जीएओ: एफसीसी को बेहतर मॉनिटर मोबाइल कैरियर की आवश्यकता है

अमेरिकी फेडरल कम्युनिकेशंस कमिशन (बीएओ) ने एक रिपोर्ट में कहा कि अमेरिकी संघीय संचार आयोग को मोबाइल टेलीफोन वाहक की अपनी निगरानी में सुधार करने की जरूरत है, क्योंकि एजेंसी को हर साल प्राप्त होने वाली हजारों शिकायतों के परिणामों को मापने का कोई तरीका नहीं है, अमेरिकी सरकार के जवाबदेही कार्यालय (जीएओ) ने एक रिपोर्ट में कहा गुरुवार को जारी किया गया।

हालांकि 84 प्रतिशत अमेरिकी मोबाइल फोन ग्राहक अपनी सेवा से बहुत संतुष्ट हैं, कई अमेरिकी निवासियों को पता नहीं है कि वे एफसीसी की समस्याओं के बारे में शिकायत कर सकते हैं, और ग्राहकों की एक बड़ी संख्या में जीएओ की रिपोर्ट में किए गए सर्वेक्षणों के आधार पर जीएओ ने कहा, बिलिंग, शर्तों के मामले में अनुबंध, या ग्राहक सेवा के साथ समस्याएं।

"असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं के प्रतिशत छोटे होने लगते हैं, वे लाखों लोगों का प्रतिनिधित्व करते हैं" कहा हुआ। कुछ अनुमान अमेरिकी मोबाइल फोन ग्राहकों की संख्या 270 मिलियन पर रखे हैं।

पिछले साल किए गए सर्वेक्षणों में, जीएओ ने पाया कि 42 प्रतिशत मोबाइल ग्राहक जो सेवा स्विच करना चाहते थे, ऐसा नहीं करते क्योंकि वे नहीं चाहते थे प्रारंभिक समाप्ति शुल्क का भुगतान करने के लिए। जीएओ ने कहा कि एक और 34 प्रतिशत मोबाइल फोन ग्राहकों को अपने बिलों पर अप्रत्याशित शुल्क मिले और लगभग 31 प्रतिशत कम से कम कुछ समय में अपने बिल को समझने में कठिनाई हुई। जीओओ ने कहा।

यू.एस. दूरसंचार और इंटरनेट पर हाउस एनर्जी एंड कॉमर्स कमेटी की उपसमिती के पूर्व अध्यक्ष प्रतिनिधि एड मार्के ने मोबाइल उद्योग में कुछ समस्या क्षेत्रों में रिपोर्ट शून्य से कहा।

"जीएओ ने उपभोक्ता असंतोष के लिए एक महत्वपूर्ण कारण तय किया है - जल्दी वाहक द्वारा लगाई गई समाप्ति शुल्क - जो उपभोक्ता संरक्षण और प्रतिस्पर्धा के दृष्टिकोण से दोनों चिंताओं को उठाती है, "मैसाचुसेट्स डेमोक्रेट के मार्के ने एक बयान में कहा। "डिजिटल युग में, जहां तकनीक रात भर बदल सकती है, उपभोक्ताओं को अत्यधिक प्रारंभिक समाप्ति शुल्क के माध्यम से वर्षों से अपने वायरलेस प्रदाता को बंधे नहीं जाना चाहिए।"

कुछ सांसदों ने शिकायत की जब वेरिज़ोन वायरलेस ने हाल ही में घोषणा की कि यह शुरुआती समाप्ति शुल्क को यूएस $ 350 कुछ स्मार्टफ़ोन के लिए।

हालांकि यह सालाना 20,000 से अधिक शिकायतें प्राप्त करता है, एफसीसी मोबाइल वाहकों की थोड़ी निगरानी प्रदान करता है, जीएओ की रिपोर्ट में कहा गया है।

"एफसीसी में लक्ष्यों और उपायों की भी कमी है जो स्पष्ट रूप से इसके इच्छित परिणामों की पहचान करते हैं शिकायत प्रसंस्करण के प्रयासों, "रिपोर्ट ने कहा। "नतीजतन, एफसीसी शिकायतों को संसाधित करने के अपने प्रयासों की प्रभावशीलता का प्रदर्शन नहीं कर सकता है।"

सीटीआईए, मोबाइल कैरियर का प्रतिनिधित्व करने वाला एक व्यापार समूह, सर्वेक्षण परिणामों पर केंद्रित है, जिसमें 84 प्रतिशत ग्राहक अपनी सेवा से बहुत संतुष्ट हैं या कुछ हद तक संतुष्ट हैं।

" सीटीआईए के अध्यक्ष और सीईओ स्टीव लॉन्गेंट ने एक बयान में कहा, "इस बेहद प्रतिस्पर्धी उद्योग में, हमारे सदस्य प्रत्येक ग्राहक के लिए सर्वोत्तम उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने के लिए बहुत मेहनत करते हैं।"

पोस्टपेड मोबाइल के 9 4 प्रतिशत वाहक बाजार ने शुरुआती समाप्ति शुल्क का समर्थन किया है, बड़े जोड़े गए हैं।

"हम समझते हैं कि प्रारंभिक समाप्ति शुल्क पर कुछ भ्रम हो सकता है"। "उपभोक्ताओं के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं, जिनमें ऐसे विकल्प शामिल हैं जिनके पास बिना किसी अनुबंध के अनिश्चित हैंडसेट जैसी कोई प्रारंभिक समाप्ति शुल्क नहीं है और प्रीपेड योजना है जिसमें कोई अनुबंध नहीं है। अमेरिकी वायरलेस उपभोक्ताओं के 20 प्रतिशत से अधिक इन विकल्पों को चुनते हैं।"

जीएओ रिपोर्ट की सिफारिश है कि एफसीसी काम शिकायत प्रक्रिया के बारे में मोबाइल ग्राहकों को सूचित करने, शिकायत प्रक्रिया के परिणामों को मापने के तरीके विकसित करने और मोबाइल निरीक्षण पर राज्य नियामकों के साथ अधिक बारीकी से काम करने के लिए कठिन काम करता है।

एफसीसी, प्रतिक्रिया के जवाब में रिपोर्ट में कहा गया है कि अगस्त में उसने ग्राहकों को सूचना के प्रवाह सहित मोबाइल फोन प्रथाओं की जांच करने वाली तीन कार्यवाही शुरू की। एफसीसी भी एक नई शिकायत और ट्रैकिंग प्रणाली विकसित कर रहा है, एफसीसी के प्रबंध निदेशक स्टीवन वानरोइकेल ने GAO को लिखा था।

एफएसीसी जीएओ सिफारिशों का "सावधान" होगा क्योंकि यह इन पहलों के साथ आगे बढ़ता है, वानरोइकेल ने लिखा था। उन्होंने कहा कि एफसीसी जीएओ रिपोर्ट पर ध्यान देगी, "हम वायरलेस फोन सेवा के अमेरिकी उपभोक्ताओं को आगे बढ़ाने के लिए नए दृष्टिकोण तैयार करते हैं।"