Google एप्स आउटेज के कवरेज पर असफल रहा है

Google Apps को प्रभावित करने वाले हालिया आबादी को तकनीकी प्रेस से असमान रूप से बड़ी मात्रा में कवरेज प्राप्त हुआ है, जिसके परिणामस्वरूप इस होस्ट किए गए सहयोग और संचार सूट की स्थिरता के बारे में एक गलतफहमी हुई है।

Google के एंटरप्राइज़ के उत्पाद प्रबंधन निदेशक मैथ्यू ग्लोटज़बैक की राय है यूनिट, जिन्होंने हाल ही में आईडीजी न्यूज़ सर्विस के साथ इस मुद्दे के बारे में बात की थी, Google समाचार पत्रों में से एक ने महसूस किया है कि समस्या से बाहर समस्या उड़ा दी गई है।

ग्लोटज़बैक का विचार, जिसे उन्होंने हाल ही के ब्लॉग पोस्ट में उल्लिखित किया है, यह है कि उपलब्धता और प्रदर्शन वेब-होस्ट किए गए सॉफ़्टवेयर का Google Apps जैसे, अधिक जांच की जाती है क्योंकि इसके बादलों को इंटरनेट क्लाउड में सार्वजनिक रूप से दिखाई देता है। प्रेस कवरेज क्लाउड एप्लिकेशन की समग्र विश्वसनीयता के बारे में गलत धारणा बनाता है जो कि ऑन-प्रिमाइज़ सॉफ़्टवेयर के बनाम है।

उदाहरण के लिए, सर्वर की तरफ त्रुटि दर के आधार पर प्रति उपयोगकर्ता औसत अपटाइम के रूप में मापा गया जीमेल की उपलब्धता 99.9 पिछले साल के मुकाबले प्रतिशत, जो कुल मिलाकर 10 से 15 मिनट की डाउनटाइम प्रति माह काम करता है, ग्लोट्ज़बैच के अनुसार। यह कम है, वह 30 से 60 मिनट औसत अनियोजित डाउनटाइम की तुलना में बताते हैं कि, हालिया रेडिकाटी ग्रुप के अनुसार, ऑन-प्रिमाइज ई-मेल सिस्टम पर हिट करें, जिसकी लागत Google Apps की तुलना में अधिग्रहण, स्थापित और रखरखाव करने के लिए भी अधिक है।

साक्षात्कार में, ग्लोटज़बैक ने अगस्त और अक्टूबर में कई दृष्टिकोणों को उचित परिप्रेक्ष्य पर विचार किया जो कुछ ऐप्स उपयोगकर्ताओं को 24 घंटे या उससे अधिक के लिए अपनी जीमेल सेवा तक पहुंचने में असमर्थ रहा। वार्तालाप का एक संपादित संस्करण निम्नानुसार है।

आईडीजी समाचार सेवा: क्या आप जीमेल और ऐप की विश्वसनीयता और प्रदर्शन के बारे में अपने हालिया ब्लॉग पोस्ट में मुख्य बिंदुओं को दोबारा जोड़ना चाहते हैं?

मैथ्यू ग्लोटज़बैक: कुल मिलाकर क्लाउड की विश्वसनीयता औसत उद्यम आईटी सिस्टम विश्वसनीयता की तुलना में अधिक जांच के तहत, और यह ठीक है। मुझे लगता है कि क्लाउड को उच्च मानक पर पकड़ना अच्छा होता है। हालांकि, संभावित रूप से लोगों की धारणा वास्तविकता के सापेक्ष अतिस्तरीय है। फिलहाल, जब हमारे पास ऐसी समस्या का सबसे मामूली मामला है जो कम संख्या में लोगों को प्रभावित कर सकता है, तो इसे उठाया जा रहा है और इस बारे में बात की जा रही है कि यह एक बड़े हिस्से [उपयोगकर्ताओं के] को प्रभावित कर रहा है।] मैं यह नहीं कह रहा हूं कि यह स्वीकार्य है [आउटेज] है। मुझे एहसास है कि उम्मीद 100 प्रतिशत विश्वसनीयता है और यह लक्ष्य है: 100 प्रतिशत विश्वसनीय होना चाहिए ताकि कोई चर्चा न हो क्योंकि यह हमेशा उपलब्ध है यह वह गोल्ड मानक है जिसे हमने Google.com के साथ प्राप्त किया है और यही वह जगह है जहां हम Google Apps भी प्राप्त करना चाहते हैं।

आईडीजीएनएस: आप ऐप के जीमेल में 24 से अधिक घंटों के आउटेज क्यों अनुभव कर रहे हैं?

