछ तरीके हैं, जिसका मतलब है कि हम जल्द ही किसी भी समय ट्विटर पर नहीं जा रहे हैं, भले ही हम नाटकीय रूप से फेसबुक के उपयोग को बढ़ाएं। इन सभी बिंदुओं के साथ, मेरा एक्सपोजर केवल फेसबुक द्वारा किए गए परिवर्तनों पर प्रतिक्रियात्मक रूप से प्रतिक्रिया करने की कोशिश करने से आता है। इसलिए, वे या तो महत्वपूर्ण मुद्दे हैं, या महत्वपूर्ण शोध के बाद गंभीर भ्रम के मुद्दे हैं, जिन्हें आप इस बात पर विचार करना चाहेंगे कि पेजों के बदलावों के संबंध में आपके ब्रांड को कैसे कार्य करना चाहिए।

1। सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड के 'टैब' का चयन करते हैं, जिन्हें आप पहली बार ब्रांड पेज पर देखते समय दिखाना चाहते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से ऐसा लगता है कि जब एक गैर-प्रशंसक एक प्रशंसक पृष्ठ पर जाता है, तो लोड किया गया पहला टैब स्ट्रीम या वॉल पेज के बजाय बॉक्स प्रोफाइल पृष्ठ है जो उपयोगकर्ता प्रोफाइल के लिए मानक है। सच है, बॉक्स टैब टैब है जहां किसी विज़िटिंग उपयोगकर्ता के अनुभव के लेआउट पर ब्रांड का सबसे अधिक नियंत्रण होता है, लेकिन यह पृष्ठ का वायरल / संवादात्मक हिस्सा नहीं है। तो, सुनिश्चित करें कि आप पहले से तय करते हैं कि क्या आप बॉक्स पेज पर अधिक नियंत्रण चाहते हैं या 'दीवार' या 'स्ट्रीम' दृश्य को इंगित करते हुए वार्तालाप खोलें।

2. मैं फेसबुक कनेक्ट या फेसबुक एप्लीकेशन के माध्यम से अपने ब्रांड के लिए फेसबुक 'स्टेटस' को अपडेट करने का तरीका नहीं समझ सकता, और मुझे यकीन नहीं है कि मैं कर सकता हूं। यह संभव है कि मुझे कुछ याद आ रहा है, लेकिन यह भी संभव है कि यह फेसबुक द्वारा एक सचेत निर्णय है। कनेक्ट या एप्लिकेशन के माध्यम से अपने ब्रांड की फेसबुक स्थिति को अपडेट करने की क्षमता के बिना, मुझे वास्तव में फेसबुक को अपने ब्रांड की सामाजिक पहचान के लिए वेब पर अपना प्रारंभिक पृष्ठ बनाना होगा। मैं सिर्फ फेसबुक तोते ट्विटर, या एक और सेवा नहीं कर सकता। जब तक वे इसे बदल नहीं लेते, यह अंततः आपके ब्रांड की उपस्थिति के मालिक बनने के लिए एक शक्तिशाली लेकिन सूक्ष्म खेल है।

3। ब्रांडों के लिए, फेसबुक अभी भी पूरी तरह से एक वार्तालाप उपकरण नहीं है - मैं किसी व्यक्ति का जवाब नहीं दे सकता, सिर्फ इसलिए कि वे मेरे पृष्ठ के प्रशंसक हैं। मैं सार्वजनिक रूप से '@' नहीं कर सकता हूं ताकि लोग आगे की पोस्ट की तलाश कर सकें और हमारी बातचीत के धागे का पालन कर सकें।

कुल मिलाकर, मुझे पृष्ठ बहुत पसंद है। मुझे लगता है कि आप ब्रांडों को फेसबुक पर अपनी आवाज में गंभीरता से निवेश करने के लिए एक और जाने के लिए देखेंगे, और आप आसानी से ब्रांड खोज और बातचीत के लिए प्रमुख मंच बन सकते हैं। उनके लिए समस्या यह है कि क्योंकि मंच इतना जीवंत और शक्तिशाली है, उनके लिए एक डाइम चालू करना और ट्विटर के रूप में एक सरल और सुरुचिपूर्ण समाधान प्रदान करना बहुत मुश्किल है।

सैम लेसन ड्रॉप.ओ.ओ. के सीईओ हैं। वह twitter.com/lessin पर ट्वीट करता है।