सेल्सफोर्स एक बिट बहुत जोर से ट्वीट करता है

Salesforce.com एक नए ग्राहक को लागू कर रहा है व्यवसायों के लिए सेवा उपकरण, लेकिन क्या यह एक तकनीकी समझदार कदम है या सिर्फ सादा सी

रीपी?

Salesforce.com ने आज अपने सेवा क्लाउड के लिए बीटा प्रोग्राम की घोषणा की जिसमें ट्विटर शामिल है। सेवा क्लाउड व्यवसायों के लिए एक कार्यक्रम है जो ऑनलाइन ज्ञान अड्डों, समुदायों, सामाजिक नेटवर्क, और अब ट्विटर सेवा और सहायता प्रदान करने के लिए ट्विटर का लाभ उठाता है। अब, सेवा क्लाउड ट्वीटस्फीयर को उन ट्वीट्स के लिए खराब कर देगा जो किसी विशेष व्यवसाय पर लागू होते हैं। तत्काल सहायता प्रदान करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि खुद को एक ट्विटर वार्तालाप में शामिल कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, Salesforce.com का उपयोग कर एक सॉफ्टवेयर कंपनी ट्विटर पर बातचीत कर सकती है जहां स्टीव अपने कंप्यूटर से कंप्यूटर प्रोग्राम में किसी विशेष बग के बारे में शिकायत कर रहा है वह पिछले साल इस्तेमाल किया जाता है। ट्विटर और सर्विस क्लाउड के साथ, सॉफ़्टवेयर कंपनी तुरंत स्टीव को अपनी समस्या को हल करने या किसी फ़िक्स की अपेक्षा करने के बारे में एक नोट भेज सकती है।

इसके चेहरे पर, ट्विटर-आधारित सहायता एक अच्छा विचार की तरह लगती है। आपको हल की गई समस्या की आवश्यकता है, और सॉफ़्टवेयर कंपनी सहायता के साथ गुजरने वाले अच्छे पड़ोसी की तरह कार्य करती है। हालांकि, जब आप वास्तव में इसके बारे में सोचते हैं, तो क्या सॉफ्टवेयर कंपनी अनिवार्य रूप से आप पर जासूसी नहीं कर रही है? अब, मुझे पता है कि आप में से कुछ क्या कहने जा रहे हैं, "लेकिन, इयान, यह सार्वजनिक वार्तालाप है, तुम मूर्ख हो! पूरा मुद्दा यह है कि कोई भी वार्तालाप में जोड़ सकता है!" काफी उचित है, लेकिन एक कैफे में एक ही चर्चा करने की कल्पना करें, जहां एक ब्रेक पर एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको ओवरहेयर करने में मदद करता है और मदद करता है। यदि यह एक बार हुआ, तो शायद आपको कोई फर्क नहीं पड़ता और आपकी समस्या के लिए ठीक होने में खुशी होगी। लेकिन क्या होगा यदि हर बार जब आप उस कैफे में किसी भी उत्पाद के बारे में बात करते थे, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या विक्रेता आप के बगल में बैठे थे और कुछ सलाह के साथ कूद गए थे।

सिर्फ एक बार नहीं, सिर्फ दो बार नहीं बल्कि हर बार। ऐसा लगता है कि अगर हम अपने उत्पादों के बारे में बातचीत के लिए ट्विटर को खराब कर रहे हैं तो हम समाप्त हो जाएंगे। किसी ग्राहक के लिए किसी प्रश्न के साथ कंपनी आने या फेसबुक पर एक प्रशंसक पृष्ठ के लिए साइन अप करना या ट्विटर पर किसी कंपनी की पोस्ट का स्वेच्छा से पालन करना एक बात है। लेकिन यह पूरी तरह से कुछ और है जब कंपनियां उस समय के सटीक पल में आप जो कर रहे हैं उसके बारे में बात करने के लिए नीचे शिकार करना शुरू कर देते हैं। यह सच है कि विक्रेताओं ने सीधे मेल, कीवर्ड-आधारित विज्ञापन, ई-मेल विज्ञापन आदि के माध्यम से आपसे बातचीत की है। हालांकि, उन सभी मामलों में से आप संपर्क शुरू करने के बाद ही संपर्क कर रहे हैं।

यह एक छोटा लेकिन महत्वपूर्ण अंतर है। इसका मतलब है कि जब आप संपर्क शुरू करते हैं, तो आप नियंत्रण में हैं और आप तय करते हैं कि उस कंपनी के साथ कब और कैसे बातचीत करें। लेकिन जब निगम को छोड़ दिया जाता है तो हमें ढूंढने के लिए, कौन नियंत्रण में है और जब हम चाहते हैं तो हम संपर्क कैसे बंद कर सकते हैं? ऐसा लगता है कि उत्तर देने के लिए यह एक और कठिन सवाल है, "आप क्या कर रहे हैं?