ग्लोटज़बैक: यह है बहुत दुर्लभ है कि किसी भी एक उपयोगकर्ता उस समय के लिए बाहर है। यहां तक ​​कि जब आउटेज की रिपोर्ट हो, तो आउटेज की कुल अवधि 24 घंटे या 12 घंटे थी, जो भी मामला हो, यह बहुत आम है कि उस अवधि के दौरान उपयोगकर्ता केवल 10 मिनट या उससे कुछ प्रभावित हो सकता है।

किसी उपयोगकर्ता के कुछ घंटों के लिए यह कैसे हो सकता है, यह वास्तव में विफलता परिदृश्य पर निर्भर करता है, जिस पर हम काम कर रहे हैं। सभी उपयोगकर्ता दोहरे homed हैं, जिसका अर्थ है कि उनके डेटा को दो अलग-अलग स्थानों से परोसा जाता है, इसलिए उनके डेटा की एक निरर्थक लाइव प्रतिलिपि है। किसी भी समय एक आउटेज होता है, विशाल बहुमत - 99-प्रतिशत लोगों का प्रतिशत - किसी भी मुद्दे का अनुभव नहीं है क्योंकि हम उन्हें स्वचालित रूप से अन्य स्थान पर विफल कर देते हैं।

जहां समस्याएं होती हैं, टी उस उपयोगकर्ता को [बैकअप के लिए] किसी भी कारण से विफल कर देता है - खाते में कोई त्रुटि है, या मास्टर और दास [प्रतियां] सिंक से बाहर हैं। इसलिए कुछ परिस्थितियों में, हम एक उपयोगकर्ता को विफल नहीं कर पाए हैं और हम उस उपयोगकर्ता की सेवा को तब तक बहाल नहीं कर सकते जब तक कि हम उस भौतिक स्थान को पुनर्स्थापित नहीं करते हैं। यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां हम लगातार बेहतर हो रहे हैं और पिछले कुछ महीनों में हमारी शिक्षाओं के परिणामस्वरूप हमने कुछ चीजें किए हैं।

आईडीजीएनएस: जब मैं प्रभावित ऐप्स प्रशासकों से बात करता हूं, तो कई लोग कहते हैं कि वे चाहते हैं कि Google ऐप्स सहायता चर्चा मंच पर समस्याओं को स्वीकार करने और अधिक जानकारी प्रदान करने के तरीके में अधिक पारदर्शी हो। उदाहरण के लिए, सेल्सफोर्स और अमेज़ॅन में सार्वजनिक वेबसाइटें हैं जहां वे वास्तविक समय में उनकी होस्ट की गई सेवाओं और अनुप्रयोगों के प्रदर्शन और उपलब्धता की स्थिति की रिपोर्ट करते हैं।

ग्लोटज़बैक: हम हमेशा अपने आकार और आकार के उपयोगकर्ताओं को देने के लिए अधिक पारदर्शिता के लिए प्रयास कर रहे हैं, क्या उपभोक्ताओं या सबसे बड़े [एप्लिकेशन प्रीमियर] निगमों और दोनों के बीच में भुगतान करते हैं जब भी कोई समस्या हो, हम व्यवस्थित रूप से और बहुत सार्वजनिक रूप से हमारे उपयोगकर्ता मंचों पर पोस्ट करते हैं, और जब भी संभव हो, कार्य-आसपास की पेशकश करते हैं।

पारदर्शिता के साथ अनुमानित चुनौतियों या मुद्दों में से एक यह है कि हम बहुत सारी सेवाएं चलाते हैं और ऐतिहासिक रूप से हमने कोशिश की है लोगों को संदेश प्रभावित करने के लिए इसे प्रभावित करना होगा, इसलिए हमारे पास जीमेल, गूगल डॉक्स और इतने पर चर्चा मंच हैं। हम निश्चित रूप से सुन रहे हैं कि लोग क्या कह रहे हैं और उस पारदर्शी तरीके से फीडबैक का जवाब दे रहे हैं और यह भी देखते हुए कि हमें अमेज़ॅन और सेल्सफोर्स जैसे केंद्रीकृत स्थान की आवश्यकता है या नहीं।

हालांकि, अमेज़ॅन और सेल्सफोर्स दोनों बहुत कम पैमाने पर सेवा प्रदान करते हैं। इसका अर्थ यह नहीं है कि हम जो कुछ कर रहे हैं उसका हम सम्मान नहीं करते हैं, लेकिन हम बहुत बड़े पैमाने पर काम करते हैं। जो जानकारी हम देते हैं वह उतनी या पारदर्शी होती है जो वे देते हैं। यदि आप सेल्सफोर्स ट्रस्ट डैशबोर्ड पर जाते हैं, और आप किसी समस्या पर क्लिक करते हैं, तो ऐसा लगता है कि "इस दिन दो घंटों के लिए कोई समस्या थी।" दोबारा, मैं यह सुझाव नहीं दे रहा हूं कि यह पर्याप्त नहीं है, लेकिन यह सुझाव देने के लिए कि हम अपने उपयोगकर्ताओं को पारदर्शिता भी प्रदान नहीं करते हैं [सही नहीं है]।

आईडीजीएनएस: अगस्त में जीमेल आउटेज के बाद, आपने सेवा-स्तर की पेशकश की आपके ऐप्ड्स प्रीमियर ग्राहकों को अनुबंध क्रेडिट और समस्याओं के दौरान बेहतर संचार की योजनाएं तैयार की गई हैं यह कैसे चल रहा है?

