सोशल मीडिया में एमएलबी एमएलबी टीवी ब्लॉग के साथ ठोकर

मेजर लीग बेसबॉल ने एक आधिकारिक ब्लॉग से सभी पोस्टिंग को शुद्ध कर दिया जिसमें उसने एमएलबी.टीवी गेम ऑनलाइन वीडियो स्ट्रीमिंग सेवा के लिए एक नए मीडिया प्लेयर के साथ अपनी प्रगति और परेशानियों को स्पष्ट रूप से विस्तृत किया था, एक ऐसा कदम जो ग्राहकों, उद्योग के साथ अच्छी तरह से नहीं बैठेगा अंदरूनी सूत्र कहते हैं।

एमओबीटीवी ग्राहकों से सैकड़ों टिप्पणियों के साथ-साथ सोमवार के रूप में बकाया तकनीकी मुद्दों पर अपडेट सहित कई महीनों के पोस्टिंग के लायक हैं - और अभी भी काफी संभावनाएं हैं। ब्लॉग में, लीग ने कहा था कि उनमें से कुछ समस्याओं को ठीक करने में सप्ताह लगेंगे, और स्वीकार किया जाएगा कि यह अभी भी दूसरों के कारणों की जांच कर रहा है।

लीग में पिछले साल के सीज़न की शुरुआत में भी तकनीकी कठिनाइयों थी, जिसमें धीमी प्रतिक्रिया के समय भी शामिल थे एमएलबी.एम. साइट पर और मीडिया प्लेयर के साथ समस्याएं, जो माइक्रोसॉफ्ट की सिल्वरलाइट प्रौद्योगिकी के साथ अपग्रेड हो गई थीं। सीज़न समाप्त होने के बाद, एमएलबी ने फ्लैश के पक्ष में सिल्वरलाइट छोड़ने का फैसला किया।

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लेकिन एमएलबी में समस्याएं जारी हैं। "ओपनिंग डे" शीर्षक वाली एक हटाई गई प्रविष्टि को पढ़ें और दोपहर के करीब अमेरिकी पूर्वी समय पर सोमवार को पोस्ट किया गया, "हमारे पास [मीडिया] प्लेयर को बोर्ड में अधिक स्थिर तरीके से प्रदर्शन करने के लिए अभी भी बहुत कुछ करना है।"

अब ब्लॉग में केवल एक terse, एकल संदेश है, जिसमें एमएलबी तकनीकी समस्याओं का सामना करने के लिए "पूर्वानुमानित" के रूप में औचित्य देता है और ग्राहकों को प्रश्नों और जानकारी के लिए समर्थन मंच पर निर्देशित करता है, यह स्पष्ट रूप से बताता है कि ब्लॉग एक संचार उपकरण के रूप में समाप्त हुआ है लीग और एमएलबी टीवी ग्राहक, हालांकि उस एकल पोस्टिंग पर टिप्पणियां अभी भी अनुमति दी गई हैं।

संदेश को सोमवार को पोस्ट किए जाने के रूप में भी गलत तरीके से दिनांकित किया गया है, जब वास्तव में यह मंगलवार दोपहर या शाम को किसी बिंदु पर चला गया। स्क्रब होने से पहले ब्लॉग के होम पेज का एक कैश स्नैपशॉट अभी भी Google पर प्रेस समय पर उपलब्ध है।

ब्लॉग में ग्राहक टिप्पणियों के स्वर ने मौसम की शुरूआत के रूप में उत्तेजित और गुस्सा करने के लिए औपचारिक और सहायक से मोड़ लिया था संपर्क और मुद्दे नए फ्लैश-आधारित मीडिया प्लेयर और सेवा के अन्य हिस्सों के साथ बने रहे। ग्राहक निराशा विशेष रूप से रविवार और सोमवार को पोस्टिंग के लिए टिप्पणियों में स्पष्ट थी, जब मौसम आधिकारिक तौर पर शुरू हुआ था।

एक निगम के लिए अचानक और मूल रूप से ब्लॉग को शुद्ध करने के लिए बुद्धिमान नहीं है, जिसका उपयोग ग्राहकों को भुगतान करने के साथ संवाद करने के लिए किया जाता है, खासकर विशेषज्ञों का कहना है कि ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में परेशान महसूस कर रहे हैं और जब लंबित मुद्दे अप्रतिबंधित रहते हैं, तो वे कहते हैं।

"ऐसा लगता है कि वे समस्याओं के बारे में बात करने में काफी समय व्यतीत कर रहे थे, जिससे लोगों को क्या हो रहा था, इस बारे में अपडेट कर रहे थे। ऐसा लगता है कि वे इस खुले संवाद के साथ बहुत अच्छा काम कर रहे थे, लेकिन फिर उन्होंने पूरी चीज खींच ली और इसे कुछ ऐसी चीज से बदल दिया जो सिर्फ 'अरे, चीजें बढ़ रही हैं,' 'अल्टीमीटर समूह के संस्थापक चार्लेन ली ने कहा, सोशल मीडिया और उभरती प्रौद्योगिकियों पर अनुसंधान और सलाह प्रदान करता है। "यह उनसे बहुत बुरा है।"

