साफ़ करें: 'आप को समेकित किया जाएगा'

मैं एक नया अलार्म घड़ी है, और यह क्लीयरवायर है।

यह वास्तव में अलार्म, ज्यादातर सुबह के लिए थोड़ा देर हो चुकी है। लेकिन क्लीयरवायर का टेलरबोट हर दिन 9 बजे के बाद नियमित रूप से मुझे नियमित रूप से कॉल करने के लिए नियमित रूप से कॉल करता है, "साफ़ है यहाँ!" और नए वाईमैक्स सेवा के गुणों के बारे में बबूल अब मेरे पड़ोस में लुढ़क रहा है, और मुझे प्रोत्साहित कर रहा है - बढ़ती तात्कालिकता के साथ - नए उपकरणों में अपग्रेड करने के लिए, क्योंकि मेरा वर्तमान गियर जल्द ही काम नहीं करेगा।

के लिए मेरे जीवन, मैं कॉलिंग बंद करने के लिए Clearwire नहीं मिल सकता है। यह प्रारंभिक गोद लेने वाला नहीं है।

[आगे पढ़ने: मीडिया स्ट्रीमिंग और बैकअप के लिए सर्वश्रेष्ठ NAS बॉक्स]

आप देखते हैं, हमने साफ़वायर की मूल वायरलेस सेवा से लगभग पांच महीने पहले साफ़ वाईमैक्स में अपग्रेड किया था, जब बेल्लिंगहम, वॉश। नई सेवा की शुरुआती परीक्षण साइटों में से एक थी। अपग्रेड प्रक्रिया खुद ही एक कहानी थी, जो क्लीयरवायर की

नए गियर के आने के बारे में गलत धारणाएं, अचानक वसंत हिमपात, वितरण की समस्याएं, और हमारी पुरानी सेवा को निष्क्रिय करने की कंपनी की विचित्र और परेशान आदत से पहले भी हमें मिली थी नया मॉडेम मैंने किसी भी क्लीयरवायर कर्मचारियों से आग्रह किया जो सुनेंगे कि वे उस अभ्यास पर पुनर्विचार करते हैं, शायद पुरानी मॉडेम लौटने के बाद ही सेवा को निष्क्रिय कर दिया जाता है (जिसे उन्होंने सभी को आश्वासन दिया था कि मेरी नीति थी - हालांकि मेरा अनुभव नहीं)।

लेकिन अब यह ऊपर है और चल रहा है। मुझे लगता है कि यह पिछली सेवा की तुलना में मजबूत है, अगर तेज़ नहीं है (हालांकि क्लीयरवायर कहता है, और हमारे पिंग परीक्षणों से पता चलता है कि यह विज्ञापित गति पर काम करता है)। इसमें अभी भी कुछ quirks है और अवसर पर रिबूटिंग की जरूरत है (आमतौर पर मध्य डाउनलोड में, लेकिन यह मर्फी का प्रभाव है और किसी भी आईएसपी के बारे में सच हो सकता है)।

फिर भी रोबोकल आते रहते हैं। वे परेशान हैं लेकिन हानिकारक नहीं हैं, लेकिन वे क्लीयरवायर की बड़ी ग्राहक सेवा चुनौती का लक्षण हैं। कंपनी की अच्छी तकनीक, महान इरादों और ईमानदार कर्मचारियों की है, लेकिन इसमें काफी काम नहीं है।

जटिल कारक यह है कि मेरे पास एक पीसी कार्ड भी है जो पुरानी सेवा के साथ काम करता है, wh

अपराधी ? क्लीयरवायर पीसी कार्डिच मैं उस शहर के लगातार दौरे के दौरान उपयोग करता हूं जिसने अभी तक अपग्रेड नहीं किया है। लेकिन robocallers अजीब हैं: मैं

अपग्रेड करना चाहिए। मैं कॉल को अवरुद्ध नहीं कर सकता, क्योंकि वे एक ऐसी सेवा से आते हैं, जिस पर क्लीयरवायर ने अपने कथित तौर पर लापरवाह ग्राहकों को बुलाए जाने की संभावना को आउटसोर्स किया है पुराना, जल्द से जल्द अप्रचलित उपकरण और कॉलर आईडी नहीं दिखाता है। मैंने आउटसोर्स सेवा से बात की है। मैंने क्लीयरवायर से बात की है। मेरे पास नोट्स, तिथियां, समय, फॉलो-अप नोट्स का पूरा फ़ोल्डर है। (वे जानते हैं कि वे एक ग्राहक से बात कर रहे हैं; उन्हें पता नहीं हो सकता कि वे एक पत्रकार से बात कर रहे हैं)।

पिछले हफ्ते में, मैंने जीन, कार्ला, स्कॉट और एक महिला के साथ सुखद चैट की है आउटसोर्स सेवा जिसका नाम मुझे नहीं मिला क्योंकि उसने मुझे बहुत जल्दी स्थानांतरित कर दिया था। उसने कहा कि कॉल आठ से दस सप्ताह में रुक जाएगा। मैंने उससे कहा कि बहुत लंबा था, और मैं पहले रद्द कर दूंगा।

क्लीयरवायर के कर्मचारी सुखद, ईमानदार हैं और समस्या को हल करने की कोशिश करने के बारे में ईमानदार प्रतीत होते हैं … और मेरी पिछली समस्याएं, उस मामले के लिए। सबसे रचनात्मक प्रयास डेटाबेस में अपने टेलीफोन नंबर को अवरुद्ध कर रहा था ताकि आउटसोर्स सेवा इसे कॉल न कर सके। मुझे लगता है कि उन्होंने हाल ही में डेटा को ताज़ा नहीं किया है, और इसलिए कॉल आ रही हैं। जब मैं शहर से बाहर जाता हूं, तो मेरे वॉयस मेल में दोस्ताना क्लीयरवायर संदेश का एक पूरा समूह जमा होता है।

इस बिंदु पर, शायद जवाब हंसने और धीरज रखने के लिए है। चूंकि मेरे आईडीजी समाचार सेवा सहयोगी स्टीव लॉसन की रिपोर्ट है, रोलआउट 1 सितंबर को प्रभावी होता है, जिसके बाद पुराने उपकरण काम नहीं कर सकते हैं। फिर, क्लीयरवायर शायद रोबोट सेवानिवृत्त हो जाएंगे और आउटरीच को रोक देगा, और बस

वास्तविक लैगगार्ड से तकनीक समर्थन कॉल लेने के लिए वापस बैठेगा … लेकिन कंपनी मुझसे नहीं सुन पाएगी, क्योंकि नया गियर अभी भी काम कर रहा है ठीक; और मुझे इससे पहले कि यह पहले से हुआ एक अपग्रेड दबाकर, अब से सुनकर खुशी होगी। अद्यतन

: 10:14 एएम सोमवार, 10 अगस्त: क्लीयरवायर रोबोकॉल फिर से हमला करता है। अद्यतन 2

: बुधवार, 12 अगस्त: दो दिन बिना साफ़वायर रोबोकॉल! मुझे इसे एक महीने पहले ब्लॉग करना चाहिए था … और मैंने क्लीयरवायर कहानियों (सभी प्रकार के) के साथ दूसरों से सुना है। अपने साथ टिप्पणी छोड़ने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।