लाभप्रदता ऑन-डिमांड सीआरएम के लिए मायावी हो सकता है

ऑन-डिमांड सीआरएम वेंडर एंटेलियम की वित्तीय परेशानियां, अधिकारी के खिलाफ धोखाधड़ी के आरोपों से जटिल, अन्य विक्रेताओं के साथ-साथ मौजूदा और संभावित ग्राहकों के लिए एक सजग कथा साबित हो सकती है।

समाचार ने हाल ही में एंटेलियम पूर्व सीईओ और मुख्य वित्तीय अधिकारी ने निवेशकों को लुभाने के लिए कई सालों के दौरान कंपनी के राजस्व को बहुत अधिक बढ़ाया था अधिकारियों पर वायर धोखाधड़ी का आरोप लगाया गया है और सिएटल कंपनी का भविष्य संदेह में है।

लेकिन एन्टेलियम के वित्तीय संकट - जो अधिकारियों के कथित गलत कार्यो के अलावा गंभीर दिखाई देते हैं - सीआरएम के लिए एक चेतावनी चिह्न हो सकता है (ग्राहक संबंध प्रबंधन) विक्रेताओं।

हालांकि, वैश्विक बाजार में बढ़ोतरी के साथ-साथ मांग पर सीआरएम सदस्यता राजस्व 2013 के अंत तक 3.8 अरब अमेरिकी डॉलर से अधिक हो जाएगा, डेटामोनिटर के मुताबिक - मुनाफे की गारंटी नहीं है, शोध फर्म ने कहा ।

डेटामोनिटर ने कहा कि विक्रेताओं को केवल शीर्ष-लाइन राजस्व संख्या में बढ़ोतरी दिखाई देनी चाहिए और मौजूदा परिसंपत्तियों से अधिक लाभ प्राप्त करने के साथ-साथ परिचालन व्यय को खत्म करने पर ध्यान देना चाहिए।

ऑन-डिमांड विक्रेताओं को अपने बिक्री चैनल और डेटामोनिटर के अनुसार उन्हें विशेष ग्राहक जरूरतों को पूरा करने में मदद करता है।

"वर्टिलाइज़ेशन और अनुकूलन ऑन-डिमांड विक्रेताओं के नए युद्धक्षेत्र होंगे, और टू-टू-मार्केट रणनीतियों को भी चान की आवश्यकता होगी तदनुसार, "फर्म ने कहा।

सीआरएम के विक्रेताओं ने इस हफ्ते संपर्क किया था कि उनका संचालन ध्वनि है, यद्यपि विभिन्न कारणों का हवाला देते हुए।

" स्केल यह है कि यहाँ क्या फर्क पड़ता है। 47,100 ग्राहकों के साथ, 1.1 मिलियन से अधिक ग्राहक, और लगभग 170 मिलियन लेनदेन दैनिक, सेल्सफोस डॉट कॉम स्पष्ट रूप से पैमाने पर हैं, "कॉर्पोरेट रणनीति के सेल्सफोर्स के उपाध्यक्ष ब्रूस फ्रांसिस ने एक ई-मेल में कहा।

फ्रांसिस ने सेल्सफोर्स की दूसरी तिमाही राजकोषीय 2009 के परिणाम, जिसमें प्रति शेयर $ 0.08 की कमाई हुई, 167 प्रतिशत सालाना साल-दर-साल बढ़ी। यह लगभग 263 मिलियन डॉलर के राजस्व पर शुद्ध आय में 10 मिलियन डॉलर का अनुवाद करता है।

"हमें लगता है कि क्लाउड कंप्यूटिंग के लाभ इस तरह के वातावरण में बहुत स्पष्ट हो फ्रैंिसिस ने कहा, "ग्राहक, ऑन-प्रिमाइस समाधान के लिए सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर की मेगा-खरीदी पर बड़ा जोखिम भरा दांव बनाने के लिए बहुत कम इच्छुक हैं।" वॉल स्ट्रीट ने जाहिरा तौर पर सेल्सफोर्स में फ्रांसिस का आत्मविश्वास साझा नहीं किया है। इसका शेयर मूल्य लगातार गिर गया है हाल के महीनों में, जून में लगभग 74 डॉलर से लेकर शुक्रवार के शुरुआती कारोबार में $ 26 तक।

