हर्ड के ओस्टर ने गरीब विश्वसनीयता में सुधार के लिए एचपी के लिए एक अवसर, सेवा

अब मार्क हर्ड ने हेवलेट पैकार्ड के सीईओ के रूप में "इस्तीफा दे दिया है", दुनिया के सबसे बड़े पीसी निर्माता के पास अपने व्यापार के क्षेत्र को मजबूत करने का एक शानदार अवसर है जो हाल के वर्षों में पड़ा है: उत्पाद की गुणवत्ता और बिक्री के बाद सेवा।

हर्ड के शासन के तहत, एचपी हमेशा पीसीवर्ल्ड की विश्वसनीयता और सेवा सर्वेक्षण में खराब प्रदर्शन करता था। उदाहरण के लिए, पिछले साल हमने कुछ 45,000 पीसीवर्ल्ड डॉट कॉमर्स को मतदान किया था, जिससे उन्हें प्रमुख कंप्यूटर, कैमरा, प्रिंटर और एचडीटीवी विक्रेताओं की गुणवत्ता और सेवा को रेट करने के लिए कहा गया था। एचपी के स्कोर लैपटॉप, डेस्कटॉप और प्रिंटर श्रेणियों में विशेष रूप से निराशाजनक थे - जैसा कि वे पिछले सर्वेक्षण में थे।

जबकि डेल समेत अन्य विक्रेताओं ने हमारे पाठक रैंकिंग में अपने उतार-चढ़ाव किए हैं, हेवलेट पैकार्ड की नियमित रूप से निराशाजनक सवाल पूछता है: एचपी के साथ क्या गलत है? प्रत्येक वर्ष हमने कंपनी से जवाब देने के लिए कहा है, और उन्होंने हमेशा एक ईमानदार और विनम्र प्रतिक्रिया प्रदान की है: हम इस पर काम कर रहे हैं। और फिर भी वर्ष के बाद पाठक प्रतिक्रिया वर्ष अन्यथा सुझाता है।

जो हमें वापस हर्ड की ओर ले जाता है: एक नवप्रवर्तनक से अधिक लागत-कटर के रूप में जाना जाता है, एचपी के पूर्व सीईओ ने अपमानजनक मुआवजे पैकेज प्राप्त करते समय खर्च घटाया। हर्ड ने श्रमिकों को हजारों श्रमिकों को काट दिया और कर्मचारियों की कटौती और उन लोगों के लाभों को काट दिया जो उनकी नौकरियों को पकड़ने में कामयाब रहे। The

2008 में जब वैश्विक मंदी में लात मार रही थी, तो एचपी ने $ 43 मिलियन हर्ड का भुगतान किया। एचपी सीआईओ रैंडी मोट ने उस साल 28 मिलियन डॉलर कमाए। ओह, और एचपी की शेयर कीमत उस वर्ष भी 2 9 प्रतिशत कम हो गई।

क्या हर्ड ने पीसीवर्ल्ड पाठकों के बीच एचपी की डरावनी प्रतिष्ठा को जान लिया या उसकी परवाह की? यह विश्वास करना मुश्किल है कि सीईओ को पता नहीं था कि एक प्रमुख तकनीकी प्रकाशन के पाठक वर्ष के बाद अपनी कंपनी वर्ष को खराब कर रहे थे।

फिर फिर, खबरों के मुताबिक हर्ड ने एचपी के व्यापार आचरण के मानकों का उल्लंघन किया - जिसमें एक अनुचित "व्यक्तिगत रिश्ते "एक विपणन ठेकेदार के साथ - और यौन उत्पीड़न के आरोप में (और बाद में मंजूरी दे दी गई) पर आरोप लगाया गया था, उसके पास उसके दिमाग में अन्य चीजें हो सकती थीं।

हर्ड के प्रतिस्थापन को बेहतर करने की जरूरत है। एचपी के सीएफओ कैथी लेस्जाक अस्थायी रूप से सीईओ स्लॉट पर कब्जा करेंगे जबकि कंपनी पूर्णकालिक प्रतिस्थापन की तलाश में है।

दुनिया के सबसे बड़े कंप्यूटर निर्माता को उपभोक्ता और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को वापस जीतना होगा जिनके पास एचपी की उत्पाद विश्वसनीयता और बिक्री के बाद की सेवा की कम राय है। आइए आशा करते हैं कि नया मालिक उस पर ध्यान देगा।

ट्विटर के माध्यम से जेफ बर्टोलुची से संपर्क करें (@ जेबर्टोलुची) या jbertolucci.blogspot.com पर।