खराब कैस्पर्सकी एंटीवायरस अपडेट उपयोगकर्ताओं को वेबसाइटों तक पहुंचने से रोकता है

सोमवार को कास्पर्सकी लैब द्वारा जारी एक दोषपूर्ण एंटीवायरस अपडेट ने अपने कई घरों और व्यावसायिक ग्राहकों को अपने कंप्यूटर पर किसी भी वेबसाइट तक पहुंचने में असमर्थ रखा।

अपने कॉर्पोरेट नेटवर्क पर कैस्पर्सकी एंडपॉइंट सुरक्षा (केईएस) का उपयोग करने वाले सिस्टम प्रशासक प्रारंभ सोमवार दोपहर, पूर्वी समय पर कास्पर्स्की के समर्थन मंच पर समस्या की रिपोर्ट करना। शाम को देर तक रिपोर्ट जारी रही।

"मेरे पास ~ 12,000 मशीनें केईएस 8 चल रही हैं और मेरी सहायता डेस्क ने एक घंटे पहले कॉल करना शुरू कर दिया था कि उपयोगकर्ताओं को विभिन्न वेबसाइटों तक पहुंचने में समस्याएं आ रही हैं," ब्रैडब 21 नाम के एक उपयोगकर्ता ने बताया।

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अन्य उपयोगकर्ताओं ने समस्या की पुष्टि की और इसे स्वयं समस्या निवारण का प्रयास किया। कुछ ने वेब सुरक्षा घटक को अक्षम करने या बंदरगाह 80, 443 और अन्य वेब प्रॉक्सी बंदरगाहों के लिए उत्पाद की निगरानी को बंद करने के बाद सफलता की सूचना दी।

उपयोगकर्ताओं ने बाद में कंपनी के तकनीकी सहायता प्रतिनिधियों से प्राप्त प्रतिक्रियाएं पोस्ट कीं। इसमें प्रबंधन कंसोल के माध्यम से प्रभावित कंप्यूटर पर अस्थायी रूप से वेब एंटीवायरस घटक को अस्थायी रूप से अक्षम करने की अनुशंसा शामिल थी, उन्हें एक नया परिभाषा अद्यतन करने और वेब एंटीवायरस को पुन: सक्षम करने के लिए मजबूर करें।

अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने बताया कि समस्या केवल विंडोज़ पर ही प्रकट हुई है एक्सपी सिस्टम हालांकि, दोषपूर्ण अद्यतन ने केवल एंटीवायरस उत्पादों को प्रभावित नहीं किया, बल्कि उपभोक्ता भी प्रभावित किए।

"यह समस्या 4/2/2013 को 8:52:00 बजे जारी किए गए डेटाबेस अपडेट के कारण हुई थी [एमएसके समय] जिसके परिणामस्वरूप इंटरनेट एक्सेस को अवरुद्ध करने वाले कुछ उत्पादों में वेब एंटी-वायरस घटक हुआ, "एक कैस्पर्सकी प्रतिनिधि ने मंगलवार को ईमेल के माध्यम से कहा। "समस्या ने केवल निम्नलिखित उत्पादों के साथ x86 सिस्टम को प्रभावित किया: विंडोज वर्कस्टेशन 6.04 एमपी 4 के लिए कैस्पर्सकी एंटी-वायरस; विंडोज़ के लिए कैस्पर्सकी एंडपॉइंट सुरक्षा 8; विंडोज़ के लिए कैस्पर्सकी एंडपॉइंट सुरक्षा 10; कैस्पर्सकी इंटरनेट सुरक्षा 2012 और 2013; और कास्पर्स्की शुद्ध 2.0।"

कास्पर्सकी प्रतिनिधि के मुताबिक, समस्या 5 जनवरी को 2:31 बजे जारी किए गए डेटाबेस अपडेट के साथ तय की गई थी। मॉस्को स्टैंडर्ड टाइम (जनवरी 4 बजे 5:31 बजे ईटी)।

कंप्यूटर जो अपडेट्स डाउनलोड करते हैं कास्पर्स्की प्रशासन किट या सुरक्षा केंद्र प्रबंधन कंसोल स्वचालित रूप से ठीक हो जाएगा। हालांकि, कैस्परस्की के अपडेट सर्वर से सीधे एंटीवायरस अपडेट डाउनलोड करने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए कंप्यूटरों को पहले वेब एंटी-वायरस घटक अक्षम करने की आवश्यकता होगी, कास्पर्स्की प्रतिनिधि ने कहा।

"कैस्परस्की लैब इस वजह से होने वाली किसी भी असुविधा के लिए क्षमा मांगना चाहेंगे डेटाबेस अद्यतन त्रुटि। भविष्य में ऐसी घटनाओं को होने से रोकने के लिए कार्रवाइयां की गई हैं। "99

दोषपूर्ण एंटीवायरस अपडेट असामान्य नहीं हैं और लगभग हर एंटीवायरस कंपनी को एक समय या दूसरे से निपटना पड़ता है। हालांकि, खराब अपडेट का असर मामला से मामला अलग है और हल्के परेशानियों से डाउनटाइम के घंटों तक हो सकता है।

ऐसे मामले सामने आए हैं जब खराब एंटीवायरस अपडेट महत्वपूर्ण सिस्टम फाइलों को हटा देते हैं और बाएं कंप्यूटर बूट करने में असमर्थ हैं ऑपरेटिंग सिस्टम। ऐसी परिस्थितियों में, समस्या को ठीक करने के लिए मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता हो सकती है, जो कि बहुत ही समय लेने वाला कार्य हो सकता है, खासकर कॉर्पोरेट नेटवर्क पर सैकड़ों या हजारों कंप्यूटर और ऑफसाइट शाखाओं के साथ।