सेलसफ़र्स कॉल-सेंटर टेक के लिए इनस्ट्रेनेट की खरीदता है

ऑन-डिमांड सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) विक्रेता सेल्सफोर्स ने कॉल सेंटरों के लिए ज्ञान-आधार प्रबंधन प्रौद्योगिकी के निर्माण में इनस्ट्रेनेट खरीदा है।

सौदा 31.5 मिलियन अमरीकी डॉलर के बराबर है और 4 अगस्त को बंद कर दिया गया है। ब्रेट क्वेनर ने कहा, बिक्रीबल में आवेदन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ।

इंस्ट्रानेट का सॉफ़्टवेयर विभिन्न मानकों के आधार पर सामग्री को संसाधित करता है, जैसे दस्तावेज़ के प्रकार या किसी कंपनी के संबंधित विभाग। इससे कॉलफोर्स और स्व-सेवा पोर्टल प्रदर्शन में सुधार होता है क्योंकि सेल्सफोर्स के अनुसार ज्ञान-आधारित खोज परिणाम अंत उपयोगकर्ता के विशेष संदर्भ को प्रतिबिंबित कर सकते हैं।

"जब आप आखिरकार किसी फोन या पोर्टल पर एजेंट जाते हैं, तो आप अक्सर क्वेंजर ने कहा, "इनस्ट्रेनेट की तरह टेक्नोलॉजी की बिक्री प्रक्रियाओं के विरोध में ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित किया गया है, सीआरएम विक्रेताओं के लिए होना जरूरी है, चीन मार्टेंज के अनुसार, असंबद्ध उत्तर की एक लंबी सूची प्राप्त करें, मार्टेंस ने कहा, 451 समूह के साथ एक विश्लेषक।

"यह ऐसा कुछ है जिसकी उम्मीद थी।" "यह उन्हें ग्राहक सेवा में एक कहानी देता है, उनके पास पहले से कुछ है, लेकिन यह इस रूप में परिष्कृत नहीं है।"

सौदा सेल्सफोर्स भी बाजार के उच्च अंत में "अधिक उम्फ" देगी, "Martens ने कहा। सेल्सफोर्स के मुताबिक इनस्ट्रनेट का सॉफ्टवेयर 350,000 कॉल सेंटर एजेंटों द्वारा उपयोग किया जाता है। ग्राहकों में कॉमकास्ट और 3 एम शामिल हैं।

सेल्सफोर्स ने इनस्ट्रनेट सॉफ़्टवेयर के लिए अभी तक निर्धारित मूल्य निर्धारण नहीं किया है, जो कि सेल्सफोर्स के विपरीत, ऑन-प्रिमाइसेस पर तैनात है। विक्रेता ने ऑन-डिमांड संस्करण विकसित करने की योजना बनाई है जो 2009 में कभी-कभी बाहर हो जाएगी, क्वीनर ने कहा।