ऑफशोर आउटसोर्स जॉब्स अच्छी तरह से भुगतान करते हैं, लेकिन तनावपूर्ण हैं

विकासशील देशों को व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग नौकरियों (बीपीओ) से लाभ हो रहा है जो स्थानीय मानकों द्वारा "उचित रूप से अच्छी गुणवत्ता" के हैं, लेकिन अंतर्राष्ट्रीय अध्ययन के अनुसार उद्योग के पास तनावपूर्ण परिस्थितियों में सुधार करने के लिए कुछ रास्ता है। श्रम संगठन (आईएलओ) सोमवार को जारी किया गया।

अमेरिका और ब्रिटेन जैसे देशों में बड़ी संख्या में कंपनियों ने भारत, फिलीपींस और ब्राजील जैसे कम लागत वाले स्थानों पर कॉल सेंटर और बैक ऑफिस का आउटसोर्स किया है। समय क्षेत्र अंतर के कारण रात में बहुत सारे काम किए जाते हैं।

कर्मचारियों को उच्च वेतन के साथ लाभ हुआ है। "रिमोट वर्क में ऑफशोरिंग और वर्किंग कंडीशंस" नामक अध्ययन के मुताबिक भारतीय बीपीओ श्रमिकों की मजदूरी भारतीय अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों में औसत मजदूरी लगभग दोगुनी है। फिलीपींस में, बीपीओ कर्मचारी अन्य उद्योगों में एक ही उम्र के श्रमिकों की तुलना में 53 प्रतिशत अधिक कमाते हैं।

फ्लिप पक्ष पर, आईएलओ अध्ययन भारत में सामाजिक कार्यकर्ताओं और ट्रेड यूनियनों द्वारा उठाए गए चिंताओं को लेकर काफी हद तक पुष्टि करता है बीपीओ कंपनियों की स्थितियां।

श्रमिकों को प्रदर्शन लक्ष्य, तंग नियमों और इलेक्ट्रॉनिक निगरानी के माध्यम से लागू प्रक्रियाओं और फोन पर मुश्किल ग्राहकों से निपटने जैसी अप्रिय कार्यों के द्वारा संचालित भारी और परिवर्तनीय वर्कलोड का सामना करना पड़ता है।

भारत और फिलीपींस जैसे कुछ महत्वपूर्ण आउटसोर्सिंग स्थानों में बीपीओ उद्योग में सामूहिक सौदेबाजी शुरू करने के लिए ट्रेड यूनियनों द्वारा प्रयास सफल नहीं हुए हैं।

"हमें कॉल सेंटर और अन्य बीपीओ कंपनियों में सामूहिक सौदेबाजी शुरू करने में कोई सफलता नहीं मिली है। फिलीपींस में, "मंगलवार को एक टेलीफोन साक्षात्कार में फिलीपींस के ट्रेड यूनियन कांग्रेस में शोध करने वाले अन्ना फोस ने कहा।

एक मुख्य कारण यह है कि बीपीओ कार्यकर्ता फॉल्स ने कहा कि फिलीपींस को अपने मौजूदा नियोक्ता के साथ कोई समस्या होने पर किसी अन्य बीपीओ नौकरी में जाना आसान लगता है। उन्होंने कहा, "यदि कोई समस्या है, तो वे हमारे पास नहीं आएंगे, क्योंकि बहुत सारी नौकरियां उपलब्ध हैं।"

बीपीओ कंपनियों में श्रमिक ट्रेड यूनियनों में शामिल नहीं होते क्योंकि वे नियोक्ताओं से प्रतिशोध से डरते हैं, फॉस ने कहा विश्लेषकों के अनुसार, भारतीय बीपीओ श्रमिकों को संघीय बनाने के लिए कदम भी कर्मचारियों से ब्याज की कमी से निराश हैं।

बीपीओ उद्योग सॉफ्टवेयर और सेवा कंपनियों के नेशनल एसोसिएशन के अनुसार, भारत में लगभग 1 मिलियन लोगों को रोजगार देता है (नासकॉम)।

आईएलओ अध्ययन के अनुसार, बीपीओ श्रमिकों द्वारा सामना की जाने वाली कार्य परिस्थितियों में तनाव से संबंधित खतरों के लिए "दर्जी-निर्मित नुस्खा" है। ये समस्याएं उद्योग में कर्मचारियों के कारोबार की उच्च दर से भी स्पष्ट रूप से जुड़ी हुई हैं - जो कि कुछ कंपनियों में सालाना 100 प्रतिशत जितनी अधिक हो सकती है - और बीपीओ कंपनियों के लिए गंभीर समस्या का प्रतिनिधित्व करती है।

अध्ययन कई उपायों का सुझाव देता है कि सरकारें और कंपनियां रात में श्रमिकों के स्वास्थ्य और सुरक्षा की रक्षा के उपायों सहित कार्य परिस्थितियों में सुधार करने के लिए ले सकती हैं। यह बीपीओ कर्मचारियों को "अक्सर उनकी काफी योग्यता का उपयोग करने" के लिए अधिक विवेक देने की अनुमति देने के लिए, विशेष रूप से कॉल सेंटर में कार्य प्रक्रियाओं का एक नया स्वरूप सुझाता है। आईएलओ प्रबंधन के साथ श्रमिकों के संवाद में सुधार के उद्देश्य से नीतियों और प्रथाओं की भी सिफारिश करता है।