साइबर सोमवार के खरीदारों ने खराब प्रदर्शन करने वाली साइटों को खो दिया

साइबर सोमवार एक ऑनलाइन व्यापारी के लिए सोने की खान हो सकता है, लेकिन कभी-कभी अवसर खो जाता है क्योंकि उनकी वेबसाइट उपभोक्ताओं को उनका स्वागत करने के बजाय दूर कर देती है मैसाचुसेट्स के लेक्सिंगटन में इप्सविच के नेटवर्क मैनेजमेंट डिवीजन के एक उत्पाद प्रबंधक ग्रेग ट्रेक्सलर ने एक साक्षात्कार में कहा कि

"उपभोक्ताओं के पास वेबसाइटों के साथ बहुत धैर्य नहीं है।" "उनके लिए एक और वेबसाइट पर कूदना आसान है।"

वेबसाइट छोड़ने वाले निराशाजनक खरीदारों की बड़ी संख्या, वेबसाइट साइबर सोमवार को जितनी कम नकद हो सकती है, जो इस साल की तुलना में बड़ी हो सकती है। 2011 में इसने बिक्री में $ 1.25 बिलियन की कमाई की। इस साल, पूर्वानुमान $ 2 बिलियन या उससे अधिक के लिए है।

कुछ व्यापारी सोमवार को साइबर के बारे में बहुत उत्साहित हैं कि वे ईंटों और मोर्टार भीड़ से एक पृष्ठ ले रहे हैं और रविवार को एक दिन पहले अपनी बिक्री शुरू कर रहे थे।

जो भी दिन आउटलेट साइबर सोमवार के रूप में व्यवहार करता है, उसके पास एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव वाला वेबसाइट बेहतर होता है। इप्सविच के मुताबिक, 92 प्रतिशत ऑनलाइन शॉपर्स ऐसी वेबसाइट से निकल जाएंगे जो नेविगेट करना या सही तरीके से काम नहीं करना मुश्किल हो।

"उनके लिए एक खुदरा माहौल में होने की तुलना में किसी अन्य वेबसाइट पर कूदना बहुत आसान है, जहां उनके पास होगा एक कार में जाने या किसी अन्य स्टोर में जाने के लिए, "ट्रेक्सलर कहते हैं। "यदि कोई वेबसाइट जो दुकानदार सोचती है, उस सीमा के भीतर कोई वेबसाइट नहीं कर रही है, तो उनके लिए दूसरी साइट पर क्लिक करना और अपना व्यवसाय कहीं और लेना बहुत आसान है।"

इप्सविच ने पाया कि 79 प्रतिशत उपभोक्ता साइट को रेगिस्तानी करेंगे दो विफल लेनदेन प्रयासों के बाद।

आईपीएसविच

इसके अतिरिक्त, खराब वेबसाइट प्रदर्शन न केवल प्रतिस्पर्धियों को बिक्री का परिणाम हो सकता है, बल्कि व्यापारी या उत्पाद की ओर उपभोक्ता को खड़ा कर सकता है।

आधा से अधिक (52 प्रतिशत) खरीदारों के खराब उपयोगकर्ता अनुभव, इप्सविच रिपोर्ट के साथ वेबसाइट छोड़ने के बाद प्रतिस्पर्धी से एक उत्पाद खरीदेंगे, और लगभग एक तिहाई (32 प्रतिशत) एक के बाद एक उत्पाद नहीं खरीदेंगे।

इप्सविच द्वारा पहचाने जाने वाले सामान्य नुकसान चूंकि खराब उपयोगकर्ता अनुभव में योगदान करने में शामिल हैं:

• धीमी प्रतिक्रिया समय
• छोटी गाड़ी एप्लेट
• सर्वर टाइमआउट
• टूटा लेनदेन

किसी वेबसाइट पर एक संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव बनाना उतना आसान नहीं है जितना इसे उपयोग किया जाता है ट्रेक्सलर के अनुसार हो। "आधुनिक वेबसाइट दस साल पहले पांच साल की तुलना में कहीं अधिक जटिल है," वह कहता है। "हम सरल HTML पृष्ठों से चले गए हैं, जो इन उच्च-अंत शॉपिंग कार्टों के साथ इन एकाधिक घटक साइटों के लिए मान्य करने के लिए आसान थे, परीक्षण करने में आसान थे, जो वेब पर विभिन्न क्षेत्रों से उत्पादों को एक साथ लाने के लिए कई तकनीकों का उपयोग करते हैं।"

क्लाउड वेबसाइटों की जटिलता में भी जोड़ता है। "यह एक पृष्ठ में केवल एक वेब सेवा नहीं है जो कई पृष्ठों को होस्ट कर रहा है," उन्होंने आगे कहा। "वे दुनिया भर में डेटाबेस के बाद जा रहे हैं।"

ब्राउज़र प्रसार भी, वेबसाइट जटिलता में योगदान देता है, ट्रेक्सलर के अनुसार। वह कहता है, "अच्छी तरह से काम करने वाली वेबसाइट बनाना बहुत जटिल हो गया है।" "यह शीर्ष अंत पुनर्विक्रेताओं के लिए भी सच है क्योंकि यह माँ-और-पॉप संचालन के लिए है।"

और यह खुदरा विक्रेताओं के लिए बेहतर नहीं होगा जो ऑनलाइन उपयोगकर्ता अनुभव को नाराज रखने में विफल रहते हैं। "यह केवल बदतर हो सकता है," टेक्सलर ने कहा। "मैं लोगों को अधिक मरीज नहीं देख रहा हूं और उच्च प्रतीक्षा समय और अनुप्रयोगों की अपेक्षा करता हूं जो अधिक बार टूट जाते हैं।"