मर्चेंट समूह विस्फोटों ईबे

बड़े ईबे व्यापारियों के एक शक्तिशाली और मुखर समूह यह साल में लागू किए गए परिवर्तनों के लिए ई-कॉमर्स दिग्गज को नष्ट कर दिया, कह रही है कि उन्होंने अच्छे से अधिक नुकसान पहुंचाया है।

व्यावसायिक ईबे सेलर्स एलायंस (पीईएसए) ने मंगलवार को ईबे के एक कटु अभियोग को प्रकाशित किया, जिसमें आरोप लगाया गया था कि ज्यादातर व्यापारियों को चोट लगी ऑनलाइन मार्केटप्लेस के हालिया संशोधनों से।

खरीदारों की दर विक्रेताओं के रास्ते में परिवर्तन, लिस्टिंग के लिए ईबे के शुल्क संरचना और खोज रैंकिंग की कार्यक्षमता में परिवर्तन त्रुटिपूर्ण रहा है और व्यापारियों के लिए बाज़ार की पर्याप्त गिरावट आई है, पीईएसए के मुताबिक ।

गुरुवार को एक साक्षात्कार में, पीईएसए के कार्यकारी निदेशक जोनाथन गारिस ने शिकायतें दोहराई। "सबसे ईबे विक्रेताओं की भावना यह है कि 2008 एक बहुत ही मुश्किल वर्ष रहा है, और वे वास्तव में घबराए हुए हैं क्योंकि ईबे अपने व्यवसाय को सुधारने में कोई बदलाव नहीं देख रहा है," उन्होंने कहा।

ईबे डन ' टिप्पणी के अनुरोध के तुरंत जवाब नहीं देता है।

हालांकि पीईएसए बहुत अधिक बिक्री के साथ व्यापारियों का प्रतिनिधित्व करता है - इसके लगभग 700 सदस्य इकनॉमिक रूप से ईबे पर प्रति वर्ष सकल मर्चेंडाइज वॉल्यूम में 400 मिलियन अमरीकी डालर से अधिक की बिक्री करते हैं - गारिस कहते हैं कि ईबे परिवर्तन प्रश्न में सभी प्रकार के विक्रेताओं को प्रभावित कर रहे हैं।

पेसा के सदस्यों और कई अन्य तथाकथित पावर विक्रेता व्यापारियों के मामले में जो ईबे पर अपनी जिंदगी बेचते हैं, स्थिति गंभीर परिणाम है, गारिस, जो ईबे व्यापारी के सीईओ हैं गोथम सिटी ऑनलाइन, जूते का एक विक्रेता।

ईबे से पावर विक्रेता बिल्ला अर्जित करने के लिए, व्यापारियों को कुछ ग्राहक संतुष्टि स्तर बनाए रखना होगा और 1,000 डॉलर या 100 वस्तुओं (कांस्य स्तर) और $ 150,000 या 15,000 वस्तुओं के बीच मासिक औसत बेचना होगा (चूची एनीम स्तर)। पावर विक्रेता स्थिति ईबे पर कुछ लाभ व्यापारियों को अनुदान देती है पीईएसए के सदस्य प्लेटिनम और टाइटेनियम पावर सेलर्स हैं, शीर्ष दो श्रेणियां।

"उनकी आजीविका की धमकी दी जा रही है क्योंकि बाजार में ऐसा नहीं है और साथ ही बहुत सारे पावर सेलर्स को ऐसा लगता है कि यह संभव है," गारिस ने कहा।

उदाहरण के लिए, ईबे के पास सही विचार था जब उसने ईबे के खोज परिणामों में व्यापारियों की दृश्यता बढ़ाने या कम करने के लिए सूची शुल्क में कटौती के लिए खरीदार रेटिंग का उपयोग करने का निर्णय लिया। हालांकि, योजना के कार्यान्वयन से वांछित होने के लिए बहुत कुछ मिलता है। उन्होंने कहा।

समग्र लेनदेन के अनुभव के लिए सामान्य सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ रेटिंग के अलावा, खरीदार भी ईबे को विस्तृत कर सकते हैं जो चारों में विस्तृत विक्रेता रेटिंग (डीएसआर) विशिष्ट क्षेत्रों में, एक से पांच सितारों के पैमाने के साथ: आइटम विवरण, संचार, शिपिंग समय, और शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क की सटीकता। खोज दृश्यता और फीस छूट इन डीएसआर पर आधारित हैं।

"हमें लगता है कि डीएसआर सही खरीदार अनुभव को सटीक रूप से कैप्चर नहीं कर रहे हैं," गारिस ने कहा।

