एसएपी पूर्ण उद्यम समर्थन मूल्य वृद्धि में देरी से सहमत है

एसएपी ने उपयोगकर्ता समूहों से दबाव डाला है, जो उस दर को धीमा करने के लिए सहमत है जिस पर यह सॉफ्टवेयर समर्थन के लिए एक नया टैरिफ लागू करता है। साथ ही, एसएपी ने एंटरप्राइज़ सपोर्ट प्रोग्राम द्वारा पेश किए गए पैसे के मूल्य को मापने के लिए उपयोगकर्ता समूहों के साथ प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) की एक श्रृंखला की घोषणा की।

एसएपी के पुराने समर्थन कार्यक्रम से माइग्रेट किए गए ग्राहकों के लिए अंतिम मूल्य नई एंटरप्राइज़ सपोर्ट सेवा 2015 के माध्यम से मौजूदा सेवा के लिए 17 प्रतिशत की तुलना में सॉफ्टवेयर लाइसेंस फीस के 22 प्रतिशत पर ही रहेगी। यह लगभग 30 प्रतिशत की समर्थन लागत में वृद्धि है।

हालांकि, चार वार्षिक चरणों में वृद्धि को लागू करने के बजाय, एसएपी अब सात तक विस्तार करने के लिए सहमत हो गया है, एक पैटर्न जो कंपनी के सात साल के रखरखाव जीवन चक्र के साथ बेहतर फिट बैठता है, कंपनी ने बुधवार को कहा।

इसका मतलब है कि समर्थन की लागत प्रति वर्ष औसतन 3.1 प्रतिशत की वृद्धि होगी, 8 प्रतिशत की बजाय, 2015 में अंतिम मूल्य वृद्धि अब प्रभावी हो रही है, 2012 में नहीं। वार्षिक दर को कम करना सॉफ़्टवेयर समर्थन लागत में वृद्धि उपयोगकर्ता समूहों की प्रमुख मांगों में से एक थी।

केपीआई उनकी मांगों में से एक का उत्तर देते हैं: एसएपी और उपयोगकर्ताओं के लिए एंटरप्राइज़ सपोर्ट के मूल्य को मापने के लिए एक आम तरीका खोजना। जब उसने सेवा शुरू की, एसएपी ने दावा किया कि बढ़ी हुई कीमत मौजूदा रखरखाव अनुबंधों पर दी गई बेहतर सेवाओं द्वारा उचित थी।

संकेतक चार मुख्य श्रेणियों को कवर करते हैं: व्यापार निरंतरता, व्यापार प्रक्रिया में सुधार, निवेश की सुरक्षा और संचालन की कुल लागत ।

उनका उपयोग संयुक्त बेंचमार्किंग कार्यक्रम में किया जाएगा जो एसएपी द्वारा चुने गए एसएपी ग्राहकों के प्रतिनिधि चयन की संतुष्टि और एसएपी उपयोगकर्ता समूह कार्यकारी नेटवर्क (SUGEN) के सदस्यों, कई लोगों के लिए एक बात करने वाली दुकान के सदस्यों को संतुष्ट करेगा। दुनिया के सबसे बड़े राष्ट्रीय एसएपी उपयोगकर्ता समूहों में से। एसएपी ने कहा कि एक स्वतंत्र लेखा परीक्षक परिणाम को मान्य करेगा।

उस बेंचमार्किंग कार्यक्रम के नतीजे गंभीर रूप से देखे जाएंगे, क्योंकि एसएपी एंटरप्राइज़ सपोर्ट की कीमत में भविष्य में बढ़ोतरी करने में भी सहमत हो गया है जब तक ग्राहक संतुष्टि के लक्ष्य पूरा नहीं हो जाते हैं। एसएपी ने चार साल के भीतर उन लक्ष्यों को पूरा करने की उम्मीद की है।

एसएपी के साथ बातचीत किए गए समूहों में से एक फ्रैंकोफोन एसएपी उपयोगकर्ता क्लब (यूएसएफ) के मुताबिक यह सौदा सही नहीं है।

हालांकि, यूएसएफ एसईएपी के एंटरप्राइज़ सपोर्ट द्वारा पेश की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के लिए केपीआई पर सर्वसम्मति से एसएपी के एंटरप्राइज़ सपोर्ट द्वारा पेश की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के लिए केपीआई पर सर्वसम्मति से पता चलता है कि कीमत समझौता से संतुष्ट है। यूएसएफ ने कहा कि एक ऐसे क्षेत्र में खेल जहां कोई अन्य सॉफ्टवेयर विक्रेता नहीं चला है।