टी-मोबाइल यूएसए 'अनैरियर' सेवा योजनाओं के बारे में साफ आने के लिए सहमत है

टी-मोबाइल यूएसए की "कट्टरपंथी" सेवा योजना सालाना वादा करने की योजना नहीं है अनुबंध काफी कट्टरपंथी नहीं हैं क्योंकि उपभोक्ता सोच सकते हैं, और मोबाइल ऑपरेटर अपना विज्ञापन बदल देगा और वाशिंगटन राज्य के साथ समझौते में धनवापसी करेगा।

26 मार्च को चौथे सबसे बड़े अमेरिकी वाहक ने नई श्रृंखला की शुरुआत की सेवा प्रसाद, जिसमें गैर-अनुबंध मासिक योजनाएं और एक कार्यक्रम शामिल है जो ग्राहकों को 24 महीने के दौरान नए फोन के लिए भुगतान करने देता है। योजनाओं का अनावरण करने में, टी-मोबाइल ने प्रतिद्वंद्वी मोबाइल ऑपरेटरों पर अपनी नाक को ठोकर दिया, नए प्रस्तावों को "अनैतिक" योजनाओं को बुलाया जो कंपनी और उसके ग्राहकों को पारंपरिक सेवा समझौतों की बाधाओं से मुक्त कर देगा।

"इस प्रकार का सरल, सीधा दृष्टिकोण नई कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है जिसे हम बना रहे हैं। " -टी-मोबाइल

अब वाशिंगटन अटॉर्नी जनरल के कार्यालय की जांच के बाद कंपनी ने उस पिच में कुछ चीजों को स्पष्ट करने पर सहमति व्यक्त की है। विशेष रूप से, टी-मोबाइल ने उन संभावित ग्राहकों को पर्याप्त रूप से नहीं बताया जो फोन पर खरीदे गए थे कि उन्हें 24 महीने के लिए टी-मोबाइल सेवा रखना होगा या सेवा रद्द करने के बाद फोन के पूर्ण मूल्य का भुगतान करना होगा, पाउला सेलिस ने कहा, अटॉर्नी जनरल के कार्यालय में मामला संभालने वाले एक वकील। उसने कहा कि टी-मोबाइल की पेशकश की गई अच्छी प्रिंट प्रकटीकरण को समझना मुश्किल था।

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"आपको कार्यक्रम की शर्तों को समझने के लिए बहुत गहराई से खोदना पड़ा, और आपको दो और दो को एक साथ रखना पड़ा," सेलिस ने गुरुवार को एक कॉन्फ्रेंस कॉल पर कहा।

वादा किया गया टी-मोबाइल विज्ञापन अटॉर्नी जनरल के कार्यालय ने कहा, "कोई प्रतिबंध नहीं," "कोई वार्षिक अनुबंध नहीं", और "दो साल की सजा देने" की कोई आवश्यकता नहीं है, वास्तव में केवल किसी भी फोन के साथ कवर योजनाएं शामिल नहीं हैं। उन योजनाओं को प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ताओं को खरीद के समय अपने फोन लाना होगा या पूरी कीमत का भुगतान करना होगा।

"हमारे विचार में, वे विज्ञापन काफी भ्रामक थे," अटॉर्नी जनरल बॉब फर्ग्यूसन ने कहा।

एक बयान में गुरुवार को, टी-मोबाइल अपने विज्ञापनों से खड़ा था।

"अमेरिका के अन-वाहक के रूप में, हमारा लक्ष्य है कि हम अपने ग्राहकों के साथ पारदर्शिता बढ़ाएं, उन्हें दीर्घकालिक सेवा अनुबंधों से मुक्त कर दें - इस प्रकार का सरल, सीधा दृष्टिकोण है टी-मोबाइल ने कहा, "हम मानते हैं कि हमारा विज्ञापन सच्चा और उचित था, हम इस भावना में वाशिंगटन एजी के साथ स्वेच्छा से इस व्यवस्था के लिए सहमत हुए।" 99

ज्यादातर अमेरिकी मोबाइल ऑपरेटर सीधे लागत को सब्सिडी देते हैं वे हैंडसेट बेचते हैं, एक बार खरीदारी की कीमत चार्ज करते हैं जो फोन की वास्तविक लागत से काफी कम है, अगर खरीदार दो साल के सेवा अनुबंध से सहमत होता है। शुरुआती अनुबंधों को रद्द करने के लिए, ग्राहकों को प्रारंभिक समाप्ति शुल्क का भुगतान करना होगा।

टी-मोबाइल के टर्म-खरीद प्रोग्राम और पारंपरिक अनुबंधों के बीच एक अंतर यह है कि 24 महीने के लिए हार्डवेयर भुगतान करने के बाद, टी-मोबाइल ग्राहक प्रति माह कम भुगतान कर सकते हैं अगर वे एक ही फोन का उपयोग करते रहें। हालांकि, ग्राहकों के लिए जो जल्दी ही सेवा रद्द करना चाहते हैं, फोन के बाकी हिस्सों के लिए "गुब्बारा" भुगतान परंपरागत प्रारंभिक समाप्ति शुल्क से भी अधिक हो सकता है।

टी-मोबाइल सीईओ जॉन लीगेरे ने कहा है कि यह समय है सेलिस योजनाओं में "बुलशिट को रोकने" के लिए।

फर्ग्यूसन के कार्यालय ने विज्ञापनों को देखने के बाद टी-मोबाइल के दावों की सक्रिय जांच की, उपभोक्ताओं से कोई शिकायत प्राप्त किए बिना, उन्हें धोखा दिया गया था।

क्योंकि टी-मोबाइल यूएसए है उन्होंने कहा कि बेल्लेव्यू, वाशिंगटन में स्थित, राज्य के अटॉर्नी जनरल देश भर में अपने विज्ञापन प्रथाओं को नियंत्रित कर सकते हैं।

निपटारे में, टी-मोबाइल एक योजना को रद्द करने के परिणामों को स्पष्ट करने के लिए अपने अनुबंधों की शर्तों को गलत तरीके से प्रस्तुत करने पर सहमत नहीं हुआ, यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट करने के लिए बेचने वाले उपकरणों की वास्तविक लागत और अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने के लिए स्पष्ट रूप से बताता है। कर्मचारियों को 21 दिनों के भीतर प्रशिक्षित किया जाना है। वाहक लागत और वकील की फीस में 26,046.40 अमेरिकी डॉलर का भुगतान करने पर भी सहमत हुए।

निपटारे के हिस्से के रूप में, टी-मोबाइल ने किंग काउंटी सुपीरियर कोर्ट में दायर की गई आश्वासन के आश्वासन पर हस्ताक्षर किए, लेकिन दोनों पक्ष स्वेच्छा से अदालत से बाहर समझौते पर पहुंचे, और निपटान अदालत की कार्रवाई का नतीजा नहीं था।

26 मार्च और 25 अप्रैल के बीच इन योजनाओं के तहत टी-मोबाइल फोन और सेवा खरीदे गए उपभोक्ता अपनी सेवा रद्द कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी कर सकते हैं। सेलिस ने कहा कि टी-मोबाइल उन ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेगा और यदि ईमेल वापस उछालता है तो पोस्टकार्ड के साथ अनुवर्ती होगा। एक बार उन्हें अधिसूचित होने के बाद, ग्राहकों को टी-मोबाइल के खर्च पर अपने फोन वापस करने के लिए 30 दिन होंगे।