बिजनेस इंटेलिजेंस के नए सूत्र

ब्लॉग, विकी, और सामुदायिक फ़ोरम व्यवसायिक खुफिया का एक नया रूप है जो कंपनियों को समृद्ध और खिलने में मदद कर सकता है - या उन्हें आपदा के लिए नेतृत्व कर सकता है।

वेब 2.0 एक्सपो के दौरान आज, सैन फ्रांसिस्को में हावर्ड कौशांस्की, ब्लॉग विश्लेषण कंपनी उम्ब्रिया के अध्यक्ष, कहा गया है कि जो व्यवसाय उनके बारे में कहा जा रहा है, उनकी उपेक्षा नहीं है, वे नए अवसरों पर लापता हैं और खुद को बड़ी जोखिम में डाल रहे हैं।

वहाँ कुछ चीजें हैं जो आपकी कंपनी के बारे में बताती हैं जो या तो मशरूम बादल में बदल सकती हैं या बस गायब हो रही हैं, "कौशांस्की ने कहा। उन्होंने कहा, "कुंजी" बातचीत की गति का निर्धारण कर रही है। उन्होंने कहा।

यह जानना ज़रूरी है कि किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में लोग क्या पसंद करते हैं, लेकिन जानना जरूरी है कि "लोगों को क्या परेशान करता है।"

मामले बिंदु: एक ग्रीटिंग कार्ड कंपनी जिसने पारंपरिक दृष्टिकोण का उपयोग किया था, यह पता लगाने के लिए कि ग्राहक क्या चाहते हैं (फ़ोकस समूह, सर्वेक्षण, और इतने पर) ऑनलाइन समुदाय ने अपने उत्पादों के बारे में क्या सोचा? कंपनी ने पाया कि ऑनलाइन समुदाय के बहुत से खंडों ने अपने वेलेंटाइन डे कार्ड से नफरत किया, उन्हें बुद्ध और अत्यधिक भावुक कहा।

"इसलिए [कंपनी] ने इसे अपने लाभ में बदल दिया और वेलेंटाइन के ग्रीटिंग कार्ड की एक कट्टरपंथी रेखा बनाई जो बहुत अच्छी तरह से काम करते थे "कौशन्स्की ने कहा।

और एक पालतू भोजन कंपनी ने पूरे वेब में पालतू पशु मालिकों से टिप्पणियों का संग्रह किया और एक बड़ी समस्या की खोज की: लोगों को उनके पालतू जानवरों से यात्रा करने में बहुत ही कठिन समय होता है - नहीं रहने की वजह से आश्चर्य की बात है, लेकिन क्योंकि" वे भोजन के लगभग 500 पौंड बैग खोले हुए थे। "

इस खोज के परिणामस्वरूप, कंपनी अब पालतू जानवरों के लिए" यात्रा बैग "की एक पंक्ति विकसित कर रही है।

नए ग्राहक

फसल काटने वाले और ठीक से विश्लेषण कौन करता है एक व्यापार समुदाय में वास्तव में ग्राहकों के पूरे नए समूह खोल सकते हैं, कौशांस्की ने कहा। उन्होंने एक ऐसी कंपनी का उदाहरण दिया, जो कैंची बनाता है व्यापार ने माना कि बेबी बुमेर महिलाएं इसके प्राथमिक ग्राहक थे, लेकिन ऑनलाइन समुदायों और ब्लॉगों की परीक्षा में खोज की गई कि युवा, जनरेशन- वाई महिलाओं को स्क्रैपबुकिंग सनक के कारण भारी उपभोक्ता थे।

यह पता चला कि युवा महिलाओं का निर्माण करने में मजा आता है स्क्रैपबुक - और ज़ाहिर है, ऐसा करने के लिए, अच्छे कैंची की जरूरत है, कौशांस्की ने कहा। "तो कंपनी ने [मार्केटिंग] अभियान को फिर से शुरू किया … और उनकी संख्या को दूर कर दिया।"

टिप्स

कौशंसकी ने ऑनलाइन कार्रवाई का लाभ उठाने के लिए कई रणनीतियां दीं:

• समझे कि यह सब कुछ है संचार, और इसे प्रोत्साहित करें। उन्होंने कहा, "बहुत बदसूरत चर्चा होगी।" लेकिन कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए मंच बनाना चाहती हैं कि वे जो भी कहना चाहते हैं - अच्छा या बुरा।
• अपने ऑनलाइन समुदायों के सबसे प्रभावशाली सदस्यों तक पहुंचें, और ऐसा करने से, समझें कि उनमें से हर एक व्यक्ति है । कुछ लोगों को सीधे संपर्क किया जाना है, जबकि अन्य फोरम में केवल बातचीत करना चाहते हैं।
• नए उत्पादों के बारे में समुदाय को जल्दी जानकारी देकर उपभोक्ता समर्थन कार्यक्रमों को स्थापित करना और यहां तक ​​कि उत्पादों के अग्रिम संस्करणों के साथ सदस्यों को प्रदान करना। फिर उन उत्पादों के बारे में स्वतंत्र रूप से टिप्पणी करें।
• पारदर्शिता और ईमानदारी के मामले ऑनलाइन समुदायों में शामिल होने वाली कंपनियों या कंपनी के प्रतिनिधियों को यह स्पष्ट करना होगा कि वे कौन हैं और वे क्या प्रतिनिधित्व करते हैं। "कहने में कुछ भी गलत नहीं है कि मैं इस कंपनी से हूं और मैं जानना चाहता हूं कि हम इस समस्या को कैसे ठीक कर सकते हैं," कौशंसकी ने कहा। कंपनी के प्रतिनिधि के अलावा किसी और के होने का बर्ताव करने से जनसंपर्क आपदा हो सकता है।