स्काइप, ईबे तलाक: क्या गलत हुआ

भविष्य सितंबर 2005 में उज्जवल लग रहा था जब ईबे ने घोषणा की कि वह $ 2.6 बिलियन के लिए इंटरनेट टेलीफोनी कंपनी स्काइप टेक्नोलॉजीज खरीद रही है। लेकिन चार साल की अनुपलब्ध उम्मीदों के बाद, ऑनलाइन नीलामी विशाल और अपस्टार्ट वीओआईपी प्रदाता के बीच विवाह मंगलवार को समाप्त हुआ जब ईबे ने कहा कि यह 1.9 अरब डॉलर के लिए निजी निवेशकों के समूह में स्काइप को उतार रहा था।

खराब पार्टनर्स

विलय क्यों विफल हुआ? जब eBay ने स्काइप खरीदा, तो उसने आशा की थी कि वीओआईपी सेवा अपने ग्राहकों के बीच संचार में सुधार करेगी। खरीदार आसानी से उन वस्तुओं के बारे में बात कर सकते थे जिनकी वे रुचि रखते थे; बदले में, विक्रेता वीओआईपी चैट की शक्ति के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबंध बना सकते हैं।

लेकिन स्काइप-ईबे एकीकरण कभी भी बाहर नहीं निकला। मुख्य कारण: अधिकांश ईबे उपयोगकर्ताओं के लिए, ईमेल पर्याप्त है। ब्लॉगर और तकनीकी पत्रकार टॉम कीटिंग कहते हैं, "खरीदारों और विक्रेताओं को वास्तव में एक सौदे को सील करने के लिए वॉयस कॉल की ज़रूरत नहीं है।

" मैं काफी नियमित ईबे उपयोगकर्ता हूं, और आईपी पर आवाज का उपयोग किए बिना बातचीत करने के तरीके हैं " जो टीएमसीनेट के लिए वीओआईपी और गैजेट्स ब्लॉग लिखता है। "मुझे लगता है कि लोग ईबे की गुमनाम पसंद करते हैं। बात करना एक अच्छी बात है। आप संवाद कर सकते हैं और उत्पाद के बारे में अधिक जानकारी पूछ सकते हैं। लेकिन लोग गुमनामी पसंद करते हैं, और वे दूसरे छोर पर व्यक्ति से बात नहीं करना चाहते हैं। "

वीओआईपी वॉच ब्लॉग लिखने वाले मार्केटिंग सलाहकार और इंटरनेट टेलीफोनी गुरु एंडी अब्रामसन सहमत हैं। वह कहता है कि ईबे पारिस्थितिकी तंत्र में तीन समूह होते हैं: खरीदारों, विक्रेता, और तीसरे पक्ष के ऑपरेटर जो उत्पाद भेजते हैं। अब्रामसन कहते हैं, "उन तीनों [समूहों] को उन ग्राहकों के समूह के चारों ओर बनाया गया था जो कभी भी किसी से बात नहीं करना चाहते थे।" ईबे के साथ, "आपको अपने ग्राहकों से बात करने की ज़रूरत नहीं है। आपको उन्हें ईमेल करना होगा। स्काइप बात करने या चैट करने के बारे में सब कुछ है। "

ईबे-स्काइप विवाह अन्य समस्याओं से भी पीड़ित है। सबसे पहले, दोनों कंपनियों के बीच संस्कृति संघर्ष को दूर करने के लिए बहुत अच्छा था। अब्रामसन कहते हैं, "ईबे बेहद रूढ़िवादी, बैंक जैसी संस्कृति है।" "स्काइप आवाज का लोकतांत्रिककरण था। वे खेल मैदान के स्तर के बाहर थे, और उन्होंने ऐसा किया है। "इसके अलावा, स्काइप चार साल की ईबे अवधि के दौरान कई प्रबंधन टीमों के माध्यम से चला गया- स्थिरता की कमी जिसने मामलों की मदद नहीं की।

स्काइप का भविष्य?

अब जब स्काइप ईबे से मुक्त है, तो यह कहां से जाएगा? कीटिंग ने स्काइप को बिजनेस वीओआईपी बाजार के लिए एक नाटक बना दिया, जहां प्रतिस्पर्धा भयंकर है। अब्रामसन का मानना ​​है कि कंपनी उपभोक्ताओं को उन्नत वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सेवाएं लाने और मोबाइल वीओआईपी बाजार में अपनी उपस्थिति बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करेगी।