सीआरएम का विकास एनवाई कार्यक्रम में दिखाया जाएगा

सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) उपयोगकर्ता, विक्रेता, विश्लेषकों और सलाहकार सीआरएम विकास सम्मेलन के लिए अगले हफ्ते न्यूयॉर्क में इकट्ठे होने के लिए तैयार हैं, जो इस बात पर चर्चा करेंगे कि प्रौद्योगिकियों और आर्थिक बलों सॉफ्टवेयर खंड को कैसे बदल रहे हैं।

बीगल रिसर्च के डेनिस पोम्ब्रेंट, जो शो में एक मुख्य नोट दे रहे हैं, सीआरएम उद्योग को प्रभावित करने वाले कुछ आर्थिक ड्राइवरों को देखते हैं, विशेष रूप से जनसांख्यिकीय परिवर्तन।

सेवानिवृत्ति की उम्र तक पहुंचने वाले लाखों बच्चे बूमर्स रास्ते को हिला देंगे Pombriant के अनुसार, अर्थव्यवस्था में खर्च वितरित किया जाता है। उन्होंने कहा कि इन लोगों के पास पहले से ही घरों और गैरेज उत्पादों से भरे हुए हैं और शायद अधिक नहीं चाहते हैं। इसके बजाय, वे "अनुभव खरीदने में" हैं, "उन्होंने कहा। "हम जो चीजें बेचते हैं और उस जनसांख्यिकीय को तैयार करते हैं, उन्हें अधिक अनुभवी होने की आवश्यकता होती है।"

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वैश्विक मध्यम वर्ग में वृद्धि एक और बाधा प्रस्तुत करती है, उन्होंने कहा । "वहाँ बहुत मांग की जा रही है, लेकिन [पूरी तरह से] घरेलू मांग नहीं।"

व्यापार यात्रा और माल दोनों की लागत में वृद्धि सीएमएम को भी प्रभावित करेगी, "यह बनने जा रहा है लोगों के सामने लोगों को रखने के लिए और अधिक महंगा, "उन्होंने कहा। इसलिए, "यात्रा से अलग होने के लिए हम क्या कर सकते हैं, पूछने और जवाब देने का एक महत्वपूर्ण सवाल है।"

कुछ दृष्टिकोण पहले से ही सबूत में हैं, जैसे सैकड़ों या हजारों लोगों की सेवा करने वाले वेब-आधारित सम्मेलन।

लेकिन नई उत्पाद श्रेणियों का गठन होने की दर में गिरावट आई है, Pombriant ने कहा। उन्होंने कहा, "ग्राहक आधार अधिक स्थिर हो जाता है, और आपको क्रॉस-बेचना और बेचने के बढ़ते तरीके मिलना पड़ता है।" 99

यह प्रवृत्ति सिर्फ सामाजिक ग्राहकों के महत्व से जुड़ी है, न केवल ग्राहकों तक पहुंचने के लिए, बल्कि उन्होंने कहा कि उनकी पसंद और नापसंदों के बारे में मूल्यवान जानकारी इकट्ठा करने के लिए, उन्होंने कहा।

अल्टीमीटर समूह विश्लेषक रे वांग विशेष रूप से "सामाजिक सीआरएम" की अवधारणा पर उत्साहित हैं, जो घटना का एक प्रमुख विषय होगा।

ग्राहक "स्थानांतरित हो गए हैं वांग ने कहा, "और" अब कंपनियों द्वारा बमबारी नहीं करना चाहते हैं "। इसके बजाय, वे एक दूसरे से उत्पादों और सेवाओं के बारे में जवाब खोजने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, विक्रेता नहीं।

पिछले कुछ दशकों के दौरान, सीआरएम उद्योग ने ग्राहकों की इच्छाओं को खो दिया, बजाय उपकरणों पर ध्यान केंद्रित किया उन्होंने कहा कि बिक्री कंपनियों और विपणन अभियानों के प्रबंधन के लिए कंपनियों की मदद करें।

सोशल सीआरएम उन प्रणालियों और स्थानों के बीच के अंतर को ब्रिजिंग करने के बारे में है, "ग्राहकों को वास्तव में इन बातचीत कर रहे हैं।" 451 समूह विश्लेषक चीन मार्टेंस ने कहा, "कंपनियों को ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ना होगा।"

बाजार में एडोब और आईबीएम जैसे विक्रेताओं से भी प्रभावित होगा, जो श्रेणी की लाइनों को धुंधला करने वाली रणनीतियों पर उतर रहे हैं। 451 समूह विश्लेषक चीन मार्टेंस ने कहा।

एडोब वेब एनालिटिक्स प्रदाता Omniture, और हाल ही में वेब सामग्री प्रबंधन विक्रेता दिवस सॉफ्टवेयर जैसे अधिग्रहण के साथ सीईएम (ग्राहक अनुभव प्रबंधन) में धक्का दे रहा है।

आईबीएम, जो कोरमेट्रिक्स में एक वेब एनालिटिक्स विक्रेता भी खरीद रहा है, अपने " प्रोजेक्ट नॉर्थस्टार। "

ऐसी कंपनियां ई-बिक्री, ई-सेवाओं और ई-मार्केटिंग और ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए एक समग्र मंच के आसपास कंपनियों की जरूरतों को पूरा करने के बारे में बात कर रही हैं," मार्टेंस ने कहा। "सीआरएम के लिए यह कितना करीब है? बहुत करीब, मेथिंक।"

एक और महत्वपूर्ण उत्पाद प्रवृत्ति दास (डाटा-ए-ए-सर्विस) होगी, सिस्टम में प्रीलोडिंग संपर्क और कॉरपोरेट सूचना की धारणा और इसे बनाए रखने के लिए -डेट और सटीक, मार्टेंस ने कहा।

Salesforce.com ने हाल ही में संपर्क-डेटाबेस प्रदाता आरा की खरीद के साथ इस दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया। मार्टेंस ने कहा कि अब सवाल यह है कि क्या सीआरएम और दास का संयोजन "ग्राहकों के रूप में आकर्षक होगा क्योंकि विक्रेताओं का मानना ​​है।" "एक खाली व्यक्ति की बजाय एक पूर्ण सीआरएम प्रणाली प्राप्त करना बिक्री प्रतिनिधि, विपणक और सेवा कर्मचारियों द्वारा डेटा के यथासंभव पूर्ण प्रविष्टि के रूप में प्रोत्साहित करने में अच्छी तरह से काम कर सकता है।"

सीआरएम इवोल्यूशन सोमवार से बुधवार तक न्यू यॉर्क में चलता है।

क्रिस कनाराकस में आईडीजी समाचार सेवा के लिए एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर और सामान्य तकनीक ब्रेकिंग न्यूज़ शामिल हैं। क्रिस का ई-मेल पता [email protected]