ग्लॉटलज़ः हम 48 घंटों के भीतर पहले से ही घटना रिपोर्ट उत्पन्न करते हैं और उन्हें हमारे प्रीमियर संस्करण ग्राहकों के साथ साझा करते हैं। मौजूदा चैनलों के माध्यम से आप मुद्दों की अधिक व्यवस्थित और समयबद्ध पोस्टिंग भी देख रहे हैं। डैशबोर्ड, वास्तविक अनुप्रयोग लोग [आउटेज स्थिति को देखने के लिए] जा सकते हैं, काम में हैं।

आईडीजीएन: फिर भी, कुछ ऐप प्रशासक, विशेषकर मानक संस्करण वाले, जिनके पास फोन समर्थन नहीं है, चाहते हैं कि Google हो आधिकारिक ऐप्स फोरम में समस्या की स्वीकृति और विवरण पोस्ट करने के बारे में तेज़ी से।

ग्लोटज़बैक: हम लगातार सेवा में सुधार करने के लिए काम करते हैं, और जब समस्याएं होती हैं, तो अधिक प्रतिक्रियाशील होने और उच्च गुणवत्ता वाले डेटा प्रदान करने के लिए। जब भी कोई सेवा तक पहुंचने में असमर्थ होता है, तो यह चिंता का कारण होता है और हम इसके प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं।

[हालांकि,] मैं व्यावहारिक तुलना पर ध्यान आकर्षित करूंगा कि कितनी बार लोगों के कॉर्पोरेट मेल सिस्टम नीचे जाते हैं, और निशुल्क मानक संस्करण का उपयोग करने वाली पांच व्यक्ति की कंपनी उनके विकल्प देखने के लिए दिलचस्प हैं: वे एक अलग प्रदाता से होस्ट किए गए व्यापार मेल प्लेटफॉर्म के लिए प्रति सीट सैकड़ों डॉलर का भुगतान कर सकते हैं या अपने स्वयं के सर्वर को चलाने के लिए हजारों डॉलर का भुगतान कर सकते हैं। और यहां तक ​​कि अगर उन्होंने ऐसा किया, तो उनकी अपटाइम गारंटी ऐप्स से देखे जा रहे वास्तविक अपटाइम से कम होगी।

आईडीजीएनएस: लेकिन क्लाउड कंप्यूटिंग प्रदाताओं को एक फिसलन ढलान में नहीं मिलता है जब वे जो भी प्रदर्शन समस्याओं का सामना करना शुरू करते हैं विभिन्न ऑन-प्रिमाइस सॉफ़्टवेयर मॉडल की ओर इशारा करते हुए? लोगों को क्लाउड विकल्पों पर जाने का एक बड़ा कारण यह है कि Google जैसे किसी को सॉफ़्टवेयर स्थापना और रखरखाव कार्य सौंपना है, जो उन्हें बेहतर और कम लागत पर करने की पेशकश करता है। लेकिन मुझे नहीं लगता कि वे 36 सीधी घंटों तक नीचे आने की उम्मीद करते हैं, इस बिंदु पर वे घर में मेल सर्वर रखना चाहते हैं।

ग्लोटज़बैक: बिल्कुल। हम कभी भी किसी भी घंटों के लिए, या उस बात के लिए किसी भी मिनट के लिए किसी भी समय के नीचे नहीं करना चाहते। दुर्भाग्य से, हम फ्रिंज पर मामलों के बारे में बात कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य 100 प्रतिशत विश्वसनीयता पर होना है और हम सप्ताह के बाद सप्ताह के करीब आ रहे हैं। जब आप सचमुच सैकड़ों लाख सक्रिय उपयोगकर्ताओं या खातों से काम कर रहे हैं, दुर्भाग्य से जब तक आप 99% से ज्यादा नाराज नहीं हो जाते, तब भी जब आप 99.9 99 प्रतिशत हो जाते हैं, तो वास्तविकता यह है कि उपयोगकर्ता को सेवा के साथ किसी समस्या का सामना करना पड़ सकता है एक समय पर। लक्ष्य पूरी तरह से उम्मीद के लिए है कि मैं Google Apps और इस क्लाउड-आधारित सेवा में जा सकता हूं और मुझे पूर्ण अपटाइम और पूरी तरह से विश्वसनीय सेवा का अनुभव होगा और मैं समग्र अनुभव के बारे में वास्तव में खुश रहूंगा।