जबकि पीईएसए खरीदारों की दर वस्तु विवरण सटीकता और संचार देने के साथ सहमत है, यह रखता है कि शिपिंग समय और शिपिंग और हैंडलिंग शुल्कों पर खरीदारों की राय लाइन से बाहर हैं, क्योंकि वे चीजें हैं जो ईबे विशिष्ट हार्ड डेटा के साथ माप सकते हैं।

पीईएसए के अनुसार, जो व्यापारी मुफ्त शिपिंग और हैंडलिंग की पेशकश करते हैं, उनमें औसत डीएसआर होता है शिपिंग प्रभार श्रेणी में 4.8 का। "वे मुफ्त शिपिंग की पेशकश कर रहे हैं। स्कोर 5.0 क्यों नहीं है?" उसने कहा। "यह एक संकेत है कि खरीदारों को कुछ तथ्यों [तथ्यात्मक] परिणामों पर एक गलत माप में अपनी राय साझा करने दें। डीएसआर स्कोर पर विचलन में एक बिंदु के दो-दसवें हिस्से पर्याप्त हैं।"

इस मामले में, ईबे को स्वचालित रूप से 5.0 का पुरस्कार देना चाहिए उन्होंने कहा कि मुफ्त शिपिंग और हैंडलिंग की पेशकश करने वाले व्यापारियों को शिपिंग लागत में स्कोर।

एक नकारात्मक परिणाम पीईएसए ने पहचाना है कि अब कई अमेरिकी व्यापारियों ने अपनी अंतरराष्ट्रीय बिक्री को कम करने या खत्म करने का विकल्प चुना है। इसका कारण यह है कि वे कम शिपिंग समय के स्कोर के परिणामस्वरूप होने की संभावना रखते हैं क्योंकि वे व्यापारी की कोई गलती के बिना अधिक जटिल डिलीवरी शामिल करते हैं। कम से कम, ईबे को अंतरराष्ट्रीय आदेशों के शिपिंग समय के दौरान अलग-अलग तौलना चाहिए। उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा, "आखिरी बात यह है कि ईबे को चाहिए कि विक्रेताओं के लिए डीएसआर की संरचना के कारण कम बिक्री शुरू हो जाए।" 99

एक और परिवर्तन पीईएसए का कहना है कि अवधारणात्मक रूप से अच्छा है लेकिन बुरी तरह कार्यान्वित किया गया है कि ईबे की आम तौर पर अपफ्रंट शुल्कों को कम करके फीस का पुनर्वितरण वस्तुओं को सूचीबद्ध करने के लिए और फिर बेची गई वस्तुओं के लिए बिक्री कमीशन में वृद्धि।

विचार अच्छा है क्योंकि यह व्यापारियों की सफलता के साथ ईबे की सफलता को संरेखित करता है, क्योंकि उत्पादों को खरीदे जाने पर ईबे का लाभ अधिक होता है। हालांकि, लिस्टिंग शुल्कों में कमी के मुकाबले कमीशन में वृद्धि आम तौर पर बहुत अधिक होती है, गैरीस का तर्क है। उन्होंने कहा कि ईबे की उत्सर्जन उठाने से पहले कम लिस्टिंग फीस से कंक्रीट लाभ तक इंतजार करना बुद्धिमान होगा।

"ऐसा लगता है कि ईबे निवेश के मुकाबले बाजार से ज्यादा पैसा ले रहा है, इसमें वास्तव में इसे जीवंत बनाने के लिए एक बार किया गया था। "99

अपने बयान में, पीईएसए का तर्क है कि, क्योंकि बदलाव एक झगड़ा हुआ है, व्यापारियों को ईबे बाजार की तुलना में अन्य बिक्री चैनलों को अधिक प्राथमिकता दे रही है, जैसे कि अपनी खुद की वेबसाइटें, अमेज़ॅन और ओवरस्टॉक जैसे प्रतिद्वंद्वियों से प्रतिस्पर्धी बाजार स्थान, और यहां तक ​​कि भौतिक दुकानों में भी बिक्री।

"व्यापारी अन्य चैनलों पर उच्च दर पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जैसा कि हमने कभी भी अतीत में मापा है। प्रधान उत्पाद पीईएसए के बयान में लिखा गया है, "अब eBay के लिए अपना रास्ता खोजने के लिए इस्तेमाल किया जा रहा है, अब इन नए 'प्रीमियर' चैनलों में बदल दिया जा रहा है जो अधिक निश्चितता और ओवरहेड के साथ उच्च मार्जिन प्रदान कर रहे हैं।" 99