सिमेंटेक, मैकफी ने ऑटो-नवीनीकरण पर जुर्माने का भुगतान किया

एंटीवायरस विक्रेताओं सिमेंटेक और मैकफी ने न्यू यॉर्क अटॉर्नी जनरल के कार्यालय को $ 375,000 का जुर्माना अदा करने का आरोप लगाया है ताकि वे स्वचालित रूप से ग्राहकों की अनुमति के बिना सॉफ्टवेयर सदस्यता नवीनीकरण शुल्क ले सकें।

जांचकर्ताओं ने पाया एंड्रयू कुओमो के कार्यालय ने निपटारे की घोषणा करते हुए कहा कि दोनों कंपनियां "उपभोक्ताओं को पर्याप्त रूप से खुलासा करने में असफल रहीं कि सब्सक्रिप्शन स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो जाएंगे और उपभोक्ताओं से शुल्क लिया जाएगा।" "कंपनियां फीस उपभोक्ताओं से शुल्क लेने पर गेंद को छिपाने नहीं खेल सकती हैं।"

निपटारे के जुर्माना का भुगतान करने के अलावा, सिमेंटेक और मैकफी अब सदस्यता नवीनीकरण शुल्क के बारे में बेहतर खुलासा करेंगे जब ग्राहक साइन अप करेंगे, अटॉर्नी जनरल के कार्यालय कहा।

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सुरक्षा कंपनियां लगभग एक दशक से अपने ग्राहकों को स्वचालित नवीनीकरण की पेशकश कर रही हैं, लेकिन पिछले कुछ वर्षों में यह अधिक आम हो गई है एंटीवायरस उद्योग। मैकफी और सिमेंटेक का कहना है कि वे ग्राहकों को अपने कंप्यूटर पर पुराने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर रखने से रोकते हैं। इससे ग्राहकों को सुरक्षित हो सकता है, लेकिन यह कंपनी के निवेशकों को भी खुश बनाता है क्योंकि नवीनीकरण शुल्क जारी रहता है।

सिमेंटेक ने नवंबर 2005 में डिफ़ॉल्ट रूप से उत्तरी नवीनीकरण में उत्तरी अमेरिकी ग्राहकों को नामांकन करना शुरू किया, और तब से दुनिया भर में इस अभ्यास का विस्तार किया है। मैकफी ने 2001 में इस अभ्यास की शुरुआत की। इन कार्यक्रमों के तहत, ग्राहक एक वर्ष की सदस्यता के लिए पहले भुगतान करते हैं और फिर, एक साल बाद, अगले वर्ष की सेवा के लिए स्वचालित रूप से बिल किया जाता है।

कंपनियां कहते हैं कि वे क्यूमो के कार्यालय के साथ काम कर रहे हैं पिछले दो वर्षों से प्रथाओं में सुधार करने के लिए और अब उन्होंने अपनी संबंधित ऑटो-नवीनीकरण सुविधाओं को समझना और ऑप्ट आउट करना आसान बना दिया है। उदाहरण के लिए, सिमेंटेक ने अब अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट को बेहतर प्रकटीकरण और कैसे स्पष्टीकरण शामिल करने के लिए संशोधित किया है कार्यक्रम से बाहर निकलने के लिए।

नॉर्टन उपयोगकर्ता जो सिमेंटेक के कार्यक्रम से सदस्यता छोड़ना चाहते हैं, उनके नॉर्टन खाता वेब पेज पर ऐसा कर सकते हैं, सिमेंटेक ने कहा। यदि आप यू.एस. मैकफी उपयोगकर्ता हैं, तो आप 1 866 622 3 9 11 पर ग्राहक सहायता पर कॉल कर सकते हैं।

दोनों कंपनियां चार्ज के 60 दिनों के भीतर ऑटो-नवीनीकरण शुल्क वापस कर देगी, क्यूमो के कार्यालय ने कहा।