ग्राहक निजी स्वामित्व के तहत डेल की दिशा पर विवरण चाहते हैं

डेल के निजी होने का निर्णय कंपनी के ग्राहकों से मिश्रित प्रतिक्रिया का कारण बन गया है, जो विकास की योजनाओं को बारीकी से देख रहे हैं क्योंकि वे अपने उत्पाद खरीद योजनाओं में अगले कदमों पर विचार करते हैं।

डेल के कुछ ग्राहकों का मानना ​​है कि निजीकरण एक अच्छा विचार है, जबकि अन्य नए स्वामित्व के तहत कंपनी की दिशा के आसपास अधिक जानकारी के लिए इंतजार कर रहे हैं। कुछ ग्राहकों को पीसी ऑपरेशंस के भाग्य के बारे में भी सवाल है क्योंकि कंपनी हाई-मार्जिन एंटरप्राइज़ उत्पादों का पीछा करती है, और सेवा और समर्थन पर सौदे के प्रभाव के बारे में।

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डेल ने इस हफ्ते घोषणा की कि इसे माइकल डेल और इक्विटी निवेशक सिल्वर लेक द्वारा $ 24.4 बिलियन के लिए खरीदा जा रहा था। लेनदेन में बैंक ऑफ अमेरिका, मेरिल लिंच, बार्कलेज, क्रेडिट सुइस और आरबीसी कैपिटल मार्केट्स से माइक्रोसॉफ्ट और ऋण वित्तपोषण प्रतिबद्धताओं में $ 2 बिलियन का ऋण शामिल है।

विश्लेषक फर्म ओवम ने कहा कि सीआईओ को डेल के फैसले में शामिल जोखिमों का आकलन करना चाहिए और बैकअप योजनाएं उत्पाद खरीद के लिए अगर कंपनी हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सेवाओं में "कट्टरपंथी" बदलाव की योजना बना रही है। कंपनी कई सालों से एक पीसी कंपनी के रूप में अपनी प्रतिष्ठा बहाल करने की कोशिश कर रही है, और अधिक उच्च मार्जिन एंटरप्राइज आईटी हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और सेवाओं पर जोर दे रही है।

समर्थन सुविधाओं को ग्राहक अनुबंधों में सेवा-स्तर समझौतों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, और जा रहा है पुंड-आईटी के मुख्य विश्लेषक चार्ल्स किंग ने कहा, निजी तौर पर कंपनी की मौजूदा संविदात्मक ज़िम्मेदारियों पर निजी असर नहीं पड़ेगा।

कंपनी अभी भी निजी बनने से महीनों दूर है, लेकिन संबंधित सीआईओ इस पर नजदीकी नजर डालना चाहेंगे उन्होंने कहा कि अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए हैं।

"निजी जाकर डेल की रणनीतियों को आज की तुलना में काफी कम पारदर्शी बनाना होगा। यदि सीआईओ विशिष्ट डेल उत्पादों या डिवीजनों की संभावित दीर्घायु के बारे में चिंतित हैं, तो उन्हें कंपनी के साथ उन मुद्दों पर चर्चा करने की आवश्यकता है, और उनके द्वारा हस्ताक्षरित किसी भी समझौते में समर्थन विवरण और सुविधाओं को लॉक करने की आवश्यकता है। "99

डेल ने अपनी मंशा की घोषणा के बाद निजी जाओ, हेवलेट-पैकार्ड ने डेल के ग्राहकों को दूर करने के लिए एक अभियान शुरू किया। एंडलपॉइंट टेक्नोलॉजीज एसोसिएट्स के अध्यक्ष रोजर के ने कहा, लेकिन डेल अच्छी तरह से वित्त पोषित है और अपने दायित्वों को पूरा करने का इरादा रखता है।

"जब भी कोई प्रमुख कॉर्पोरेट घटना होती है, या यहां तक ​​कि एक संकेत या अफवाह भी होती है, तो प्रतियोगियों में कदम उठाने की कोशिश की जाती है एफयूडी (डर, अनिश्चितता और संदेह), "Kay ने कहा। "वे सब इसे करते हैं। डेल ने लियो [एपोथेकर] हार के दौरान एचपी को किया। "

इस सप्ताह प्रकाशित एक पत्र में, सीईओ डेल ने ग्राहकों को आश्वस्त करने की कोशिश की कि वह प्रस्तावित नए स्वामित्व के तहत" शानदार ग्राहक अनुभव "प्रदान करना जारी रखेगा, और कदम से कंपनी को विकास और नवाचार में तेजी लाने में मदद मिलेगी।

"हमारा नेतृत्व और हमारा सामरिक निष्पादन सुसंगत रहा है, क्योंकि हमने सफल होने में आपकी सहायता के लिए एक व्यापक पोर्टफोलियो बनाया है। डेल ने पत्र में लिखा था, "सुरक्षित, आसान प्रबंधन, क्लाउड से डाटा सेंटर तक उपकरणों तक अंत तक समाधान, हमारे मूल्य प्रस्ताव के मूल में रहते हैं।" 99

