एफटीसी के साथ गोपनीयता समूह फ़ाइल मोबाइल मार्केटिंग शिकायत

मंगलवार को दो गोपनीयता समूहों ने अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग से यह विनियमित करने के लिए कहा कि कैसे मोबाइल विपणक उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कर सकते हैं, कह रहे हैं कि कई लोगों को यह नहीं पता कि सेल फोन से उनकी जानकारी एकत्र की जा रही है और इसका उपयोग कैसे किया जा रहा है।

मोबाइल उद्योग ने जवाब दिया कि यह पहले से ही स्वयं विनियमन के माध्यम से पर्याप्त उपभोक्ता संरक्षण प्रदान करता है, और एक विश्लेषक ने कहा कि यह एक अच्छा काम कर रहा है कि सरकारी हस्तक्षेप आवश्यक नहीं है।

उनके फाइलिंग में, डिजिटल लोकतंत्र और अमेरिकी जनता के लिए केंद्र ब्याज अनुसंधान समूह ने एफटीसी से मोबाइल मार्केटिंग को शामिल करने के लिए ऑनलाइन इंटरैक्टिव मार्केटिंग में मौजूदा जांच का विस्तार करने के लिए कहा।

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उन्होंने कहा कि एफटीसी को ऐसे व्यवहारों की पहचान करनी चाहिए जो गोपनीयता और उपभोक्ता कल्याण से समझौता करते हैं; यह सुनिश्चित करने के लिए ऑप्ट-इन प्रक्रियाओं की जांच करें कि उपभोक्ताओं को पता है कि वे किस डेटा को छोड़ रहे हैं और इसका उपयोग कैसे किया जाएगा; विपणन रणनीतियों की जांच करें जो बच्चों और "बहुसांस्कृतिक समुदायों" को लक्षित करते हैं और अपमानजनक प्रथाओं को रोकने के लिए नीतियां बनाते हैं।

फाइलिंग उद्योग के उद्योग के प्रयास को स्वीकार करती है लेकिन कहती है कि यह काफी दूर नहीं जाती है। समूह ने कहा, "मोबाइल क्षेत्र में वर्तमान स्व-नियामक गोपनीयता और विपणन नीतियां अपर्याप्त हैं।" उन्होंने उपभोक्ताओं या एफटीसी जैसी उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के सार्थक भागीदारी के बिना अपने नियम बनाने के लिए मोबाइल विज्ञापन उद्योग की भी आलोचना की।

प्रमुख चिंताओं में से एक यह है कि मोबाइल फोन के ग्राहकों को यह नहीं पता कि वे किससे सहमत हैं सेंटर फॉर डिजिटल डेमोक्रेसी के कार्यकारी निदेशक जेफरी चेस्टर ने कहा, मोबाइल ऑपरेटरों को लक्षित विज्ञापन प्रदान करने की अनुमति दें। चेस्टर ने कहा कि ग्राहकों को पता नहीं है कि उनके व्यक्तिगत डेटा को "बनाए रखा गया है, प्रोफ़ाइल में रखा गया है और संभावित रूप से साझा किया जा रहा है"।

फाइलिंग मोबाइल मार्केटर्स के तीन उदाहरणों को बताती है जिनमें एडमोब, बांगो और मार्चेक्स शामिल हैं जो गोपनीयता समूह कहते हैं चेस्टर ने कहा कि पर्याप्त सूचना के बिना मोबाइल उपयोगकर्ताओं से जानकारी एकत्रित करें।

हालांकि कई कंपनियां ग्राहकों को मार्केटिंग अभियानों का हिस्सा बनने के लिए अपनी मंजूरी के लिए पूछती हैं, लेकिन उन ग्राहकों को "छोटी छोटी स्क्रीन" पर सभी जानकारी के माध्यम से स्क्रॉल करने में समय नहीं लग सकता है। "वे नहीं जानते कि वे क्या प्राप्त कर रहे हैं।"

