नेटफ्लिक्स: अब यह ग्राहक सेवा है!

हम प्रौद्योगिकी कंपनियों को लुसी ग्राहक सेवा के लिए काम करने में काफी समय बिताते हैं। यदि आप मुझ पर विश्वास नहीं करते हैं, तो आईएसपी, केबल और फोन कंपनियों के बारे में मार्क सुलिवान के रान पर नज़र डालें। या गिनी मिस 'काम ऑन द साइड में पाठकों की समस्याओं को हल करना। इसलिए यह देखते हुए कि जब आवश्यक हो तो हम कठिन होते हैं, यह केवल उचित है कि जब वे चीजें सही करते हैं तो हम एकल कंपनियों को निकाल देते हैं। और नेटफ्लिक्स ने आज मेरे द्वारा वास्तव में सही किया।

कल रात, मेरी पत्नी ने उल्लेख किया कि उसे हमारे पीसी पर नेटफ्लिक्स की इंस्टेंट वॉचिंग सेवा में शामिल एक फिल्म स्ट्रीम करने में कठिनाई होगी। मैंने उस समय बहुत अधिक नहीं सोचा - आखिरकार, समस्या हमारे आईएसपी, हमारे वायरलेस नेटवर्क या हमारे पीसी के साथ हो सकती थी। यह ऐसी समस्या है जिसमें कई अलग-अलग पिता हो सकते हैं जो पितृत्व स्थापित करने के बाद शायद ही कभी प्रयास के लायक लगते हैं।

लेकिन आज सुबह, मुझे यह ईमेल नेटफ्लिक्स से मिला। यह कहा गया है कि उनके रिकॉर्ड बताते हैं कि हमें स्ट्रीमिंग समस्या हो सकती है, गड़बड़ी के लिए माफ़ी मांगी है - और मुझे अपने अगले बिल पर 2 प्रतिशत छूट की पेशकश की!

मुझे अपनी छूट पाने के लिए किस हुप्स को कूदना पड़ा? Netflix पर कॉल करें और 10 मिनट के लिए पकड़ पर इंतजार? एक ऑनलाइन फॉर्म भरें जो वास्तव में हुआ और कब? नहीं। मुझे बस इतना करना था कि ई-मेल में एक लिंक पर क्लिक करें। मुझे नेटफ्लिक्स साइट पर ले जाया गया, जहां मैंने एक संदेश देखा कि मेरी छूट मेरे अगले बिल पर लागू होगी।

प्रौद्योगिकी कंपनियां ध्यान दें: इस तरह आप बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। हम सभी उपभोक्ताओं को पता है कि किसी भी प्रौद्योगिकी उपकरण या सेवा के साथ चीजें गलत हो सकती हैं। जब चीजें उड़ाती हैं, तो कंपनियों को जिम्मेदारी लेनी चाहिए और संशोधनों को संशोधित करना चाहिए, जिससे प्रक्रिया उपभोक्ताओं के लिए जितनी सरल हो सके। यही वह व्यवहार है जो ग्राहक वफादारी पैदा करता है।

मेरे द्वारा मिले कई ग्राहक सेवा निष्पादन शायद यह कहेंगे कि उस तरह की ग्राहक सेवा की लागत बहुत अधिक है। लेकिन नेटफ्लिक्स अपनी स्थापना के बाद से इस तरह की ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है और किसी भी तरह से इस पूर्व स्टार्टअप ने अपनी बढ़ती प्रतिस्पर्धा के दौरान बढ़ने और समृद्ध होने में कामयाब रहा है, ब्लॉकबस्टर, इस तरह के गंभीर ऋण समस्याओं में बंधे हैं, जिन्हें इसे अपने खुदरा स्टोर बंद करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसा लगता है कि आपके ग्राहकों का इलाज अच्छी तरह से हो सकता है।