प्रतीक्षा और प्रतीक्षा और Fios के लिए प्रतीक्षा

अमेरिकी अर्थव्यवस्था के साथ मंदी में, और पिछले दो तिमाहियों के दौरान कम ब्रॉडबैंड साइन-अप के साथ, आपको लगता है कि ब्रॉडबैंड प्रदाता नए ग्राहकों के लिए उत्सुक होंगे।

मेरे मामले में, ऐसा लगता है बहुत कुछ नहीं।

एक तरफ मेरा वर्तमान प्रदाता है, कॉमकास्ट, जिसमें एक अजीब बिलिंग प्रणाली है जो बिना किसी वास्तविक चेतावनी के सेवा बंद कर देती है। दूसरी तरफ वेरिज़ोन है, जो कि मेरे घर में फाइबर आधारित फिओस सेवा प्रदान करने से बचने के लिए सबकुछ कर रहा है - भले ही यह मेरे पड़ोस में उपलब्ध हो।

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कहानी इस तरह से शुरू होती है: लगभग तीन महीने पहले, मैंने वेरिज़ोन को अपनी फिओस ब्रॉडबैंड और टेलीविजन सेवा के बारे में पूछने के लिए बुलाया था।

यह नीली अनुरोध नहीं था। वेरिज़ोन मेरे क्षेत्र में कुछ वर्षों तक Fios का वादा कर रहा है, और अप्रैल या उससे भी, मैंने एक वेरिज़ोन तकनीशियन हमारी सड़क पर तारों को तारों का निरीक्षण किया। उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि तार Fios सेवा के लिए थे।

हाल के महीनों में, वेरिज़ोन हमारे पते पर भेजे गए मेल में दो स्थानीय साप्ताहिक अख़बारों में विज्ञापन में Fios को तुरही दे रहा है। हमारे मासिक केबल, ब्रॉडबैंड और फोन बिलों से हम एक महीने में यूएस $ 40 तक बचा सकते हैं, मुझे वेरिज़ोन कहा जाता है।

मैंने वेरिज़ोन प्रतिनिधि को बताया कि मैं फिओस चाहता हूं। "यह आपके पते पर उपलब्ध नहीं है," उसने कहा।

मुझे अपनी आस्तीन के ऊपर एक इक्का मिला। "लेकिन आप मुझे मेल की पेशकश भेज रहे हैं," मैंने कहा। "और … मेरे अगले दरवाजे पड़ोसी के पास यह है।"

हां, खड़े होने के अलावा और वेरीज़ोन तकनीशियन ने मेरी सड़क पर फाइबर केबल्स को स्ट्रिंग करके देखा, मैंने यह भी देखा था कि अगले पड़ोस में मेरे पड़ोसियों के पास फिओस है।

वेरिज़ोन बिक्री प्रतिनिधि इसे खरीद नहीं रहा था। "लेकिन महोदय, यह ठीक कहता है कि Fios आपके लिए उपलब्ध नहीं है," उसने कहा।

मैंने उसे कुछ मिनटों के लिए बहस करने के बाद, उसने मुझे एक Fios तकनीशियन में स्थानांतरित कर दिया। मैंने वहां एक अच्छी महिला से बात की जिसने पुष्टि की कि उनके डेटाबेस में हमारा पता शामिल नहीं है, लेकिन उसने वादा किया है कि वेरिज़ोन इंजीनियरों ने मैन्युअल रूप से डेटाबेस में अपना पता दर्ज किया है।

मैंने फिओस महिला से एक सेकंड चलाने के बारे में भी एक सवाल पूछा वीओआईपी (वॉयस ऑन इंटरनेट प्रोटोकॉल) लाइन मेरे घर में। उसने कहा कि उसके पास उस क्षेत्र में विशेषज्ञ अगले दिन तक मेरे पास वापस आ जाएगा।

जैसा कि मैंने कहा था, वह लगभग तीन महीने पहले था। वेरिज़ोन से किसी ने मुझे वापस बुलाया नहीं है, या तो वीओआईपी प्रश्न के बारे में या फ़ियोस अब उपलब्ध था या नहीं।

मैं अन्य चीजों पर चला गया। फिर, लगभग एक महीने पहले, मेरी केबल ब्रॉडबैंड सेवा एक दिन के मध्य में बंद हो गई थी, मैं घर से काम कर रहा था - कोई इंटरनेट नहीं, फोन सेवा नहीं; याद रखें, हमारे पास वीओआईपी सेवा है जो एक कामकाजी ब्रॉडबैंड कनेक्शन पर निर्भर करती है।

कुछ दिनों पहले देर से भुगतान नोटिस के अलावा कॉमकास्ट से कोई चेतावनी नहीं थी।

यह एक नई बात नहीं थी। कॉमकास्ट की ब्रॉडबैंड सेवा पर डाउनटाइम विशेष रूप से दुर्लभ नहीं है। इसलिए मैंने अपने मॉडेम और राउटर को अनप्लग कर दिया और फिर से कनेक्ट करने की सेवा के लिए इंतजार किया। मैंने कोशिश की कि तीन या चार बार मैंने फैसला किया कि यह सामान्य आउटेज नहीं था।

मैंने अपने वेरिज़ॉन वायरलेस ब्रॉडबैंड कार्ड में प्लग किया और कनेक्शन मिला। मैं कॉमकास्ट गया और ऑनलाइन चैट सहायता विकल्प की कोशिश की। कुछ ही मिनटों के बाद, कॉमकास्ट प्रतिनिधि मेरे चैट रूम में शामिल हो गया।

मैंने समझाया कि मेरा इंटरनेट बाहर था, लेकिन मेरी केबल टीवी सेवा ठीक काम कर रही थी। उसने मेरा खाता चेक किया। "ओह," उसने कहा। "आपका भुगतान बिलकुल अतीत है।"