मोबाइल विपणक और कुछ अन्य विशेषज्ञों ने तर्क दिया कि आत्म-विनियमन काम कर रहा है। स्टर्लिंग मार्केट इंटेलिजेंस के एक विश्लेषक ग्रेग स्टर्लिंग ने कहा कि उद्योग ने उपयोगकर्ता गोपनीयता की सुरक्षा का अच्छा काम किया है और शायद सरकारी नियमों की आवश्यकता नहीं है। उन्होंने कहा कि उपभोक्ता गोपनीयता की सुरक्षा के बारे में मोबाइल ऑपरेटर सतर्क हैं, "कुछ लोग अत्यधिक सतर्क हैं," उन्होंने कहा।

अमेरिका के सभी ऑपरेटर मोबाइल मार्केटिंग एसोसिएशन का हिस्सा हैं, समूह के अध्यक्ष और सीईओ माइक वेहर ने कहा, जो मोबाइल विपणक के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को सेट करता है और उपभोक्ताओं से शिकायतों की जांच करता है। उन्होंने समूह के ट्रैक रिकॉर्ड का बचाव किया और कहा कि एफटीसी फाइलिंग में कुछ आरोप असत्य हैं। उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं का स्वागत है कि कैसे मोबाइल मार्केटिंग काम करता है, और एमएमए की खुली मीटिंग में किसी को भी आमंत्रित किया जाता है।

इसके अलावा, एमएमए स्वेच्छा से हर छह महीने में एफटीसी को संक्षेप में बताता है, इसे बदलावों के बारे में सूचित करते हुए उद्योग और कैसे एमएमए गति रख रहा है, उन्होंने कहा। यदि कोई सरकारी एजेंसी मोबाइल विज्ञापन नीति सेट करना शुरू कर देती है, तो शायद यह एमएमए जैसे स्वतंत्र समूह के रूप में परिवर्तन करने के लिए संघर्ष करेगा।

वेहर और स्टर्लिंग दोनों ने तर्क दिया कि विज्ञापन उद्योग ट्रस्ट का दुरुपयोग नहीं करना चाहता उपभोक्ताओं क्योंकि उनके व्यवसाय उन पर निर्भर करते हैं। स्टर्लिंग ने कहा, "यह एक ऐसा मामला है जहां उपभोक्ताओं के हितों और विपणन कंपनी के हित अपेक्षाकृत गठबंधन हैं, इस अर्थ में कि यदि आपको बहुत अधिक स्पैम मिलते हैं, तो लोग गुस्से में होंगे और मार्केटिंग कंपनी असफल रहेगी।"

Google, जिनकी मोबाइल प्रथाओं को एफटीसी फाइलिंग में बार-बार संदर्भित किया जाता है, ने कहा कि यह उपयोगकर्ता की गोपनीयता की रक्षा के लिए अपनी ज़िम्मेदारी के "बेहद जागरूक" है। "चाहे वह डेस्कटॉप के लिए है या मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म या डिवाइस के लिए, हम उन उत्पादों को डिज़ाइन करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को हमारी सेवाओं का उपयोग करने के तरीके के बारे में सार्थक विकल्प देते हैं और वे हमें कौन सी जानकारी प्रदान करते हैं, और उपयोगकर्ताओं को यह बताते हैं कि उत्पाद व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी एकत्र कर सकते हैं … हम चाहते हैं कंपनी ने एक बयान में कहा, "गोपनीयता पर सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करने के लिए उद्योग के साथ काम करने के लिए और हम ऐसा करने के सभी प्रयासों का स्वागत करते हैं।"

फिर भी, यह देखते हुए कि अमेरिका एक और नियामक माहौल की तरफ झुक रहा है, स्टर्लिंग ने कहा कि वित्तीय संकट जो विनियमन की कमी पर कई दोष देता है, एफटीसी की जांच शुरू करने पर विचार किया जाएगा। वह उम्मीद करते हैं कि एफटीसी कम से कम मोबाइल मार्केटिंग के बारे में सुनवाई करेगी, और संभावित रूप से नए दिशानिर्देशों के लिए कॉल करेगी। लेकिन वह उम्मीद नहीं करता कि एफटीसी किसी भी प्रकार की कड़े नियामक प्रणाली का निर्माण करे।