कंपनियों के लिए उपभोक्ता: सामाजिक जाल पर छिपाने से रोकें!

नेटबेस और जेडी पावर और एसोसिएट्स के एक नए सोशल मीडिया सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि लोग सोशल नेटवर्क्स पर बात करते समय कंपनियों से बात करना चाहते हैं।

ट्विटर के बारे में बात करने के लिए ट्विटर पर मुड़ना कंपनी इन दिनों काफी आम है, लेकिन यह पता चला है कि हम में से अधिकांश केवल उन निगमों को सुनना चाहते हैं जब हम सीधे उनसे बात कर रहे हों-जब हम एक-दूसरे से बात नहीं कर रहे हों, यहां तक ​​कि सार्वजनिक रूप से दिखाई देने वाली टिप्पणियों में भी।

सोशल मीडिया मेट्रिक्स कंपनी नेटबेस और जेडी पावर एंड एसोसिएट्स के पिछले हफ्ते एक सर्वेक्षण के मुताबिक उपभोक्ताओं के बहुमत कंपनियां अपनी शिकायतों को सुनना चाहते हैं। लेकिन सर्वेक्षण में से 43 प्रतिशत ने कहा कि वे सोशल मीडिया को "सुनवाई" पर गोपनीयता का आक्रमण मानते हैं।

उपभोक्ता भावना 2013 के लिए कई कंपनियों की योजनाओं के साथ संघर्ष करती है: सोशल मीडिया सुनना, या ध्यान से सोशल मीडिया की निगरानी करना, शीर्ष पर है 42 प्रतिशत फर्मों के लिए प्राथमिकता। सोशल मीडिया व्यवसायों के लिए खुद को बढ़ावा देने और ब्रांड पहचान बनाने के लिए एक आसान (और मुक्त) तरीका है।

उपभोक्ताओं का एक तिहाई यह भी नहीं जानता कि व्यवसाय उनके सोशल मीडिया वार्तालापों का पालन कर रहे हैं। यह बताने में मुश्किल है कि क्या ट्विटर पर आपका अनुसरण करने वाली कंपनी या फेसबुक पर आपको मित्रवत करने के लिए आपकी ट्वीट्स या स्टेटस अपडेट पर ध्यान देना है और उस जानकारी का उपयोग करके आप उत्पादों को बेच सकते हैं। लगभग आधे सोशल मीडिया उपयोगकर्ता उन कंपनियों के बिना कंपनियों के बारे में बात करना चाहते हैं, जिनमें "सुनवाई" शामिल है।

सोशल मीडिया भावनाओं को क्रॉससोर्सिंग

तथ्य यह है कि, यदि आप सोशल मीडिया पर किसी व्यक्ति या कंपनी का नाम देते हैं, और आप ' टी सक्रिय गोपनीयता सेटिंग्स, आपके बयान उचित खेल हैं।

हमने अपने फेसबुक दोस्तों को प्रश्न फेंक दिया, और प्रतिक्रियाओं का मिश्रण मिला।

"यदि यह सार्वजनिक है, तो इसके खिलाफ वास्तव में कोई तर्क नहीं है, " पीसीवर्ल्ड पाठक सूजी क्विंटाना कहते हैं। "अगर गोपनीयता सेटिंग्स केवल 'दोस्तों' तक ही सीमित हैं, जिन्हें सम्मानित किया जाना चाहिए।"

रीडर नाथन अर्नाल्ड का कहना है कि उन्हें सोशल मीडिया पर रुचि रखने वाली कंपनियों के साथ बातचीत करने में कोई फर्क नहीं पड़ता है, लेकिन अन्यथा, कोई धन्यवाद नहीं।

" बड़ी कंपनियों ने मुझे उन लोगों के माध्यम से देखना बंद कर दिया! "अर्नोल्ड ने हमारे टेकहेव फेसबुक पेज पर लिखा।

अन्य ने कहा कि कंपनियां शायद नहीं सुन रही हैं- हालांकि नेटबेस सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि वे हैं, हम इसे नहीं जानते हैं- और कुछ उपयोगकर्ताओं ने कहा कि जब वे शिकायत सुनने के लिए सोशल मीडिया में जाते हैं तो वे प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

नेटबेस सावधानी बरतती है जब कंपनियों को उपयुक्त लगता है, और सोशल मीडिया पदों के संदर्भ को ध्यान में रखते हैं। और यदि आप नहीं चाहते हैं कि कंपनियां आपकी ट्वीट्स या फेसबुक पोस्ट पढ़ रही हों, तो उन गोपनीयता नियंत्रणों को सक्रिय करें।