आईबीएम ऑडियो मास्किंग प्रौद्योगिकी विकसित करता है

आईबीएम की भारत अनुसंधान प्रयोगशाला (आईआरएल) ने ऐसी तकनीक विकसित की है जो स्वचालित रूप से ऑडियो रिकॉर्डिंग में संवेदनशील जानकारी का पता लगाता है और मास्क करता है।

तकनीक कॉल सेंटर संचालन के लिए उपयोगी होने की उम्मीद है जो कॉल सेंटर कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच कई कारणों से बातचीत रिकॉर्ड करता है, जिसमें सेवा की गुणवत्ता की निगरानी, बुधवार को एक टेलीफोन साक्षात्कार में आईआरएल के निदेशक गुरुदुथ बनवार ने कहा। उन्होंने कहा कि इनमें से कुछ ऑडियो रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए भी किया जाता है।

तकनीक उन लोगों को प्लेबैक के दौरान ऑडियो रिकॉर्डिंग के भाग का पता लगाने और मास्क करने के लिए भाषण विश्लेषिकी और मेटाडेटा के संयोजन का उपयोग करती है जो संवेदनशील सुनने के लिए अधिकृत नहीं हैं बनवार के अनुसार जानकारी। मास्क किए जाने वाली जानकारी को आवश्यकता के आधार पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, और मास्क किए गए भाग कई तरीकों से प्रस्तुत किए जा सकते हैं, जैसे श्वेत शोर, चुप्पी या एक घोषणा जिसे जानकारी संपादित की गई है, उन्होंने कहा।

क्षमता ग्राहक विश्वास को बनाए रखने के लिए संगठनों को कॉल सेंटर कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत के माध्यम से एकत्रित क्रेडिट कार्ड नंबर, व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन), सामाजिक सुरक्षा संख्या और अन्य जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने में सक्षम होना चाहिए, आईबीएम ने कहा ।

आईबीएम वर्तमान में कंपनी के भीतर प्रौद्योगिकी के पायलट चला रहा है। बनवर ने कहा कि आईबीएम में बिजनेस इकाइयों द्वारा प्रौद्योगिकी को व्यावसायीकरण करने का फैसला लिया जाएगा। प्रौद्योगिकी में कई अन्य क्षेत्रों जैसे कि चिकित्सा निदान, जैसे कि एक संदर्भ में एकत्रित दर्ज की गई जानकारी का उपयोग बाद में लोगों को प्रशिक्षण के लिए किया जाता है।