"यह एक बात है कि बातचीत शुरू नहीं हुई है और दूसरी चीज सिर्फ इसे खींचने के लिए और यहां तक ​​कि यह भी स्वीकार नहीं करती है।"

इस कदम के साथ, एमएलबी एक मूल्यवान स्थिति खो देता है एक गर्टनर विश्लेषक एंड्रयू फ्रैंक ने कहा, ग्राहक अशांति के समय पर नियंत्रण का। उन्होंने कहा, "अब वे वार्तालाप नहीं चला सकते हैं।" "ब्लॉग का मेजबान होने का लाभ यह है कि आप टिप्पणियों को संबोधित करने की स्थिति में हैं, क्योंकि वार्तालाप का ध्यान आपके अधिकार में है। वार्तालाप बंद करके, आप इसे रोक नहीं सकते: यह बस चलता है अन्य स्थानों पर जहां ट्रैक करना और नियंत्रण करना मुश्किल है। कई कंपनियां उस पैटर्न का पालन करती हैं। यह उन चीज़ों के लिए एक सहज प्रतिक्रिया है जो नियंत्रण से बाहर निकलती हैं। "

हटाए गए पदों के अनुसार, ग्राहकों को प्रभावित करने वाली मुख्य समस्या प्रतीत होती है नेक्सडिफ नामक एक प्लग-इन से संबंधित है जो एमएलबी टीवी "प्रीमियम" विकल्प की विभिन्न विशेषताओं के लिए जरूरी है, जिसमें हाई डेफिनिशन गुणवत्ता और डीवीआर-प्रकार के फ़ंक्शंस शामिल हैं, जैसे रोकेंग, फास्ट-फ़ॉरवर्डिंग और लाइव ब्रॉडकास्ट रीवाइंडिंग। नेक्सडिफ एक प्लग-इन है जो विशेष रूप से एमएलबीटीवी के लिए डिज़ाइन किया गया है जो लीग की वेबसाइट पर जानकारी के अनुसार पीसी के बैंडविड्थ प्रबंधन को स्वचालित करता है।

नेक्सडिफ प्लग-इन समस्याएं हटाए गए पदों के अनुसार उच्च परिभाषा प्लेबैक को स्थिर करने और "स्टटर" का कारण बनती हैं। "फिक्स टिकट पाइपलाइन में है; यह एक बड़ा है और इसमें कुछ हफ्तों की आवश्यकता होगी," नेक्सडिफ के बारे में सोमवार की पोस्ट पढ़ें।

कुछ ग्राहकों ने यह भी सामना किया है कि एमएलबी ने "अजीब ब्लैक स्क्रीन" के रूप में क्या शुरू किया है वीडियो प्लेयर। "यह एक बहुत डरावना है। हमें लगता है कि यह प्री-रोल विज्ञापनों से संबंधित है। इसे हटा दिया गया है। हम इस पर नजर रखेंगे," रविवार की पोस्ट पढ़ी गई। अन्य समस्याओं में कुछ संग्रहीत खेलों के साथ-साथ ऑडियो समस्याएं "स्पॉटी" पहुंच शामिल हैं।

जबकि ग्राहक एमएलबी.टीवी समर्थन मंच पर जा सकते हैं, यह स्पष्ट है कि वे नवीनतम अधिकारी प्राप्त करने के लिए एमएलबी टीवी ब्लॉग पर आ गए। सेवा के साथ तकनीकी मुद्दों पर अपडेट, एक सुविधा कारक है कि फोरम अपने सैकड़ों चर्चा धागे और विषयों के साथ पेश नहीं कर सकता है।

ब्लॉग पर अब एकल पोस्ट का स्वर भी ग्राहकों के साथ तनाव को और भी बढ़ा सकता है, खासकर बयान कि तकनीकी मुद्दे "अनुमानित" हैं, जो सवाल उठाते हैं कि वे क्यों अधिक रोकथाम नहीं कर रहे हैं।

रविवार को पोस्ट की गई हटाई गई प्रविष्टि में और "ओपनिंग नाइट" शीर्षक से एमएलबी ने माफी मांगी है ब्लॉग पहले से ही संवाद करने के लिए अधिक सक्रिय रूप से ब्लॉग करें।

"सबसे पहले, कल बहुत अच्छा नहीं था। संचार की कमी के लिए माफ़ी। कई आग लग गईं और हम उन पर काम कर रहे थे और ब्लॉग नहीं बनाया," पोस्ट पढ़ें।

ऐसा लगता है कि आग नियंत्रण से बाहर हो गई और वें ई एमएलबी ब्लॉग टिप्पणियों से निकलने वाली गर्मी नहीं ले सका।

एमएलबी ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।