इसके अलावा, सेल्सफोर्स के मुख्य वित्तीय अधिकारी ने हाल ही में भविष्यवाणी की थी कि मूल्य-मांग पर मांग वाले विक्रेताओं के बीच कीमतों में वृद्धि हो सकती है। बुधवार, प्रतिद्वंद्वी नेटस्वाइट की बिक्री के ग्राहकों के लिए डिस्काउंट डील की घोषणा जो दोष - आगे मुनाफा कम कर सकती है।

इस बीच, एक बहुत कम मांग वाले सीआरएम विक्रेता ने भी कारोबार की सूचना दी है।

बिक्रीबूम के सीईओ ट्रॉय मूज़ हेलिफ़ैक्स, नोवा स्कोटिया में कॉम। ने कहा कि उनकी कंपनी अनिवार्य रूप से भी तोड़ रही है, लेकिन जानबूझकर तो, क्योंकि अब इस उत्पाद को वापस राजस्व में निवेश करना चुनता है।

सेल्सबुम के पास 4,000 ग्राहक हैं और इसका लक्ष्य छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में है औरउन्होंने बड़ी कंपनियों में विभागों के बारे में कहा।

म्यूज़ और उनके सह-संस्थापक ने 2002 में गठित कंपनी को स्वयं वित्त पोषित किया। "स्वतंत्र होने के कारण इस तरह के समय में इसके फायदे हैं," उन्होंने कहा, यहां तक ​​कि एंटेलियम के बिना अधिकारियों का कथित धोखाधड़ी, कमजोर आर्थिक माहौल को देखते हुए कंपनी को उद्यम पूंजी के एक अतिरिक्त दौर में परेशानी हो सकती थी।

सेल्सबुम विज्ञापनदाताओं के जरिये रेफरल के माध्यम से अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने पर केंद्रित है, उन्होंने कहा। "हम बड़े पैमाने पर कंपनियों की तुलना में एक अलग जानवर हैं। मेरे पास उस तरह का बजट नहीं है। मैं उस गेम को नहीं खेल सकता।"

लेकिन म्यूज़ ने तर्क दिया कि सेल्सबूम का आकार ग्राहकों और उनकी जरूरतों के करीब रहने में सक्षम बनाता है, इसकी अवधारण दर में मदद "जब आप बड़े और मोटे हो जाते हैं और अब और नहीं फुसफुसाते, और आप अपनी खुद की सफलता से नशे में मारे गए … ऐसा तब होता है जब आपका मंथन बढ़ जाता है," उन्होंने कहा।

एक उद्योग के पर्यवेक्षक ने कहा कि मुनाफे का सवाल मांग पर मांग वाले विक्रेताओं के लिए बोर्ड पर लागू नहीं होता है।

"जिन चीजों के बारे में हम भूल जाते हैं जब हम लाभप्रदता के बारे में बात करते हैं, यह है कि सभी कंपनियां एक समान नहीं हैं" डेनिस ने कहा पोम्ब्रिएन्ट, स्टैटन, मैसाचुसेट्स में बीगल रिसर्च ग्रुप के प्रबंध प्रिंसिपल का प्रबंध।

पोम्ब्रियन के अनुसार, उभरते हुए कंपनियां मुनाफे की बजाए कंपनी में पुन: निवेश करने पर ध्यान केंद्रित करनी चाहिए।

"मौलिक रूप से, यदि आप किसी भी प्रकार का दीर्घकालिक पोम्ब्रिएट ने कहा, "आर्थिक विश्लेषण, आज उभरते मांग वाली कंपनियों को ठीक से कर रहे हैं कि वे क्या कर रहे हैं।"

हालांकि, वे समय-समय पर विक्रेताओं की जरूरतों के बारे में डेटामोनिटर के अंक से सहमत हुए।

"यह बहुत क्लासिक कंपनी परिपक्वता है," उन्होंने कहा। "[लेकिन] दूसरी बात यह है कि कंपनियों के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लंबे समय तक, उनके पास एक पूरा उत्पाद है या भविष्य में वास्तव में कुछ अन्य बड़े उत्पाद सेटों की एक विशेषता है … है कंपनी अधिग्रहण, अधिग्रहण, या व्यवसाय से बाहर जा रही है? "