कोलंबिया विश्वविद्यालय के कंप्यूटर विज्ञान विभाग ने सैकड़ों खरीदे हैं डेल सर्वर, लैपटॉप और डेस्कटॉप का। कोलंबिया में कंप्यूटर साइंस डिपार्टमेंट की कंप्यूटिंग रिसर्च सुविधाओं के निदेशक डेज़ी गुयेन ने कहा, लेकिन डेल के निजी तौर पर जाने के इरादे से संबंधित विभाग अब अपने खरीद निर्णय पर पुनर्विचार कर रहा है और उत्पाद खरीद मिश्रण में अन्य कंपनियों को जोड़ रहा है।

" पहली बात यह है कि जब मैं डेल जाने वाले निजी के बारे में खबर पढ़ता था तो यह पहली बात थी कि यह डेल उपकरणों की गुणवत्ता और समर्थन को प्रभावित कर सकता है, "गुयेन ने कहा। "कंपनी में एक बड़ा बदलाव हो रहा है।"

समर्थन उपकरण खरीद में एक बड़ा विचार है, और गुयेन डेल के भविष्य के लक्ष्यों के बारे में उत्तरदायित्व और आश्वासन चाहता है।

गुयेन ने कहा, "एक विभाग के रूप में, हम एक सार्वजनिक कंपनी से अधिक सहज महसूस करेंगे।" 99

डेल के निजी तौर पर जाने का निर्णय पर्ड्यू विश्वविद्यालय की डेल से उपकरण खरीदने की योजना नहीं बदलेगा, विश्वविद्यालय के मुख्य सूचना अधिकारी गेरी मैककार्टनी ने कहा । पर्ड्यू कंपनी से सर्वर और डेस्कटॉप खरीदता है।

निजीकरण डेल को अधिक सांस लेने का कमरा देता है और एक सुसंगत लंबी अवधि की रणनीति निष्पादित करता है, और तेजी से बदलते बाजार को बनाए रखने के लिए स्मार्टफोन, टैबलेट और हाइब्रिड लैपटॉप पुराने स्कूल पीसी को कब्र पर लात मारना। मैककार्टनी ने कहा, कंपनी बाजार के जवाब दिए बिना संपत्ति भी छोड़ सकती है।

"जो चीज बदलती है वह यह है कि हर तिमाही का जवाब देने के लिए दबाव बढ़ता है," मैककार्टनी ने कहा।

डेल मैककार्टनी ने कहा, "पर्ड्यू को नाखुश होने का कोई कारण नहीं है।

जैसे ही डेल पीसी बाजार से सर्वर, नेटवर्किंग और स्टोरेज में चले जाते हैं, इस बारे में कुछ सवाल हैं कि पीसी इकाई शेकआउट से बच जाएगी या नहीं। लेकिन मैककार्टनी ने कहा कि डेल का पीसी व्यवसाय सिर्फ विभाजित करने के लिए बहुत बड़ा है, और यदि कुछ भी हो, तो इसे बेचा जाएगा। पर्ड्यू को समर्थन प्राप्त करना जारी रहेगा, चाहे वह डेल या कंपनी से हो जो डेल के पीसी परिचालनों को प्राप्त करे।

"छोटे नाम के निर्माताओं से खरीदना थोड़ा जोखिम भरा है।" 99

स्वामित्व में डेल के बदलाव का असर कंप्यूटर मरम्मत फर्म रेस्क्यूकॉम चलाते हुए डेविड मिलमैन ने कहा, "बड़े ग्राहकों द्वारा महसूस नहीं किया जा सकता है, लेकिन" अदृश्य "उपयोगकर्ताओं द्वारा, जिन्होंने डेल समर्थन प्रतिनिधियों को समर्पित नहीं किया है।

" हालांकि डेल का पीसी व्यवसाय अभी भी शेर के हिस्से के लिए जिम्मेदार है उनके राजस्व, डेल का बिजनेस मॉडल पीसी से दूर जा रहा है, "मिलमैन ने कहा। "हालांकि एचपी ने अपनी खुद की झटके की श्रृंखला के साथ डेल की मदद की है, लेकिन यह जीतने के लिए पर्याप्त नहीं होगा।"

पेंसिल्वेनिया में एक प्रिंटिंग कंपनी के एक खाता प्रबंधक जोनाथन मार्टिन ने कहा कि निजीकरण डेल के लिए एक अच्छी रणनीति है, लेकिन अगर कंपनी पीसी कारोबार में रहने का फैसला करती है, इसे अपने ग्राहक समर्थन को बढ़ा देना है।

मार्टिन विंडोज 7 प्रोफेशनल चलाने वाले डेल वोस्ट्रो 3500 का उपयोग करता है, और बोर्ड, बिजली की आपूर्ति, स्क्रीन और बहुत कुछ के साथ लगातार समस्याएं होती हैं। मार्टिन ने कहा, "सिस्टम को प्रतिस्थापित करने में भी परेशानी हुई है।

" मेरे पास कम से कम तीन बार साइट पर मरम्मत करने वाले लोग हैं। " मार्टिन ने कहा, "कंप्यूटर की उनकी गुणवत्ता और उनकी सेवा का स्तर यह निर्धारित करेगा कि मैं कहां खरीदता हूं।"