स्टार्टअप एसएपी परामर्श खेल को बदलने की कोशिश कर रहा है

एक जोड़ी प्रारंभिक शीर्ष एसएपी कार्यकारी के नेतृत्व में स्टार्टअप के बारे में सट्टेबाजी कर रहे हैं कि एसएपी ग्राहक परामर्श सेवाओं को खरीदने और समस्याओं के जवाब खोजने के लिए अधिक लचीला तरीके चाहते हैं।

एसएपी उत्तरी अमेरिका के सीईओ ग्रेग मकबरे, विक्रेता को जल्दी छोड़ने से पहले इस साल, हाल ही में विविडो लैब्स का गठन हुआ, जो अनुभवी एसएपी पेशेवरों के रोस्टर द्वारा प्रदान की गई रिमोट हेल्प-डेस्क सेवा प्रदान करता है।

विविडो और पारंपरिक परामर्श अनुबंधों के बीच मुख्य अंतर यह है कि ग्राहक ला कार्टे की मदद खरीद सकते हैं, और उन्होंने कहा, इसे तेजी से प्राप्त कर सकते हैं। उन्होंने कहा कि एक बड़े सिस्टम इंटीग्रेटर कम से कम सगाई की मांग कर सकते हैं या नौकरी पर योग्य सहायता देने में असमर्थ हो सकते हैं।

लगभग 1000 एसएपी सलाहकारों ने विविडो के साथ काम करने में रुचि व्यक्त की है, लेकिन कंपनी ने प्रारंभिक समूह का चयन किया है मकबरे के मुताबिक, अब 400 के बारे में।

प्रणाली विशेषज्ञों के लिए अच्छी तरह से काम करती है, जिनमें से कई दिग्गजों और "यात्रा से थक गए हैं" मकबरे ने कहा। उन्होंने कहा, "इससे उन्हें अतिरिक्त पैसे कमाने और नए ग्राहकों के सामने आने की क्षमता मिलती है … इन लोगों को मुश्किल समस्याओं के माध्यम से काम करना अच्छा लगता है।"

शुरुआती ग्राहकों से प्रतिक्रिया के बाद, विविडो अब अपने प्लेटफार्म को ट्विक कर रहा है ताकि ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकें कि ग्राहक कर सकते हैं अगर किसी विशेष क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाले समूह से यादृच्छिक रूप से असाइन किए जाने के बजाए वांछित वांछित सलाहकार का नाम दें।

विविडो उन ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जिनके एसएपी कार्यान्वयन पहले से ही चल रहे हैं और चल रहे हैं और कॉन्फ़िगरेशन समस्याओं या अन्य " पोस्ट-गो-लाइव "समस्याएं, मकबरे ने कहा। हालांकि, एक ग्राहक जो कार्यान्वयन पर स्विच को मारने वाला है, वह आंखों के आखिरी मिनट के अतिरिक्त सेट के रूप में काम करने के लिए विविडो के विशेषज्ञों को कॉल करना चाहता है।

रिमोट हेल्प के अलावा, विविडो का प्रयास कर रहा है एसएपी सॉफ्टवेयर के विशिष्ट क्षेत्रों से संबंधित सफेद कागजात, कैसे मार्गदर्शिकाएं और अन्य जानकारी का एक बड़ा भंडार तैयार करें। मकबरे के अनुसार एसएपी "विद्वानों" की एक टीम द्वारा सामग्री को पूरी तरह से जांच प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है।

इस बीच, स्टार्टअप CumulusIQ, बेथलहम, पेंसिल्वेनिया में स्थित, रिमोट सपोर्ट के लिए कुछ अलग दृष्टिकोण ले रहा है।

ग्राहक प्रश्न सबमिट करते हैं कंपनी के "क्लाउड में एसएपी हेल्प डेस्क" के लिए, जिसके बाद सलाहकारों की एक आभासी टीम द्वारा "भीड़" की गई एक जवाब है।

"आप संभावित रूप से 20 विशेषज्ञों को किसी दिन या रात किसी भी एसएपी मुद्दे को देख सकते हैं, जबकि एक पारंपरिक समर्पित सहायता डेस्क, आपके पास एक समय में केवल एक व्यक्ति आपकी मदद कर सकता है, "कम्यूलसआईक्यू सीईओ मोंटी काल्सी ने एक ब्लॉग पोस्ट में कहा।

विविडो और कमुलसआईक मंदी के जीव हैं और इसके लंबित बाद में, जॉन रीड के अनुसार, स्वतंत्र विश्लेषक जो एसएपी नौकरियों के बाजार को ट्रैक करता है।

"असल में, जब आप इस अर्थव्यवस्था के प्रभाव को देखते हैं, तो व्यापार मॉडल कभी भी [वे] रास्ते पर वापस नहीं जा रहे हैं। हम एक अलग दुनिया में ठीक होने जा रहे हैं," उसने कहा। "क्या बदल रहा है इसका एक हिस्सा सिस्टम इंटीग्रेटर्स के आसपास सामान और एंटरप्राइज़ स्पेस में परामर्श करना है। कंपनियां अधिक नवाचार चाहते हैं।"