क्या येलप उपयोगकर्ता समीक्षा में हेरफेर कर रहा है?

क्या Yelp.com उपयोगकर्ता को कॉरर्स की समीक्षा करता है साइट के साथ विज्ञापन करने के लिए छोटे व्यवसाय? सैन फ्रांसिस्को क्षेत्र में कुछ व्यवसाय मालिक दावा कर रहे हैं, और उन्होंने उन शिकायतों को ईस्ट बे एक्सप्रेस और छात्र संचालित समाचार पत्र दैनिक कैलिफोर्निया दोनों में लिया है। येल्प इन आरोपों से इनकार करते हैं और कहते हैं कि इसके बिक्री कर्मचारियों के पास या तो समीक्षा को स्थानांतरित करने या हटाने की शक्ति नहीं है।

2004 में स्थापित, येल्प एक लोकप्रिय वेबसाइट है जो उपयोगकर्ताओं को संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और स्थानीय व्यापारों के बारे में समीक्षा पोस्ट करने देती है। यूनाइटेड किंगडम। पीसीवर्ल्ड ने हाल ही में येलप को दो लेखों में दिखाया: "2008 का 100 सर्वश्रेष्ठ उत्पाद" और "10 वेब साइट्स द विल मैटर 200 9 में।"

आरोप

ईस्ट बे एक्सप्रेस का दावा है कि यह खुला है येलप द्वारा नियोजित प्रतीत होता है कि संदिग्ध बिक्री रणनीति के कम से कम एक दर्जन उदाहरण। सबसे बड़ी शिकायतों में से एक यह था कि आक्रामक बिक्री लोग येलप पर किसी व्यवसाय के प्रोफाइल पेज के शीर्ष पर दिखाई देने वाली नकारात्मक समीक्षाओं के बारे में "कुछ करने" की पेशकश करेंगे। बिक्री प्रतिनिधि कहेंगे कि प्रति माह 2 9 2 डॉलर के लिए, पृष्ठ के शीर्ष से खराब समीक्षा हटा दी जाएगी। व्यापार मालिकों ने दावा किया कि लगभग हर बार उन्हें बिक्री कॉल प्राप्त हुआ - और उनमें से कई थे - खराब समीक्षा Yelp पर उनके पृष्ठ की शीर्ष समीक्षाओं में से एक होगी।

एक्सप्रेस ने कहा कि येलप के साथ विज्ञापन करने से इंकार करने के बाद नकारात्मक समीक्षा उनके व्यापार के पृष्ठ के शीर्ष पर दिखाई देने लगेगी।

येलप के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग के मुताबिक "येलप प्रायोजकों और गैर-प्रायोजकों की समीक्षा समान रूप से व्यवहार की जाती है, और किसी भी शिकायत को उसी उपयोगकर्ता सहायता टीम द्वारा संभाला जाता है, जो एक ही समीक्षा दिशानिर्देशों और सेवा की शर्तों के तहत काम करता है। "

येलप का रिएक्शन

येलप के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर जियोफ डोनकर ने एक्सप्रेस को बताया कि उनकी कंपनी के खिलाफ आरोपों ने उनके दृष्टिकोण से ज्यादा व्यवसायिक अर्थ नहीं बनाया। डोनकर ने कहा कि समीक्षाओं के चारों ओर घूमना ग्राहक को आकर्षित करेगा और इस तरह के प्रथाओं ने अंततः उन्हें व्यवसाय से बाहर कर दिया होगा। उन्होंने यह भी कहा कि येलप के खिलाफ संदेह शायद उनके कर्मचारियों से खराब वाक्यांश बिक्री पिचों का नतीजा था। "क्या मुझे लगता है कि बिक्री प्रतिनिधि कॉल कह रहे हैं, 'हम आपकी बुरी समीक्षाओं को आगे बढ़ाएंगे'?" उसने पेपर को बताया। "नहीं, लेकिन मुझे लगता है कि यह सच हो सकता है - जब आप अपनी पसंदीदा समीक्षा चुनते हैं और इसे शीर्ष पर डाल देते हैं, अगर मैंने इसे थोड़ा अलग तरीके से कहा, तो यह थोड़ा अपमानजनक लग सकता है।"

येलप का हिस्सा विज्ञापन रणनीति उन व्यापार मालिकों को देना है जो उनके साथ उनके प्रोफाइल पेज के शीर्ष पर सकारात्मक समीक्षा करने का अवसर प्रदान करते हैं। सकारात्मक समीक्षा स्पष्ट रूप से प्रायोजित के रूप में चिह्नित की जाती है, और एक स्वचालित प्रक्रिया जो कि विभिन्न कारकों पर समीक्षाओं को रैंक करती है, यह तय करती है कि शेष कैसे प्रदर्शित होते हैं।

नीचे की रेखा

येलप अपनी समीक्षाओं में हेरफेर कर रहा है या नहीं, ये आरोप इंगित करते हैं जब उपयोगकर्ता द्वारा जेनरेट की गई सामग्री की बात आती है तो भरोसेमंदता का सवाल। अनुकूल परिणाम देने के लिए सिस्टम को खेलने की कोशिश कर रहे हमेशा वहां कोई होगा। तीन साल पहले, यह आरोप लगाया गया था कि कुछ डिग उपयोगकर्ताओं को अपने ग्राहकों के बारे में डिग के फ्रंट पेज पर अनुकूल लेख चलाने के लिए भुगतान किया जा सकता था। कल, पीसी वर्ल्ड का यार्डना अरार ने बताया कि एक बेल्किन कर्मचारी वेब साइटों पर जाने और बेल्किन उत्पादों के बारे में अनुकूल समीक्षा लिखने और नकारात्मक उपयोगकर्ता समीक्षाओं को "अनुपयोगी" के रूप में चिह्नित करने के लिए लोगों को भुगतान करने की पेशकश कर रहा था। बेल्किन ने जल्दी ही कर्मचारी के कार्यों को खारिज कर दिया और कहा कि कंपनी "इसमें भाग नहीं लेती है, न ही यह इस तरह की अनैतिक प्रथाओं का समर्थन करती है।"

टेक कंपनियां गुप्त और रहस्यमय प्रथाओं के लिए प्रतिष्ठा प्राप्त कर रही हैं, और स्वाभाविक रूप से अविश्वास पैदा करती है सार्वजनिक आंख Google और फेसबुक जैसे कुछ इंटरनेट के सबसे बड़े सितारों पर रहस्यमय और संदिग्ध प्रथाओं का आरोप लगाया गया है। हालांकि यह कहना मुश्किल है कि दृश्यों के पीछे वास्तव में क्या चल रहा है, इन कंपनियों का कहना है कि वे केवल अपनी बौद्धिक संपदा की रक्षा करने की कोशिश कर रहे हैं जैसे खोज एल्गोरिदम और अनावश्यक मुकदमे को रोकना। यह मामला हो सकता है, लेकिन जब तक ये कंपनियां जनता के विश्वास को जीतने का कोई तरीका नहीं समझ पाती हैं, तब तक उन्हें अनुचित या अनैतिक प्रथाओं के आवधिक आरोपों के लिए उपयोग करना पड़ सकता है।