नुक्कड़ की देरी व्यवसाय के सबक पेश करती है

अन्य व्यवसाय नूक की कहानी से क्या सीख सकते हैं दुःख की वजह से, बार्न्स एंड नोबल का कहना है कि कुछ दुर्भाग्यपूर्ण ई-रीडर ग्राहकों को क्रिसमस से पहले अपनी इकाइयों को वादा नहीं किया जाएगा?

पहला, जो खराब हो रहा है - भले ही किसी नए खिलाड़ी से नए उत्पाद की मांग हो भविष्यवाणी करना मुश्किल है - दर्दनाक-से-विनम्र है। खराब हो गया क्योंकि नुक्कड़ को गर्म छुट्टी विक्रेता माना जाता था। निश्चित रूप से, बी एंड एन मांग की भविष्यवाणी करने का बेहतर काम कर सकता था, लेकिन उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स अनुभव के साथ नूक नया क्षेत्र है।

क्या आपकी कंपनी एक अप्रत्याशित रूप से गर्म नए उत्पाद को संभालने में बेहतर काम कर सकती है? मुझे संदेह है कि कई लोग कर सकते हैं।

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दूसरा, बी एंड एन हमें सिखाता है कि बात करना एक अच्छी बात है। सोचें कि मांग की भविष्यवाणी पर बी एंड एन की मानसिक क्षमताओं के बारे में आप क्या सोचेंगे, लेकिन कंपनी ग्राहकों को यह बताने में उचित रूप से सीधा रही है कि क्या उम्मीद करनी चाहिए।

हां, कुछ वादे वापस लेना पड़ा - जैसे स्टोरों में 7 दिसंबर की बिक्री- लेकिन उपभोक्ता चीर की तुलना में आशावाद और खराब आंतरिक संचार का एक मामला अधिक है।

तीसरा, शुक्रवार को नवीनतम देरी की खबर प्राप्त करने वाले लोगों को $ 100 उपहार प्रमाण पत्र भेजे जा रहे हैं, यह एक अच्छा संकेत है। विशेष रूप से, क्योंकि इसका उपयोग ई-किताबें खरीदने के लिए किया जा सकता है जिसे नुक्कड़ आने तक अन्य उपकरणों पर पढ़ा जा सकता है। 29 वें तक रातोंरात डिलीवरी का वादा करना काफी सभ्य है।

कम अद्भुत यह है कि बॉक्स के ठीक बाहर नुक्कड़ को सभ्य प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए फर्मवेयर अपडेट की आवश्यकता है। उस अद्यतन का नवंबर के लिए वादा किया गया था और अब जनवरी के लिए ट्रैक पर लगता है। बी एंड एन इस के लिए आलोचना का हकदार है, हालांकि नुक्कड़ निश्चित रूप से अधूरा आने वाला पहला उत्पाद नहीं है, जैसे कि विक्रेता ने सोचा कि कोई भी नोटिस नहीं करेगा।

सभी व्यवसायों को यहां सीखने के लिए बहुत कुछ है। वास्तव में एक बुरी स्थिति को देखते हुए, खराब योजना के परिणामस्वरूप बी एंड एन को एक दुःस्वप्न का सामना करना पड़ा है। लेकिन, जिस कंपनी ने कंपनी की तुलना में निपटने का बेहतर काम किया है, उसकी उम्मीद है।

उपभोक्ता ने शुक्रवार को अपने पाठकों में से एक को भेजे गए ई-मेल की एक प्रति प्रकाशित की, देरी और $ 100 उपहार की व्याख्या की। उपहार वादे ने कई पाठकों को टिप्पणी करने के लिए प्रेरित किया कि उन्हें उम्मीद है कि उनके नुक्स को भी देरी होगी, अगर वे सांत्वना पुरस्कार भी प्राप्त कर सकें।

बी एंड एन ने कहा कि ग्राहकों के "मुट्ठी भर" को ई-मेल प्राप्त हुआ और देरी का सामना करना पड़ेगा।

इससे मुझे आश्चर्य होता है कि बी एंड एन इसे एक ओवरबुक वाली उड़ान की तरह संभाल सकता है: उन ग्राहकों को उपहार प्रमाण पत्र ऑफ़र करें जो 2 9 दिसंबर तक अपने नुक्स प्राप्त करने के लिए इंतजार करने के इच्छुक होंगे।

बी एंड एन साइट का कहना है कि नए ऑर्डर अब निर्धारित हैं फरवरी डिलीवरी के लिए। मेरी आशा है कि इन ग्राहकों को नया सॉफ्टवेयर मिलेगा जो ई-रीडर के पहले संस्करण के साथ गति और अन्य समस्याओं को हल करने वाला है।

नहीं, नुक्कड़ की समस्याएं मुझे इसके बजाय एक किंडल ऑर्डर नहीं करना चाहती हैं, हालांकि मुझे यकीन है कि कई किंडल उन लोगों को बेचे गए थे जो पहले नुक्कड़ चाहते थे और अमेज़ॅन गए जब बी एंड एन ने नुक्स से बाहर भाग लिया, या जब शुरुआती समीक्षा एक टैड इफफी थी।

मी culpa: एक अच्छा के साथ कई अन्य, मैंने समीक्षाकर्ताओं को वास्तव में छुआ जाने से पहले नए डिवाइस के विनिर्देशों के बारे में उत्साहित होने की गलती की। नतीजतन, डिवाइस के बारे में मेरा उत्साह अब ऐसा है कि मुझे क्रिसमस के पेड़ के नीचे एक को खोजने में कोई कमी नहीं होगी।

डेविड Coursey 25 से अधिक वर्षों के लिए प्रौद्योगिकी उत्पादों और कंपनियों के बारे में लिख रहा है। वह @techinciter के रूप में ट्वीट करता है और उसकी वेबसाइट के माध्यम से संपर्क हो सकता है।