कार्यालय डिपो ग्राहकों को धोखा देने का आरोप लगाया

एक और बड़ा बॉक्स इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर व्यापार में रील करने की कोशिश करने के लिए ग्राहकों को झूठ बोलने के आरोपों का सामना कर रहा है। कार्यालय डिपो ने अपने सहयोगियों को मूल्य निर्धारण के बारे में संभावित खरीदारों को धोखा देने के लिए प्रोत्साहित किया, लैपटॉप पत्रिका आवेषण की जांच।

यह ईंट-मोर्टार श्रृंखला का पहला उदाहरण संदिग्ध के लिए आग के नीचे नहीं आ रहा है रणनीति। कम्प्यूसा के आंशिक बंद होने और सर्किट सिटी के हालिया निधन के साथ, यह सवाल पूछता है: इलेक्ट्रॉनिक्स कब्र में हेडस्टोन कमाने से पहले इन स्थानों को आकार देने शुरू क्यों नहीं करते?

कार्यालय डिपो आरोप

[आगे पढ़ने: हमारी चुनौतियों के लिए सर्वश्रेष्ठ पीसी लैपटॉप]

नवीनतम आरोप, जो कि कई मौजूदा और पूर्व कार्यालय डिपो कर्मचारियों को सौंपे गए हैं, का दावा है कि कंपनी ने अपने कर्मचारियों को व्यापक रूप से ग्राहकों को बताए बिना निकासी वस्तुओं पर वैकल्पिक सेवा योजनाएं जोड़ने जैसी चीजों को करने के लिए कहा है। एक सूत्र का कहना है कि सहयोगी फ़ोटोशॉप में मूल्यों को एक सौ डॉलर अधिक देखने के लिए फ़ोटोशॉप में pricetags को बदलकर इसे पूरा करेंगे, जिससे स्टोर को ऐड-ऑन बेचने के लिए क्रेडिट देने का श्रेय भी दिया जा सकता है।

"मेरा मालिक कहता है, ' आपको इस कीमत को पाने के लिए जो भी करना है, उसे करना है, '' एलेक्स के रूप में पहचाने गए कर्मचारी लैपटॉप बताते हैं। "मैं फ़ोटोशॉप पर जाता हूं, ऐसा करता हूं - वह अंदर आता है और कहता है, 'यह सुंदर है। मुझे यह पसंद है। इसे अन्य सभी के साथ करें।'"

फ़ोटोशॉप चाल के बिना भी, सहयोगी का दावा है कि यह एक रहा है "क्लीयरेंस आइटम" कीमतों में वृद्धि करने के लिए सामान्य अभ्यास ताकि विस्तारित वारंटी लागत में चुपचाप शामिल हो। लैपटॉप की जांच से पता चलता है कि अभ्यास कम से कम पांच राज्यों में फैला है।

यदि यह सब सच है, तो यह सच है बहुत निराशाजनक है - लेकिन यह अनिवार्य रूप से कुल आश्चर्य के रूप में नहीं आना चाहिए।

परिचित भावनाएं

यह केवल दो साल पहले थी कि बेस्ट बाय खुद को अटॉर्नी जनरल के मुकदमे के प्राप्त होने पर पाया गया। कनेक्टिकट अटॉर्नी जनरल रिचर्ड ब्लूमेंथल ने कहा कि स्टोर ने अपनी वेबसाइट का एक अलग आंतरिक संस्करण बनाए रखा जो कि BestBuy.com पर "वस्तुतः समान" था - सिवाय इसके कि इसकी कीमतें सभी अधिक थीं। इसका मतलब यह होगा कि एक ग्राहक जो ऑनलाइन प्राप्त करता है उससे मूल्य मिलान प्राप्त करने का प्रयास कर रहा है, जब कर्मचारी ने स्टोर के अंदर पृष्ठ खींच लिया तो अचानक एक अलग कीमत दिखाई देगी।

"बेस्ट बाय ने उपभोक्ताओं को सबसे खराब सौदा दिया: एक चारा-और- ब्लूमेंथल ने उस समय कहा, "स्विच-प्लस योजना उपभोक्ताओं को वादा किए गए ऑनलाइन छूट के साथ स्टोर में लुभाती है, केवल उच्च स्टोर की कीमतों को चार्ज करने के लिए।" "बेस्ट बाय ने इन-स्टोर कियोस्क का इस्तेमाल कम ऑनलाइन कीमतों को छुपाने और इसकी कीमत मिलान गारंटी पर फिर से शुरू करने के लिए किया था।"