"मेरी पत्नी ने पिछले सप्ताह बिल का भुगतान किया," मैंने समझाया "अब तक आपको भुगतान करना चाहिए।"

अब, मेरी पत्नी और मैं हमेशा बिलों का भुगतान करने के बारे में सबसे ज्यादा संकेत नहीं रखते हैं। हम एक महीने में एक बार बिलों का भुगतान करते हैं, और कॉमकास्ट ने बिल भेजने के दो सप्ताह के बारे में भुगतान की मांग की है। तो बिल वास्तव में, अतिदेय था, हालांकि आपको लगता था कि वे तीन साल के लिए ग्राहकों के बाद हमें थोड़ा ढीली देंगे।

Comcast प्रतिनिधि ने हमारे खाते की जांच की "ओह हाँ, मैं आपका भुगतान देख रहा हूं। यह लंबित है।"

"ठीक है," मैंने कहा। "क्या आप मेरी सेवा को वापस कर सकते हैं?"

"नहीं, मैं भुगतान नहीं कर सकता जब तक भुगतान वास्तव में नहीं हो जाता है। आपको कल या अगले दिन तक सेवा होनी चाहिए।"

"क्या?!?!? जब तक भुगतान का भुगतान नहीं हो जाता तब तक आप मेरी सेवा को वापस नहीं कर पाएंगे? किस प्रकार की ग्राहक सेवा है? "

कुछ मिनट के लिए कॉमकास्ट प्रतिनिधि के साथ गोल और गोल करने के बाद, मैंने एक अल्टीमेटम दिया:" यदि आप डॉन ' तुरंत मेरी सेवा वापस चालू कर दें, मैं कॉमकास्ट डंप कर रहा हूं। "

उन्होंने इनकार कर दिया।

मैंने लॉग आउट किया और आधे घंटे तक इंतजार किया, फिर कॉमकास्ट को फोन करने की कोशिश की। एक नई ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने मेरी सेवा चालू करने के लिए मेरे खाते में प्रवेश करने का प्रयास किया, केवल यह पता लगाने के लिए कि मेरे प्रतिनिधि से पहले प्रतिनिधि लॉग आउट नहीं हुआ था। दूसरा प्रतिनिधि अंदर नहीं जा सका।

अंत में, करीब दो घंटे बाद, मैंने तीसरे कॉमकास्ट प्रतिनिधि से बात की, और वह अगले घंटे के भीतर मेरी सेवा को चालू कर पाई।

इस बीच, मैंने बिताया था काम करने के प्रयास के लिए मेरे मोबाइल कार्ड की ब्रॉडबैंड-लाइट सेवा का उपयोग करके, दोपहर का कोई बेहतर हिस्सा घर या कार्यालय फोन के साथ लम्बा हुआ नहीं है। और मैं वास्तव में काम करने के बजाय कॉमकास्ट से निपटने के लिए कम से कम एक घंटा बर्बाद करता हूं।

मैंने वेलजॉन को वापस कॉल करने की कसम खाई थी फिर, पहली ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने जोर दिया कि Fios उपलब्ध नहीं था। मैंने अपनी आस्तीन को नया इक्का दिया था: "मैं आपकी वेबसाइट पर गया और अपने पड़ोसी के पते को देखने के लिए भेजा कि क्या फिओस उपलब्ध था, और वेब साइट ने कहा। और मेरे पड़ोसी का प्रयोग फिओओस के लिए करता है, हमारी संपत्ति लाइन में फूट पड़ता है! वेरिज़ॉन के अपने डेटाबेस के अनुसार, "

हां, हमारे ब्लॉक पर घर संख्या 904 में Fios सेवा है। लेकिन मेरे घर, 9 06 में फिओस उपलब्ध नहीं है।

उसने अंततः मुझे एक Fios तकनीशियन में स्थानांतरित कर दिया। वहां महिला ने डेटाबेस की जांच की। नहीं, Fios उपलब्ध नहीं था। मेरी Verizon मोबाइल सेवा के कॉल को छोड़ने से पहले उसने फिर से अपना पता मैन्युअल रूप से डेटाबेस में दर्ज करने का वादा किया।

यह सब अमेरिका में तीन सबसे बड़े ब्रॉडबैंड प्रदाता कॉमकास्ट, वेरिज़न और एटी एंड टी के रूप में हुआ है, 2008 की दूसरी तिमाही के दौरान कई क्वार्टर में ग्राहक साइन-अप। संख्या तीसरी तिमाही में बढ़ी, लेकिन हाल ही के वर्षों में वे आम तौर पर साइन-अप से भी कम थे।

यह भी आता है क्योंकि बड़े ब्रॉडबैंड प्रदाताओं का कहना है कि वहाँ बहुत सारे हैं ब्रॉडबैंड उद्योग में प्रतिस्पर्धा का। मेरे मामले में, मेरे पास दो कंपनियां हैं जो मुझे ब्रॉडबैंड प्रदान कर सकती हैं, और यह उचित ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त प्रतिस्पर्धा नहीं लगती।

मेरी दूसरी कॉल के बाद वेरिज़न, कुछ भी नहीं हुआ। आखिरकार, थैंक्सगिविंग से कुछ दिन पहले, मैंने वेरिज़ोन को तीसरी बार बुलाया। इस बार, एक अच्छी महिला ने मेरी कहानी सुनाई, डेटाबेस की जांच की और 72 घंटों के भीतर मेरे लापता पते को तय करने का वादा किया।

यह दो हफ्ते पहले था। मैं अभी भी वेरिज़ोन के लिए मुझे वापस कॉल करने का इंतजार कर रहा हूं।