सर्किट सिटी के अंत की शुरुआत?

उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर सर्किट सिटी अपने 155 स्टोर बंद कर देगी, जो कि इसके खुदरा स्थानों का एक चौथाई है। कंपनी बंद करने के लिए अपने व्यापार के साथ कई प्रणालीगत समस्याओं पर जोर देती है, लेकिन यह एक कमजोर अर्थव्यवस्था और "उपभोक्ता विश्वास को कमजोर करना" को दोषी ठहराता है।

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सर्किट सिटी का कहना है कि मंगलवार, नवंबर 4 को असर पड़ा स्टोर्स कभी नहीं खुलेंगे। अगले दिन, 5 नवंबर, सर्किट सिटी "स्टोर की बिक्री बंद हो जाएगी।" 31 दिसंबर तक सर्किट सिटी समापन स्टोर की बिक्री पूरी हो जाएगी, कंपनी का कहना है। सर्किट सिटी को अमेरिका भर में 566 स्टोरों के साथ छोड़ दिया जाएगा।

सर्किट सिटी अन्य उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक खुदरा विक्रेताओं के कैडर में शामिल हो गए हैं जो हाल के वर्षों में कठिन समय पर गिर चुके हैं और ऑपरेशन वापस बढ़ाए गए हैं। पिछले साल कंपुसा के मालिकों ने अपने ज्यादातर खुदरा दुकानों को बंद कर दिया और व्यापार बेचा। सोलह कॉम्प्युएसए स्टोर्स खुले हैं, जो अब सिस्टमक्स सहायक टाइगर डायरेक्ट के स्वामित्व में हैं।

इलेक्ट्रॉनिक रीटेलर्स के लिए चुनौतीपूर्ण टाइम्स

मुझे लगता है कि अर्थव्यवस्था को सभी सर्किट सिटी संकटों के लिए दोषी ठहराया जा सकता है। सर्किट सिटी की विफलताओं के लिए कुछ गड़बड़ी सर्किट सिटी में वापस पाई जा सकती है।

मेरे लिए, सर्किट सिटी से एक पीसी खरीदने के लिए मेरे बचाव को ऊपर उठाने की आवश्यकता है पिछली बार मैंने सर्किट सिटी (लगभग एक साल पहले) से एक पीसी खरीदा, मुझे लगा जैसे मुझे अनावश्यक रिकवरी डिस्क खरीदने के लिए विक्रय कर्मचारियों से ऑफर्स को बंद करना पड़ा, स्पाइवेयर और एडवेयर हटाने जैसी अतिरिक्त सेवाओं को खरीदना और अधिक एंटीवायरस सॉफ्टवेयर।

किसी कंपनी के लिए जो व्यवसाय में रहने के लिए बहुत से कंप्यूटरों को बेचने की ज़रूरत है, यह ऐसा ग्राहक अनुभव नहीं है जिसे इसे बनाना चाहिए।

सर्किट सिटी और अन्य खुदरा विक्रेताओं को पसंद से कठोर प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है कुछ समय के लिए सर्वश्रेष्ठ खरीदें और वॉल-मार्ट का बेस्ट खरीदें ने अपनी तकनीकी प्रसाद को सफलतापूर्वक बढ़ाया है और पीसी केंद्रित ग्राहकों के लिए सेवाओं को बनाए रखने के लिए प्रबंधन किया है, जो अब गैजेट और एचडीटीवी में रुचि रखते हैं जो बेस्ट खरीदें भी बेचते हैं। वॉल-मार्ट ने सर्किट सिटी से पैदल-यातायात को दूर करने के लिए भी बहुत कुछ किया है, जो बिक्री की परेशानी (या बिक्री से बिल्कुल भी मदद नहीं) के साथ उचित रूप से उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स की पेशकश करती है।

ऐप्पल की सफलता से सीखना

ऐप्पल ने भी सफलता हासिल की है इसके एप्पल स्टोर लेकिन सर्किट सिटी के संघर्षों में एप्पल की खुदरा सफलता की तुलना एक सेब से सेब की तुलना (यथोचित इरादा) नहीं है। एक सीमित संख्या में उत्पाद (एमएसीएस, आइपॉड और आईफ़ोन) को बेचना बहुत आसान है, जो कि आप खुद को एक अपेक्षाकृत स्वामित्व उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र के लिए बनाते हैं।

ऐप्पल ने ग्राहक सेवा में भी महारत हासिल की है, जैसे कि ग्राहकों को ऐप्पल जीनियस बार। अगर आपको इंतजार करना पड़ता है, तो ऐप्पल एक शानदार स्टोर पर्यावरण प्रदान करता है जहां आप सेवा के लिए बैठकर प्रतीक्षा कर सकते हैं। सर्किट सिटी अपनी फारेडॉग सहायता टीम के साथ व्यक्तिगत सेवा प्रदान करती है। लेकिन मेरे में - सर्किट सिटी के इन-हाउस फैयरयोगो समर्थन टीम के साथ सीमित अनुभव - कर्मियों ने मुझे एक सेवा योजना बेचने या मेरे सिस्टम को समस्या के निवारण के लिए शुल्क लेने के लिए और मेरी तकनीकी समस्या को ठीक करने में सहायता करने में अधिक दिलचस्पी दिखाई थी।

सर्किट सिटी के लिए शायद छोटा होना बेहतर होगा मुझे यह भी उम्मीद है कि सर्किट सिटी उन दुकानों पर कुछ वित्तीय दबाव कम कर रही है जो खुले रहते हैं। इस तरह से बिक्री स्टाफ आपको जो भी आप चाहते हैं वह एक्स्ट्रा खरीदने की कोशिश करने के बजाय आपको जो भी तकनीक चाहते हैं, उसकी मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।