जबकि बेस्ट बाय ने उस समय किसी भी गलत काम को अस्वीकार कर दिया, लगभग सात महीने बाद - दिसंबर 2007 में - ग्राहकों का एक नया सेट उसी आरोप के साथ आगे आया। एक L.A। टाइम्स रिपोर्टर ने खुद के लिए साइटों पर अलग-अलग कीमतों की भी पुष्टि की।

मैं चाहता हूं कि मुद्दे वहां समाप्त हो जाएं। लेकिन, जबकि अन्य उदाहरण काफी चरम नहीं हो सकते हैं, बैनर-नाम श्रृंखलाओं ने कमजोर ग्राहक सेवा और अतिरंजित और अनावश्यक ऐड-ऑन की अनुचित धक्का देने के बारे में शिकायतों के अपने शेयरों से अधिक देखा है।

एक 2007 पीसी सीनियर राइटर टॉम स्प्रिंग द्वारा विश्व जांच सर्किट सिटी और बेस्ट बाय दोनों ने पाया कि लगातार नए लैपटॉप के साथ स्टोर से बने वसूली डिस्क खरीदने में ग्राहकों से बात करने की कोशिश की गई। पांच सर्वश्रेष्ठ बुरी स्प्रिंग्स में से तीन में कर्मचारियों ने दौरा किया, जहां तक ​​उन्हें बताने के लिए वह डिस्क नहीं बना सका और 30 डॉलर का भुगतान करने की जरूरत थी, अगर वह उन्हें लेना चाहता था।

वसंत ने बाद में डिस्क बनाई लगभग एक घंटे के समय में कार्यालय। लैपटॉप के मैनुअल में भी निर्देश थे। बेस्ट बाय ने यह कहते हुए जवाब दिया कि अनुभव "गलत संचार का परिणाम" हो सकता है और स्टोर से बने डिस्क को केवल "ग्राहकों की सुविधा" के रूप में पेश किया गया था।

वेक अप, खुदरा विक्रेताओं

हमेशा एक स्पष्टीकरण होता है, लेकिन तथ्य यह है कि बड़े बॉक्स इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर में अच्छा अनुभव रखने के लिए यह और अधिक चुनौतीपूर्ण हो गया है। हाल ही में अपने पीसी को अपग्रेड करने में, मैंने कुछ हिस्सों को लेने के लिए स्थानीय कंप्यूसा में जाने की कोशिश की ताकि मैं उन्हें उस रात अपने हाथों में रख सकूं। एक विक्रेता जब सचमुच उससे बात कर रहा था, तो मैं सचमुच चले गए, मैं घर चला गया, और घटकों को ऑनलाइन आदेश दिया।

सर्किट सिटी जैसे चेन देखने के लिए मुझे दर्द होता है ताकि वे अपने दरवाजे बंद कर सकें। ऑनलाइन शॉपिंग की आसानी के बावजूद, भौतिक स्थान पर जाने में सक्षम होने के लिए एक स्पष्ट मूल्य है, आप जिस भौतिक डिवाइस को खरीद रहे हैं उसे देखें, और सैद्धांतिक रूप से, कम से कम - अपने विकल्पों के बारे में जानकार पेशेवर के साथ चैट करें।

तथ्य यह है कि, ईंट-मोर्टार श्रृंखलाओं के बाजार में अब एकाधिकार नहीं है। बहुत से लोग जल्द ही इंगित करेंगे, क्लिक करें, और अपनी कारों में शामिल किए बिना अपने आइटम भेज दिए जाएंगे। यदि इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेता 5.25 "फ्लॉपी ड्राइव के रास्ते से बचने से बचना चाहते हैं, तो उन्हें अपनी ताकत - ईमानदार और चौकस ग्राहक बातचीत के लिए खेलना होगा - या इससे पहले कि आप इसे जानते हों, सर्किट सिटी में बहुत सारी कंपनी होगी इसकी अंतिम विश्राम स्थान।

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