फेसबुक की समस्या इसका प्रबंधन है, न कि इसके ग्राहक

फेसबुक जो मुझे आज से नाखुश लगता है वह फेसबुक नहीं है जिसके लिए मैंने साइन अप किया है। मैंने नहीं बदला, फेसबुक ने किया। और मैं फेसबुक चाहता हूं कि मैंने बैक अप के लिए साइन अप किया है।

पिछले कुछ दिनों में, यह पंडितों के लिए फेसबुक को बताने के लिए फैशनेबल बन गया है कि यह सही काम कर रहा है, ग्राहक की राय शापित हो गई है। वे कहते हैं कि विघटनकारी परिवर्तन आवश्यक है और एक सकारात्मक बात है। फेसबुक के मामले में ग्राहकों को नहीं सुनना पाप के बजाए एक पुण्य है।

निश्चित रूप से, सबसे बड़ी कंपनियों ने बाजार को बाधित करके शुरू किया। उन्होंने एक बेहतर मूसटैप का आविष्कार किया और ग्राहकों ने अपने दरवाजे पर एक रास्ता हराया। इन महान कंपनियों ने प्रतिस्पर्धा को बाधित कर दिया, न कि अपने ग्राहकों को।

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फेसबुक की शुरूआत ने बाजार को बाधित कर दिया, लेकिन एक स्थायी राजस्व मॉडल की तलाश में, फेसबुक ने अब दिया है बाजार में ऊपर और इसके बजाय उन ग्राहकों के बाद जा रहा है जिन्होंने कंपनी को अब तक लाया है।

अंगूठे का सामान्य नियम यह है कि यदि आप किसी के ग्राहक को चुरा लेना चाहते हैं, तो आपको कुछ ऐसा पेश करने की ज़रूरत है जो केवल बेहतर नहीं है, लेकिन ऑर्डर परिमाण बेहतर है। अन्यथा, ग्राहक पहले से ही खुश होने के साथ ही रहेगा।

फेसबुक के बदलावों में कोई स्पष्ट सुधार नहीं है, जो परिमाण का बहुत कम है। परिवर्तन किसी भी स्पष्ट और तत्काल लाभ के साथ पहले से पसंद किए गए कुछ ग्राहकों का एक बड़े पैमाने पर नवीनीकरण है। ग्राहक इस तरह से इलाज के बारे में शिकायत करने के लिए गलत हैं?

गर्म समाचार: फेसबुक के साथ समस्या ग्राहकों के साथ नहीं है; यह कंपनी के व्यापार मॉडल को खोजने में असमर्थता के साथ है। आपको लगता है कि 175 मिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ, फेसबुक पैसे में रोलिंग करेगा। शायद बेहतर नेतृत्व के साथ यह होगा।

रीडिज़ाइन फेसबुक की अपनी विफलताओं के लिए ग्राहकों को दोष देने का तरीका है। कंपनी एक जीवित कमाई करने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन नहीं कर सकता - और हम दोषी हैं।

कुछ ब्लॉगर्स इस बात की बात करते हैं कि फेसबुक ग्राहक कंपनी को "अगले स्तर पर जाने" से रखने की कोशिश कर रहे हैं। वह बकवास है। ग्राहक खुश होते हैं जब कंपनियां उन्हें नई और उपयोगी चीजें लाती हैं, लेकिन वे उम्मीद करते हैं कि यह क्रमशः किया जाए और प्रत्येक चरण में मूल्य प्रदान करें।

ओएस 9 से ओएस एक्स तक ऐप्पल का कदम एक विघटनकारी परिवर्तन था, जो ग्राहकों को एक रोमांचक नया पेश करके पूरा हुआ मंच अभी भी पिछले एक के साथ संगतता बनाए रखने के दौरान। नया उत्पाद रोमांचक था और ग्राहकों को एक आसान संक्रमण दिया गया था।

विंडोज़ डॉस से एक विघटनकारी परिवर्तन था, लेकिन वास्तव में विंडोज 3 तक नहीं था कि ग्राफिकल यूजर इंटरफेस पर पकड़ा गया था। कंपनी के ग्राहकों के विचारों का उपयोग करने के लिए सालों थे।

वर्तमान मामले में, फेसबुक ने टेबल पर कुछ भी नया या उपयोगी नहीं लाया है। इससे भी बदतर, अवांछित परिवर्तन ग्राहकों को अनिवार्य रूप से रातोंरात मजबूर कर दिया गया था।

फेसबुक ने फैसला किया है कि यह फेसबुक को प्यार नहीं कर सकता है, इसलिए यह कुछ और बनना चाहता है। यदि यह सच है, तो फेसबुक का नया यूजर इंटरफेस स्वस्थ व्यवधान नहीं है, बल्कि विफलता का संकेत है।

डेविड कौरसी उस कंपनी की प्रतीक्षा कर रही है जो फेसबुक को बाधित करती है। Www.coursey.com/contact पर टिप्पणी फ़ॉर्म का उपयोग करके उसे इसके बारे में बताएं।