लेनदेन विवादों में अधिक शामिल होने के लिए EBay

eBay चल रहा है अपने बाजार पर खरीदार और विक्रेता इंटरैक्शन के संबंध में अपने पारंपरिक लाईसेज़-फेयर दृष्टिकोण से दूर, और इसके बजाय लेनदेन विवादों में अधिक शामिल हो जाएगा।

जून के मध्य से शुरू होने पर, eBay कुछ मामलों में खरीदारों को अपने खर्च पर धनवापसी जारी करेगा जो दावा करें कि उन्हें या तो उन्होंने जो आइटम खरीदा है उसे प्राप्त नहीं किया है, या एक अलग उत्पाद प्राप्त किया है। EBay यह भी करेगा अगर यह निर्धारित करता है कि विक्रेता गलती नहीं है।

इसके अलावा, ईबे स्टीयरिंग खरीदारों को अपनी शिकायतों को ईबे पर संकल्प के लिए ले जाएगा, क्योंकि उन्हें पेपैल ऑनलाइन भुगतान इकाई, कंपनी को रिपोर्ट करने के विरोध में मंगलवार को कहा गया।

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"नई प्रक्रिया के लक्ष्य उन्हें खरीदारों को अधिक परिचित ई-कॉमर्स रिज़ॉल्यूशन अनुभव देकर और समय खरीदारों को कम करने के लिए रखते हैं और विक्रेताओं ने मुद्दों को हल करने में खर्च किया, "ईबे की घोषणा पढ़ती है।

eBay ने इस साल के छुट्टियों के खरीदारी के मौसम से पहले पेपैल से ईबे में विवाद प्रक्रिया पूरी तरह से परिवर्तित करने की उम्मीद की है। उस बिंदु पर, ईबे उन लेनदारों के लिए "प्राथमिक प्रवेश बिंदु" होगा जो लेनदेन लड़ते हैं।

क्या नहीं बदलेगा खरीदारों और विक्रेताओं के लिए ईबे के निरंतर प्रोत्साहन और संवाद करने के लिए उनके सर्वोत्तम प्रयासों का पालन करना।

अन्य जून के मध्य में आने वाले परिवर्तनों में उत्पाद पृष्ठों के लिए एक नया डिज़ाइन किया गया लेआउट शामिल है, जो पिछले वर्ष के परीक्षण में रहा है। नए लेआउट में ज़ूम-इन क्षमता के साथ-साथ नीलामी सूची के लिए "रीयल-टाइम उलटी गिनती टाइमर" के साथ बड़ी, उच्च गुणवत्ता वाले चित्र शामिल होंगे।

eBay स्मार्ट एफएक्यू नामक एक सेवा भी शुरू करेगा, जो स्वचालित रूप से " लिस्टिंग के पाठ से जानकारी खींचकर उत्पाद सूची में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न "अनुभाग। ईबे के सीईओ जॉन डोनाहो ने कहा कि कंपनी ने नए ई-कॉमर्स मार्केट गतिशीलता के अनुकूल होना चाहिए, जैसे कि हाथ से चलने की तरह, पिछले महीने, व्यापारिक एफएक्यू में कटौती करने वाले स्मार्ट एफएक्यू का इस्तेमाल करते हुए, एफएक्यू में कटौती की गई। खरीदारों के आत्मविश्वास और विश्वास को बढ़ाने के लिए अपने ऑनलाइन बाजार के प्रबंधन में।

"[ईबे] बाजार प्रतिस्पर्धा के साथ नहीं रखा है, न ही ग्राहक की जरूरत है," उन्होंने सैन जोस, कैलिफ़ोर्निया में वित्तीय विश्लेषकों के साथ ईबे की बैठक में कहा, मुख्यालय।

eBay अपनी सफलता का शिकार रहा है, जिसने भविष्य के अवसरों का लाभ उठाने के लिए आवश्यक परिवर्तनों को लागू करना मुश्किल बना दिया है। "हम अपने अतीत की रक्षा करने की कोशिश कर रहे थे," उन्होंने कहा।

अमेज़ॅन.com जैसे प्रतिद्वंद्वियों के साथ गर्मी बदल रही है, ईबे की ई-कॉमर्स की शक्ति कम हो गई है, क्योंकि दोनों खरीदारों और व्यापारियों को ऑनलाइन शॉपिंग में नए विकल्प तलाशते हैं।

2008 की चौथी तिमाही में, मार्केटप्लेस यूनिट ने 2007 में इसी तिमाही की तुलना में राजस्व में 16 प्रतिशत की कमी देखी, जबकि सकल व्यापार की मात्रा में 12 प्रतिशत की कमी आई। अद्वितीय मासिक उपयोगकर्ता साल-दर-साल भी गिराए जाते हैं।

eBay ऑनलाइन नीलामी साइट के रूप में सख्ती से शुरू हुआ लेकिन तब से यह अधिक विविधतापूर्ण हो गया है, जिससे निश्चित मूल्य वस्तुओं की बिक्री और व्यापारियों को "स्टोर" खोलने की इजाजत मिलती है।

यह भी पेपैल के अधिग्रहण के साथ ऑनलाइन भुगतान व्यवसाय में आया, जो कंपनी के राजस्व का लगभग एक-तिहाई हिस्सा और स्काइप के साथ इंटरनेट टेलीफोनी में उत्पन्न हुआ।

वैसे भी, Amazon.com ने व्यापारियों को अनुमति देकर ईबे क्षेत्र में अपना ध्यान बढ़ाया है अपने उत्पादों को अपनी वेबसाइट से बेचने और पूर्ति की तरह ई-कॉमर्स सेवाएं प्रदान करने के लिए।