ओवरस्टोक डॉट कॉम रिटर्नेट्स, रिवर्स ईआरपी इम्प्लिमेंटेशन

इंटरनेट रिटेलर ओवरस्टॉक डॉट ने अपनी आय को साढ़े साढ़े पांच साल के लिए पुन: स्थापित कर दिया है, जो कि ज्यादातर ओरेकल ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग) कार्यान्वयन प्रोजेक्ट के साथ समस्याओं पर आधारित है, जो कि कई सालों से पहले की गई है ।

"ओवरस्टॉक डॉट कॉम के सीईओ पैट्रिक बायरन ने शेयरधारकों को 24 अक्टूबर के एक पत्र में कहा," हमारा पहला आदेश एक बुलेट-प्रूफ बैलेंस शीट रखता है, लेकिन जब आत्मा मजबूत होती है, तो मांस में गलती हुई। " "लघु संस्करण यह है: जब हमने अपने सिस्टम को उन्नत किया, हमने कुछ लेखांकन तारों को हुक नहीं किया, हालांकि, हमने सोचा कि हमारे पास मैनुअल फिक्सेस हैं। हमने पाया है कि इन मैनुअल फिक्स को कुछ अभावी तारों के बारे में अनुमान लगाते हैं। "99

ओवरस्टॉक अनुमान है कि 2008 की दूसरी तिमाही के दौरान प्रश्न-2003 में हुई त्रुटियों से हुई आय - $ 12.9 मिलियन का राजस्व में कमी और संचयी शुद्ध हानि में $ 10.3 मिलियन की वृद्धि।

न तो बर्न और न ही ओवरस्टॉक के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डेविड चिडेस्टर से एक अलग बयान, सिस्टम की समस्याओं के लिए ओरेकल या किसी भी सिस्टम एग्निटरेटर को स्पष्ट रूप से दोषी ठहराता है।

चिएडस्टर का कथन कथित रूप से गलत तरीके से क्या हुआ, इसका एक अधिक विशिष्ट खाता प्रदान करता है।

"इस के भाग के रूप में अकाउंटिंग सिस्टम अपग्रेड हम लेनदेन द्वारा लेनदेन रिकॉर्डिंग के लिए बैचों में ग्राहकों को रिफंड रिकॉर्डिंग से बदलते हैं, "चिएडस्टर ने कहा। "जब हम ग्राहक रिफंड जारी करते हैं, तो रिफंड हमारे क्रेडिट कार्ड प्रोसेसर से प्राप्त नकदी की मात्रा कम कर देता है और इसके परिणामस्वरूप, हमारी वित्तीय प्रणाली को हमारे खातों को प्राप्त करने योग्य शेष को कम करना चाहिए। कार्यान्वयन के बाद, कुछ ग्राहक रिफंड के उदाहरण में, यह कमी नहीं हो रही थी, और हमने उसे पकड़ नहीं लिया। "99

ओवरस्टॉक आंतरिक" कारण कोड "का उपयोग करता है जो दर्शाता है कि क्यों विभिन्न ग्राहकों को रिफंड मिलता है, चिदिस्टर ने कहा।

" नई प्रणाली के तहत, सभी कारण कोड स्वचालित रूप से रिकॉर्ड किए गए थे, कुछ ग्राहक धनवापसी को वित्तीय प्रणाली में मैन्युअल प्रविष्टि की आवश्यकता थी। हम स्वत: और मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्थापित करते हैं ताकि ये रिकॉर्ड किया जा सके "। "दुर्भाग्य से, हमने कुछ मैनुअल ग्राहक रिफंड को खो दिया है, और नतीजतन, हमने जो कुछ भी हुआ था, हमने रिकॉर्ड नहीं किया है। समय के साथ, इस त्रुटि को तैयार किया गया और, संचयी आधार पर, अंततः सामग्री बन गई।"

इसके अतिरिक्त, कंपनी ने सीखा कि सिस्टम रद्द किए गए आदेशों के लिए शिपिंग रेवेन्यू को "उलट" करने में असफल रहा और "$ 2.95 शुल्क भी समय के साथ-साथ बढ़ाए गए।"

हालांकि, ओवरस्टॉक अपने पूर्ति भागीदारों को कम लागत से जुड़े हुए थे पिछले दो सालों में उत्पाद का रिटर्न, चिड्स्टर ने कहा। "दूसरे शब्दों में, हम कुछ ग्राहक रिफंड रिकॉर्ड नहीं कर रहे थे और हम कुछ रिटर्न पर साझेदारों से कुछ लागतों की पूर्ति नहीं कर रहे थे। संयुक्त परिणाम यह था कि हमारे रिटर्न की लागत उचित दिख रही थी।"

कंपनी ने "फिर से जांच की [इसके] बैलेंस शीट के परीक्षण और सत्यापन के लिए प्रक्रियाएं "और" हमारे वित्तीय प्रणाली में सभी धनवापसी रिकॉर्ड करने के लिए जगह प्रक्रियाओं में डाल दिया गया है, "चिदिस्टर ने कहा।

ओवरस्टोक डॉट कॉम और ओरेकल ने सोमवार को टिप्पणी के अनुरोध के तुरंत जवाब नहीं दिया।

एक पर्यवेक्षक ने कहा है कि Overstock.com द्वारा उद्धृत की गई समस्याएं उचित देखभाल और नियोजन के बिना किसी ईआरपी परियोजना पर हो सकती हैं।

"ईआरपी प्रणाली आपके द्वारा इसे करने के लिए डिजाइन करेगी, यही वजह है कि हम अक्सर कहते हैं कि यह बहुत महत्वपूर्ण है डिजाइन और मैपिंग पर समय बिताने के लिए, "फोरेस्टर रिसर्च विश्लेषक रे वैंग ने ई-मेल के माध्यम से सोमवार को कहा। "निश्चित रूप से, यह और भी चुनौतीपूर्ण है यदि यह एक कंपनी में डाल दिया गया पहला ईआरपी सिस्टम है। उस मामले में, आपको सभी मैन्युअल प्रक्रियाओं को कैप्चर करने के साथ चुनौती दी गई है।"