Google इसके ऐप सुइट के लिए सेवा-स्तर की गारंटी देता है

Google Google Apps के संस्करण के लिए एक सेवा-स्तरीय समझौते की पेशकश कर रहा है, इस कदम की वजह से इस महीने की शुरुआत में एक लंबी जीमेल आउटेज और एक छोटी गाड़ी Apps पोर्टल की वजह से उद्यमों को कुछ आराम मिल सकता है।

Google Apps ऑनलाइन उत्पादकता और सहयोग सूट का प्रीमियर संस्करण Gmail, कैलेंडर, डॉक्स, साइट्स और Google टॉक सेवाओं की 99.9 प्रतिशत प्रति माह की अपटाइम गारंटी के साथ आएगा।

असल में, Google डाउनटाइम के लिए मुआवजे का वादा कर रहा है प्रति माह लगभग 45 मिनट से अधिक है - लेकिन यह 10 मिनट से भी कम समय की आगोशियों की गणना नहीं करेगा। एसएलए की शर्तें डाउनटाइम को परिभाषित करती हैं जब "उपयोगकर्ता त्रुटि दर" 5 प्रतिशत से अधिक है, जैसा कि सर्वर साइड पर मापा गया है। इसलिए, ग्राहकों को मुनाफे के बिना 45 मिनट से अधिक समय के डाउनटाइम, कम फटने में अनुभव किया जा सकता है।

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डाउनटाइम अनुसूचित रखरखाव के लिए अगर कोई मुआवजा नहीं होगा जो Google ने पांच दिनों की अग्रिम नोटिस से अधिक दिया है Google ने कहा है कि अनुसूचित डाउनटाइम एक वर्ष में 12 घंटे से अधिक नहीं होगा।

अगर Google इसके अंक नहीं मारता है, तो यह ग्राहकों को अधिक सेवा के लिए क्रेडिट दे देगा। केवल 99 प्रतिशत अपटाइम के लिए, Google अनुबंध के अंत में तीन दिन की सेवा जोड़ देगा; 95 से 99 प्रतिशत, सात दिन और 95 प्रतिशत से कम, 15 दिन समझौते का कहना है कि यूजर क्रेडिट के लिए धन का प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।

एसएलए ने Google में Apps ग्राहक को अतिरिक्त विश्वास दे सकता है, जिसने इस महीने अपनी सेवाओं के साथ कई समस्याओं का अनुभव किया है।

Google Apps Apps की शुरूआत पोर्टल पेज के रूप में खराब कंपनी जाहिरा तौर पर लेआउट और अन्य कार्यों को अद्यतन कर रही थी। व्यवस्थापक ने शिकायत की कि यदि वे बदलाव करने से पहले उन्हें चेतावनी दी थी, तो वे इसे पसंद करते थे।

कुछ Google Apps ग्राहक इस महीने की शुरुआत में सेवा आउटेज के 30 घंटे तक जीमेल तक पहुंच नहीं सके। Google पहले से ही Google Apps Premier पर उपयोगकर्ताओं के लिए Gmail के लिए 99.9 प्रतिशत अपटाइम गारंटी प्रदान करता है। उपयोगकर्ता फ़ोरम में, सिस्टम प्रशासकों ने अपनी कंपनियों में नाराज सीईओ और अधिकारियों से शिकायत की थी, जो ई-मेल तक नहीं पहुंच सकीं।

अपने एप्स के साथ, सुइट गूगल ग्राहकों को डेस्कटॉप-आधारित सॉफ़्टवेयर से दूर माइक्रोसॉफ्ट जैसे कंपनियों से आकर्षित करने की कोशिश कर रहा है। जबकि होस्टेड सॉफ़्टवेयर को कम रखरखाव की आवश्यकता होती है और आसान सॉफ़्टवेयर अद्यतनों को सक्षम करने में मदद करता है, यह भी कुछ विकल्पों के साथ-साथ घर के आईटी विशेषज्ञों को छोड़ देता है, लेकिन जब चीजें खराब हो जाती हैं तब प्रतीक्षा करती है।