सर्किट सिटी, मैं आपको याद नहीं करूँगा

मुझे संदेह है कि कोई भी वास्तव में हैरान नहीं है कि सर्किट सिटी ने अंततः धूल काट दिया है। लुप्तप्राय इलेक्ट्रॉनिक्स श्रृंखला काफी समय से मृत्यु सर्पिल में रही थी, और दुनिया में सभी लागत-कटौती अंत में इसे बचा नहीं सका। जबकि एक भयानक अर्थव्यवस्था ने अपने पतन में योगदान दिया, सर्किट सिटी की वास्तविक समस्या खराब प्रबंधन के साथ फंस गई थी जिसने आखिरकार कंपनी को व्यवसाय से बाहर कर दिया।

चलो थोड़ा पीछे हटें। मार्च 2007 में, सर्किट सिटी ने 3,400 से अधिक अनुभवी बिक्री वाले लोगों और अन्य कर्मचारियों को निकाल दिया क्योंकि वे बहुत अधिक पैसा कमा रहे थे। प्रबंधन ने फिर अनुभवहीन, कम वेतन वाले श्रमिकों को अपनी जगह लेने के लिए काम पर रखा। खराब कदम। वास्तव में खराब कदम। इस संक्षिप्त दृष्टि से निर्णय तब सीईओ फिलिप शूनोवर के लिए अच्छा लग सकता था, जिन्होंने उस साल अपने कस्ट-कटिंग प्रतिभा के लिए एक अच्छा बहु-मिलियन बोनस एकत्र किया था, लेकिन मुझे पूरा विश्वास है कि उसने अन्यत्र खरीदारों को आकर्षित किया था। यह निश्चित रूप से मेरे मामले में किया था। (एक तरफ: वाल स्ट्रीट जर्नल ने 2008 के अपने प्रबंधकीय घुसपैठ के लिए शूनोवर का सबसे खराब सीईओ नाम दिया।)

पिछले 18 महीनों में, मेरे क्षेत्र में सर्किट सिटी स्टोर की मेरी यात्रा बहुत मजेदार नहीं थी, और अंततः मैं वहां फिर से खरीदारी करने की कसम खाई नहीं। एक बार, छंटनी के कुछ महीने बाद, मैं एक लैपटॉप केस खरीदने के लिए पास के सर्किट सिटी में गया था, जिसे उस सप्ताह स्टोर के अख़बार विज्ञापन में प्रमुख रूप से दिखाया गया था। लेकिन मामला डिस्प्ले पर नहीं था और अनजान बिक्री दोस्तों - जो ऑनलाइन कुछ करने में व्यस्त थे - यह नहीं पता था कि आइटम स्टॉक में था या नहीं। वे बैक रूम की जांच करने या अपने स्टॉक पर जांच करने के लिए पास सर्किट सिटी स्टोर्स के फोनिंग पर बहुत उत्सुक नहीं थे। "अरे, आप इसे ऑनलाइन खरीद सकते हैं, मुझे लगता है," एक slackers अंत में मुझे बताया। मैंने जो किया - एक और खुदरा विक्रेता से।

एक और बार मैं 2007 के छुट्टियों के मौसम के दौरान एक अलग सर्किट शहर गया था। दुकान दुखी हो गया था। केवल एक रजिस्टर खुला था, और दुकानों के चारों ओर घिरा सामान खरीदने की कोशिश कर रहे irate ग्राहकों की एक लंबी लाइन। कंप्यूटर सिस्टम भी नीचे था, लेकिन उस दिन कोई भी काम नहीं कर रहा था।

ये अजीब घटनाएं हैं, मुझे पता है। लेकिन मुझे संदेह है कि वे असामान्य नहीं थे। मेरे मामले में, उन्होंने मुझे अब सर्किट सिटी में खरीदारी नहीं करना चाहता था। कर्मचारी कठोर नहीं थे, आपको दिमाग, बस उदासीन। वे ग्राहक सेवा 101 को समझ नहीं पाए, और यह प्रबंधन की गलती है। दुर्भाग्यपूर्ण परिणाम यह है कि 34,000 सर्किट सिटी कर्मचारी जल्द ही काम से बाहर होंगे।