Google जीमेल आउटेज के लिए ऐप प्रीमियर क्रेडिट बढ़ाता है

देय जीमेल ने इस महीने के शुरू में होने वाले तीन आउटेज के लिए, Google अपने होस्ट किए गए ऐप्स सूट के सभी भुगतान करने वाले ग्राहकों को क्रेडिट बढ़ाएगा और इसकी समस्या-अधिसूचना विधियों को बेहतर बनाने की कसम खाई है।

बुधवार को एप्स प्रीमियर को भेजे गए माफी मांगने वाले ई-मेल में प्रशासक, Google ने कहा कि यह स्वचालित रूप से बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के 15 दिनों तक वार्षिक सदस्यता बढ़ाएगा। ऐप्स प्रीमियर सब्सक्रिप्शन प्रति वर्ष यूएस $ 50 प्रति उपयोगकर्ता खर्च करते हैं। यह 15-दिन का विस्तार 99.9 प्रतिशत अपटाइम सेवा स्तर समझौते का अधिकतम क्रेडिट है, Google जीमेल के लिए प्रीमियर ग्राहकों को प्रदान करता है।

"हम Google Apps प्रीमियर संस्करण को एक सेवा बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जिस पर आपका संगठन निर्भर हो सकता है। पहले के दौरान पत्र पढ़ता है, "हमने अगस्त के आधे से भी ऐसा नहीं किया था।" 99

एक आउटेज, 11 अगस्त को, लगभग दो घंटे तक चला, लेकिन लगभग सभी एप्स प्रीमियर उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किया। अन्य दो, 6 अगस्त और 15 अगस्त को, कुछ हद तक ऐप प्रीमियर उपयोगकर्ताओं को मारा, लेकिन दोनों आउटेज लंबे थे, कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए 24 घंटे से अधिक समय तक चल रहे थे। सभी घटनाओं में, उपयोगकर्ता अपने जीमेल खातों तक पहुंचने में असमर्थ थे, लॉग इन करने का प्रयास करते समय बदले में एक त्रुटि संदेश प्राप्त कर रहे थे।

बुधवार के पत्र में, Google ने कहा कि सिस्टम विश्वसनीयता एक सर्वोच्च प्राथमिकता है और, हालांकि यह नहीं कर सकता शून्य डाउनटाइम का वादा करें, यह जल्दी से आउटेज को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। पत्र लिखता है, "अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि हम आपको एक ही समस्या के पुनरावृत्ति को रोकने पर अनुशासन पर ध्यान केंद्रित करते हैं।" 99

इसके अलावा, Google एक नए डैशबोर्ड के माध्यम से सिस्टम समस्याओं के बारे में एप्स प्रीमियर प्रशासकों को सूचित करने के तरीके को बेहतर बनाने की योजना बना रहा है जो उपलब्ध हो जाएगा कुछ महीनों में।

वह डैशबोर्ड समस्याओं का विवरण प्रदान करेगा, खासकर उपयोगकर्ताओं पर उनके प्रभाव के कारण; जब मुद्दों का समाधान किया जाएगा तो नियमित रूप से अद्यतन अनुमान; और, यदि आवश्यक हो, तो संकल्प के 48 घंटों के भीतर एक औपचारिक रिपोर्ट। रिपोर्ट घटना का वर्णन करेगी, इसके कारण बताएगी, सुधारात्मक और निवारक कार्यों को सूचीबद्ध करेगी, और एक आउटेज टाइमलाइन प्रदान करेगी।

Google अधिकारी स्वयं प्रीमियर प्रशासकों और उनकी कंपनियों के साथ घटना के बारे में लाइव चर्चाओं में भाग लेने के लिए भी उपलब्ध होंगे। प्रबंधकों।

ऐप्स मुफ्त संस्करणों और शिक्षा संस्करणों के साथ-साथ फीस-आधारित प्रीमियर सहित विभिन्न संस्करणों में आता है। जीमेल के अतिरिक्त, इसमें कैलेंडर, साइट्स, टॉक और डॉक्स वर्ड प्रोसेसर, स्प्रेडशीट और प्रस्तुति सॉफ्टवेयर जैसी अन्य Google होस्टेड सेवाएं शामिल हैं।

कुल मिलाकर, 10 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ 500,000 से अधिक व्यवसाय ऐप्स का उपयोग करते हैं। Google के अनुसार, सैकड़ों हजारों सक्रिय उपयोगकर्ताओं के पास प्रीमियर सदस्यताएं हैं।

एप्स के साथ, संचार और सहयोग अनुप्रयोगों का एक होस्टेड सूट, Google सास (सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस) का एक प्रमुख समर्थक है, जो एक उभरता हुआ मॉडल है सॉफ़्टवेयर डिलीवरी का बैकर्स भविष्य का प्रतिनिधित्व करता है।

क्योंकि विक्रेता अपने डेटा सेंटर में एप्लिकेशन होस्ट करते हैं, इसलिए कंपनियों को हार्डवेयर प्रोविजनिंग और सॉफ्टवेयर रखरखाव के साथ खुद को चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। इंटरनेट "क्लाउड" में रहकर, इन होस्ट किए गए एप्लिकेशन कर्मचारियों के बीच साझाकरण और सहयोग को सरल बनाते हैं।

हालांकि, अनुभव किए गए एक जीमेल जैसे आउटेज सास अनुप्रयोगों के बारे में सबसे बड़े प्रश्न चिह्नों में से हैं, क्योंकि आईटी और बिजनेस मैनेजर सोचते हैं कि क्या खरोंच करना है या नहीं परंपरागत सॉफ़्टवेयर पैकेज जो उनकी कंपनियों के सर्वर पर स्थापित होते हैं।

जब विक्रेताओं द्वारा होस्ट किए गए एप्लिकेशन नीचे जाते हैं, तो आईटी और बिजनेस मैनेजर स्थिति को दूर करने और उनके गुस्सा अंत उपयोगकर्ताओं को जवाब देने के लिए कुछ भी कर सकते हैं।

Google ऐप्स आलोचकों का सवाल है कि क्या सूट वास्तव में एंटरप्राइज़-ग्रेड सॉफ़्टवेयर उपलब्धता और प्रदर्शन प्रदान कर सकता है और इस प्रकार बड़ी कंपनियों में माइक्रोसॉफ्ट के ऑफिस और आउटलुक / एक्सचेंज या आईबीएम कमल नोट्स / डोमिनोज़ जैसे पारंपरिक, ऑन-प्रिमाइज विकल्प के लिए एक वास्तविक विकल्प हो सकता है।

Google स्वीकार करता है कि अधिकांश ऐप्स ग्राहक व्यक्ति या छोटे और मध्यम आकार के संगठन होते हैं। हालांकि, कंपनी को उम्मीद है कि प्रीमियर संस्करण, आईटी प्रबंधन और एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर एकीकरण सुविधाओं के साथ, बड़ी कंपनियों के उद्यम बाजार में धक्का देगा।