सैमसंग प्रिंटर संतुष्टि में कसकर समूहबद्ध पैक की ओर जाता है

पेपरलेस कार्यालय की सभी बातों के लिए, लोग अभी भी बहुत सारे दस्तावेज प्रिंट करते हैं। और प्रिंटर के बारे में सभी सामान्य उत्तेजनाओं के लिए, उपयोगकर्ता आमतौर पर उपकरणों से संतुष्ट होते हैं: तकनीकी संतुष्टि, विश्वसनीयता और सेवा के इस वर्ष के पीसीवर्ल्ड रीडर सर्वेक्षण में 66.2 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने ऐसा कहा। हालांकि, हमने सबूत देखा कि कुल प्रिंटर संतुष्टि घट रही है: हमारे 200 9 के सर्वेक्षण में, 70.4 प्रतिशत प्रिंटर मालिकों ने कहा कि वे पूरी तरह से संतुष्ट थे।

सबसे बड़े प्रिंटर निर्माताओं को देखते हुए, समग्र परिणाम कसकर बंटे हुए थे, लेकिन सबसे संतुष्ट उपयोगकर्ता सैमसंग के ग्राहक रैंकों में से थे। कंपनी ने टेक्स्ट गुणवत्ता, शोर ऑपरेटिंग और डिज़ाइन में शीर्ष स्थान हासिल किया। उत्तरदाताओं ने अपने प्रिंटर के उपयोग के लिए सैमसंग का भी समर्थन किया।

भाई, कैनन, व्यापार के लिए एचपी, और रिको को उनके समग्र औसत संतुष्टि स्कोर में एक बिंदु के कुछ सौवें स्थान से अलग कर दिया गया।

कैनन के प्रिंटर फोटो और ग्राफिक्स प्रिंट गुणवत्ता के लिए सबसे पसंदीदा। एक आश्चर्यजनक खत्म में, रिको ने प्रिंटिंग की गति और नेटवर्क कनेक्टिविटी के लिए उच्चतम अंक अर्जित किए।

टेक्स्ट प्रिंटिंग गुणवत्ता में कुल मिलाकर संतुष्टि रेटिंग सबसे अधिक थी। स्पेक्ट्रम के तल पर प्रिंटर ऑपरेटिंग शोर था: इस मेट्रिक पर कोई प्रिंटर निर्माता 8 के बराबर नहीं था।

विश्वसनीयता के आंकड़े काफी भिन्न थे। पैक के नेता, भाई, कैनन और सैमसंग ने बारीकी से पीछे हट गए थे, जिनमें से 10 प्रतिशत से कम उपयोगकर्ता उन ब्रांडों के साथ महत्वपूर्ण समस्याओं की रिपोर्ट करते थे। दुर्भाग्यवश, स्वामित्व के पहले तीन वर्षों के भीतर महत्वपूर्ण समस्याओं की उपयोगकर्ता रिपोर्ट में कई ब्रांडों ने 20 प्रतिशत की गिरावट दर्ज की: लेक्समार्क, डेल, कोडक, रिको और जेरोक्स सभी अपनी उच्च विफलता दरों के लिए सभी खो गए अंक।

सैमसंग प्रिंटर एक्सेल; अन्य पीछे

ब्रांड	टेक्स्ट गुणवत्ता	फोटो / ग्राफिक्स गुणवत्ता	प्रिंटिंग की गति	नेटवर्क कनेक्टिविटी	ऑपरेटिंग शोर	डिज़ाइन
सैमसंग	9.0	8.1	8.7	8.4	7.9	8.4
भाई	8.9	8.0	8.5	8.4	7.8	8.3
व्यवसाय के लिए एचपी	8.9	8.3	8.4	8.4	7.6	8.2
Ricoh	8.7	8.2	8.9	8.7	7.5	7.7
कैनन	8.8	8.5	8.1	8.3	7.8	8.3
Epson	8.7	8.4	8.2	8.4	7.7	8.2
जेरोक्स	8.9	8.5	8.5	8.3	7.3	7.9
कोडक	8.7	8.5	8.1	8.1	7.4	8.1
घर के लिए एचपी	8.6	8.2	8.0	7.9	7.4	8.1
लेक्समार्क	8.6	8.0	7.9	8.0	7.5	8.0
डेल	8.6	8.1	8.0	7.7	7.7	7.9

चार्ट नोट्स: प्रत्येक नंबर 1-से-10 पैमाने पर औसत प्रतिक्रिया है जहां 1 "बेहद असंतुष्ट" है और 10 "बेहद संतुष्ट" है। ब्रांड रैंकिंग औसत स्कोर पर आधारित है सभी उपायों में है। घर के लिए एचपी में डेस्कजेट और फोटोस्मार लाइनें शामिल हैं; व्यापार के लिए एचपी में ऑफिसजेट और लेजरजेट लाइनें शामिल हैं।

भाई, सैमसंग प्रिंटर सबसे विश्वसनीय; डेल कम से कम

ब्रांड	कोई महत्वपूर्ण समस्या	विश्वसनीयता के साथ संतुष्टि
भाई	7%	8.9
सैमसंग	9%	8.9
कैनन	8%	8.8
ईपीएस	11%	8.7
व्यवसाय के लिए एचपी	16%	8.6
↑ औसत से ऊपर
↓ औसत से नीचे ↓
कोडक	24%	8.4
घर के लिए एचपी	14%	8.4
रिको	24%	8.3
जेरोक्स	28%	8.2
लेक्समार्क	21%	8.2
डेल	23%	8.0

चार्ट नोट्स: एक "महत्वपूर्ण समस्या" वह है जो ऑपरेशन को रोकता या गंभीरता से कम करता है स्वामित्व के पहले तीन वर्षों के दौरान प्रिंटर। 1 से 10 के पैमाने पर संतोष स्कोर के आधार पर जहां 1 "बेहद असंतुष्ट" है और 10 "बेहद संतुष्ट" है। औसत संतुष्टि स्कोर 8.5 है।