फाइलिंग करों के रूप में लोकप्रिय फेसबुक - क्या?

यहां आपके लिए एक हेड-स्क्रैचर है: अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (एसीएसआई) द्वारा किए गए एक हालिया सर्वेक्षण में यह निर्धारित किया गया है कि एयरलाइंस, केबल कंपनियों के साथ फेसबुक स्कोर और इसके लिए प्रतीक्षा करें - ऑनलाइन कर भरना में ग्राहक संतुष्टि की शर्तें। इसका मतलब है कि आधे बिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ वेब की सबसे लोकप्रिय साइट भी हमारे अस्तित्व का संकट है। क्या?

आइए एसीएसआई के डेटा पर नज़र डालें और देखें कि क्यों अमेरिकियों को प्रति माह 7 घंटे खर्च करने से नफरत है फेसबुक।

फेसबुक, तुलना में

तो फेसबुक ने सभी निजी क्षेत्र की कंपनियों के नीचे 5 प्रतिशत में स्कोर किया - आईआरएस कर ई-फाइलिंग सिस्टम, एयरलाइंस और केबल कंपनियों के समान ही सीमा। अन्य साइटों ने कैसे किया? स्केल 0 से 100 है, 0 सबसे खराब और 100 सर्वश्रेष्ठ हैं।

ट्विटर इस साल शामिल नहीं था क्योंकि अधिकांश उपयोगकर्ता माइक्रो-ब्लॉगिंग साइट को थर्ड-पार्टी ऐप्स के माध्यम से एक्सेस करते हैं। यह भी उल्लेखनीय है कि हालांकि यह सोशल मीडिया साइट नहीं है, नेटफ्लिक्स ने 87 अंक बनाए हैं - सबूत है कि नेटफ्लिक्स वास्तव में अजीब है।

मुझे विश्वास है कि फेसबुक माईस्पेस से सिर्फ एक बिंदु है। हम माईस्पेस, दुनिया की भूल गई सोशल नेटवर्किंग साइट पर बात कर रहे हैं।

अब इस अगले चार्ट पर एक नज़र डालें, जो अन्य उद्योगों को सोशल मीडिया की तुलना करता है:

ऐसा लगता है कि अमेरिकियों ऑटोमोबाइल का आनंद लेते हैं (एक टैंकिंग उद्योग), ब्रूवरीज (डुह), और सोशल मीडिया से अधिक पालतू भोजन। फिर भी हम इतना समय स्टेटस अपडेट्स के माध्यम से क्लिक करके और बिल्ली वीडियो देख रहे हैं।

हम इतने गुस्सा क्यों हैं?

क्या इसका मतलब यह है कि लोग फेसबुक में लॉग इन कर रहे हैं, मुट्ठी झुका और क्रोध से हिला रहे हैं? हम किस बारे में इतना गुस्से में हैं?

ई-बिजनेस सर्वे पर एसीएसआई के साथ भागीदारी करने वाले फोरसी परिणाम के अध्यक्ष और सीईओ लैरी फ्रीड ने सबसे आम शिकायतों पर कुछ प्रकाश डाला। "हमारे शोध से पता चलता है कि गोपनीयता चिंताओं, वेबसाइट पर लगातार परिवर्तन, और व्यावसायीकरण और विज्ञापन उपभोक्ता अनुभव को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करते हैं।" 99

समझ में आता है। फेसबुक की गोपनीयता शिकायतों के साथ एक वर्ष का नरक था, इतना ही है कि उसे गोपनीयता शिखर सम्मेलन रखना पड़ा, जैसे स्टीव जॉब्स को एंटेनागेट फियास्को को व्यक्तिगत रूप से तोड़ना पड़ा। इसके अलावा उपयोगकर्ता कभी भी सौंदर्य परिवर्तनों का प्रशंसक नहीं रहे हैं। जहां तक ​​विज्ञापन चला जाता है, ठीक है, इस तरह आप एक व्यवसाय चलाते हैं। टेकक्रंच ने यह भी नोट किया कि "माफिया वार्स या फार्मविले के बारे में उपयोगकर्ता के 'दोस्तों' द्वारा पोस्ट की गई जानकारी" निराश उपयोगकर्ताओं। क्या आपको नहीं पता कि आप अपनी फीड से उस सामान को छुपा सकते हैं?

फेसबुक टॉक्स बैक

फेसबुक ने टेकक्रंच को दिए गए बयान के साथ इस सार्वजनिक छेड़छाड़ की: "हमने सर्वेक्षण पद्धति की विस्तार से समीक्षा नहीं की है, लेकिन स्पष्ट रूप से हमारे पास सुधार करने के लिए कमरा है। एक सरल, उपयोगी सेवा बनाना हमारे द्वारा लगाए गए विश्वासों को कमाने और बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका है। यही कारण है कि हम अपने उत्पादों और उत्पादों को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपना अधिकांश समय और ऊर्जा खर्च करते हैं और नए लोगों को पेश करते हैं, "एक फेसबुक प्रतिनिधि ने कहा।

Google Me के लिए अच्छी खबर?

फेसबुक की विफलताओं का मतलब अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए अच्छी खबर हो सकता है, जिन्होंने फेसबुक की गोपनीयता आपदा के बाद कुछ क्रेडिट प्राप्त किया। सबसे बड़ा विजेता Google हो सकता है, जो Google Me नामक अपनी सोशल नेटवर्किंग साइट बनाने पर काम कर रहा है।

"कुछ निश्चित रूप से इन रेटिंग को कुछ बेहतर तरीके से आने का अवसर मानेंगे जो फेसबुक को अनदेखा कर सकता है। लेकिन यह ' एक आसान काम नहीं है। यह बहुत प्रयास करेगा और एक गंभीर राशि, साथ ही साथ कुछ प्रेरित विपणन भी होगा, "गैब्रियल कंसल्टिंग ग्रुप के एक विश्लेषक डेन ओल्ड्स ने कंप्यूटरवर्ल्ड को बताया।

जनशक्ति? विपणन? पैसे? हाँ, यह Google की तरह लगता है, जो लगभग $ 150 बिलियन के लायक है।

यदि Google Google Me पर गर्मी को बड़े पैमाने पर क्रैंक कर सकता है, तो यह फेसबुक को हरा नहीं करने का मौका है (मुझे संदेह है कि कुछ भी हरा सकता है फेसबुक), लेकिन यह फेसबुक के पक्ष में एक बड़ा कांटा बन सकता है।

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहक संतुष्टि का राष्ट्रीय संकेतक है। 45 उद्योगों में 225 कंपनियों के साथ अपनी संतुष्टि को मापने के लिए हर साल लगभग 70,000 लोगों का सर्वेक्षण किया जाता है। इंडेक्स की स्थापना मिशिगन विश्वविद्यालय के रॉस स्कूल ऑफ बिजनेस में हुई थी।