ISOC Q1 Community Forum 2016
कंपनियां अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को शामिल करने के लिए फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल नेटवर्क्स का उपयोग करने का खराब काम कर रही हैं। वास्तव में, 70 प्रतिशत उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से व्यवसायों के साथ बातचीत करना चाहते हैं, लेकिन केवल 30 प्रतिशत कंपनियां इसे संभालने के लिए सुसज्जित हैं। गंभीर समाचार सीमेंस एंटरप्राइज़ कम्युनिकेशंस द्वारा शुरू की गई शोध फर्म यांकी ग्रुप द्वारा किए गए एक अध्ययन से आता है।
अधिकांश ग्राहक और कर्मचारी व्यावसायिक संचार के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करेंगे, लेकिन उद्यमों में से एक तिहाई या तो औपचारिक सोशल नेटवर्किंग नीतियों की कमी नहीं है, अध्ययन में दिखाया गया है कि उनके कर्मचारियों को काम पर सोशल नेटवर्क्स का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है, या सोशल मीडिया में उनकी कंपनी की भागीदारी से अनजान हैं।
कॉर्पोरेट ब्लॉग समेत सामाजिक नेटवर्क को एकीकृत करने में विफल होने से, नियमित व्यापार संचार में, उद्यमों में सुनहरा याद आ रहा है अपने ग्राहकों को शामिल करने और कार्यकर्ता उत्पादकता बढ़ाने का अवसर।
[आगे पढ़ने: सर्वश्रेष्ठ टीवी स्ट्रीमिंग सेवाएं]"सोशल मीडिया व्यवसाय, ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है, और यह संपर्क केंद्रों के लिए महत्वपूर्ण अवसर बनाता है और यंकी समूह के शोध ज़ीउस केरवाला ने एक बयान में कहा, "इन प्रक्रियाओं के व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकरण का लाभ उठाने के लिए पूरी तरह उद्यम ।
अन्य अध्ययन निष्कर्ष व्यवसाय के लिए एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति का महत्व दिखाते हैं:
• सर्वेक्षण उत्तरदाताओं का पचास प्रतिशत दैनिक नेटवर्क, या दिन में कई बार उपयोग करते हैं।
• सोशल मीडिया भक्ति को बढ़ावा देता है: लगभग 60 ग्राहकों का प्रतिशत कहता है कि सोशल नेटवर्क्स के माध्यम से बिजनेस आउटरीच कंपनी के प्रति अपनी निष्ठा में सुधार करेगा।
• उद्यमों को उपभोक्ता प्रतिक्रिया के लिए सोशल नेटवर्क्स की निगरानी करनी चाहिए, ग्राहक कहते हैं।
• कर्मचारी सोशल मीडिया से प्यार करते हैं। लगभग 70 प्रतिशत श्रमिक व्यवसाय के लिए सोशल नेटवर्क का प्रबंधन करने के लिए बेहतर उपकरण चाहते हैं। उदाहरण: वे एक वेब कॉन्फ्रेंस लॉन्च करने और लोगों को उनके सामाजिक और कार्य नेटवर्क से आमंत्रित करने की क्षमता चाहते हैं।
अध्ययन के लिए सीमेंस समाचार विज्ञप्ति में ओपनस्केप सॉफ्टवेयर टूल्स के लिए एक पिच शामिल है, जो उद्यमों को सोशल नेटवर्क के साथ अपनी संचार सेवाओं को एकीकृत करने में मदद करता है । घोषणा की स्वयं सेवा प्रकृति ("आपकी सोशल मीडिया रणनीति बदबू आ रही है, इसलिए हमारे सॉफ़्टवेयर को खरीदें") कुछ लोगों को अध्ययन के निष्कर्षों की सत्यता पर सवाल उठाने का कारण बन सकती है।
हालांकि, यान्की समूह के निष्कर्ष पहले के अध्ययनों की पुष्टि करते हैं जो अनिवार्य रूप से कहते हैं एक ही बात: अधिकांश व्यवसाय सोशल मीडिया से अपने स्वयं के अच्छे से अलग हो जाते हैं।
एक गरीब या गैर-सामाजिक सोशल मीडिया उपस्थिति ग्राहकों और कर्मचारियों को यह धारणा देती है कि आपका व्यवसाय संपर्क से बाहर है या खुले संचार में रूचि नहीं है - एक रणनीति जो लंबी दौड़ में कहीं और ड्राइव व्यापार।
आश्चर्य! हाल के एक अध्ययन के मुताबिक, अमेरिकी किशोर स्मार्टफ़ोन के माध्यम से इंटरनेट का उपयोग करते हैं, अध्ययन कहते हैं
स्मार्टफोन का उपयोग कर अमेरिकी किशोरों की संख्या तेजी से बढ़ी है, जिनमें से आधे मुख्य रूप से डिवाइस के माध्यम से इंटरनेट तक पहुंचते हैं।
आईई 9 एक आधुनिक ब्राउज़र है? नहीं, मोज़िला कहते हैं। एक ब्लॉग पोस्ट में मोज़िला के पॉल रूजेट कहते हैं, आईई 9 आईई 8 से निश्चित रूप से बेहतर है और सही दिशा में एक कदम है, लेकिन इसे वास्तव में आधुनिक ब्राउज़र नहीं कहा जा सकता है।
क्या आईई 9 एक आधुनिक ब्राउज़र है? नहीं, मोज़िला कहते हैं। एक ब्लॉग पोस्ट में मोज़िला के पॉल रूजेट कहते हैं, आईई 9 आईई 8 से निश्चित रूप से बेहतर है और सही दिशा में एक कदम है, लेकिन इसे वास्तव में आधुनिक ब्राउज़र नहीं कहा जा सकता है।
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