ब्रिटेन बनाम ऑस्ट्रेलिया में अध्ययन; कौनसा अच्छा है?
इंटरनेट एक विशाल जगह में विकसित हुआ है और वर्तमान में दुनिया भर के लोगों के साथ न केवल संवाद स्थापित करने या ब्याज के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए बल्कि हमारे जीवन में सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक को संभालने के लिए भी काम करता है - हमारे वित्त - अन्य बातें।
इंटरनेट बैंकिंग के आगमन के बाद से, लोग अपने वित्त का प्रबंधन करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की सुरक्षा के बारे में थोड़ा आलोचनात्मक रहे हैं।
लेकिन देर से, लोगों की बढ़ती संख्या ऑनलाइन बैंकिंग ऐप या वेबसाइट का उपयोग करके फंड ट्रांसफर करने या भुगतान करने के लिए स्थानांतरित हो गई है।
हाल ही में वैश्विक टेक कंपनी अवाया द्वारा आयोजित in कस्टमर एक्सपीरियंस इन बैंकिंग’शीर्षक से एक सर्वेक्षण, जिसमें भारत, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और यूएई में उपयोगकर्ताओं को शामिल किया गया था, ने निष्कर्ष निकाला कि भारतीय नेट उपयोगकर्ताओं को अन्य तीन देशों में नेटिज़न्स की तुलना में मोबाइल बैंकिंग ऐप का उपयोग करने की अधिक संभावना है। ।
सर्वेक्षण के परिणामों पर, विशाल अग्रवाल, प्रबंध निदेशक, भारत और SAARC, Avaya ने कहा, आज, ग्राहक सेवाओं तक पहुंचने के लिए विभिन्न टच-पॉइंट का उपयोग करते हैं, यह मोबाइल ऐप, वेबसाइट, संपर्क केंद्र या एक भौतिक यात्रा हो। ।
सर्वेक्षण के अनुसार, 26 प्रतिशत भारतीय बैंकिंग ग्राहकों ने बैंक की वेबसाइट के माध्यम से बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करना पसंद किया। यूएई ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं के लिए 24 प्रतिशत लोगों के साथ एक दूसरे स्थान पर आता है, इसके बाद यूके 21 प्रतिशत और ऑस्ट्रेलिया 19 प्रतिशत पर है।
अग्रवाल ने कहा, "ग्राहक आज उन्नत और निर्बाध सेवाओं की तलाश कर रहे हैं, और अगर वे उन्हें प्राप्त नहीं करते हैं तो वे कहीं और दिखेंगे।"
सर्वेक्षण में यह भी कहा गया है कि भारतीय ग्राहक अपनी बैंकिंग गतिविधियों के बारे में अलर्ट प्राप्त करना पसंद करते हैं। 58 प्रतिशत भारतीय चाहते हैं कि लेन-देन के बारे में अधिसूचित किया जाए ताकि यह सुनिश्चित न हो कि कोई फर्जी नहीं है और 49 प्रतिशत अपने क्रेडिट कार्ड नवीनीकरण के लिए अलर्ट चाहते हैं। ये प्रतिशत चार देशों के बीच फिर से उच्चतम हैं।
37 प्रतिशत भारतीयों ने कहा कि वे खराब अनुभव के मामले में अपने बैंक को बदल देंगे।
Also Read: NEFT, RTGS, IMPS और UPI के बीच अंतर को समझना25 प्रतिशत भारतीय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अपनी शिकायतें दर्ज करेंगे, जो कि ब्रिटेन में 15 प्रतिशत की तुलना में फिर से अधिक है।
भारतीय अपने मुद्दे को हल करने के लिए फोन कॉल पर सबसे लंबे समय तक प्रतीक्षा करने के लिए तैयार हैं, लेकिन चार देशों के बीच सबसे कम ग्राहक सेवा संतुष्टि के लिए जिम्मेदार हैं।
(आईएएनएस से इनपुट्स के साथ)
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