अवयव

बेहतर ग्राहक प्रबंधन Lompoc, California, फाई नेटवर्क व्यवहार्य है।

Barmer के Pachpadra Salt को बनते देखिए | Elections 2019

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Anonim

कैलिफोर्निया के केंद्रीय तट पर 42,000 के शहर ने 2006 के अंत में अपने शहर भर में वाई-फाई सिस्टम लॉन्च किया लेकिन 2007 के मध्य तक केवल कुछ सौ ग्राहक ही थे कई लोगों ने साइन अप किया था और फिर रद्द कर दिया था। Lompoc ने कथित तौर पर शहर के स्वामित्व वाले नेटवर्क पर $ 3 मिलियन अमरीकी डालर खर्च किए थे और 4,000 ग्राहकों को भी तोड़ने के लिए आवश्यकता होगी लॉम्प्क के वायरलेस सेवा प्रशासक रिचर्ड ग्रैसीक के अनुसार शुल्क आधारित नेटवर्क, स्थान के आधार पर लगभग 700 केबीपीएस (प्रति सेकंड बिट्स) और 3 एम बीपीएस के बीच उपलब्ध कराता है।

लॉन्च होने से, शहर ने कवरेज के छेद को भरने के लिए कुछ नोड जोड़े हैं लागतों को बचाने और नेटवर्क के लिए भुगतान करने के लिए कदम उठा रहा है। लेकिन समीक्ष का एक महत्वपूर्ण टुकड़ा ठीक से ग्राहकों को नियंत्रित करने और पहुंच को नियंत्रित करने के लिए किया गया था।, ग्रेसीक ने कहा।

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लोमपोक ने हाल ही में Aptilo Networks से एक नया गेटवे सर्वर पर स्विच किया। यह ग्राहकों के लिए 15 मिनट का परीक्षण सुविधा प्रदान करने के लिए लचीलापन लाता है, जो यह नहीं जानते कि वे सेवा के लिए भुगतान करना चाहते हैं या नहीं, और उपयोगकर्ता के लिए फाइल पर क्रेडिट कार्ड के बिना सेवा प्रदान करने के लिए, ग्रेसीक ने कहा। सरकार के प्रयोजनों के लिए नेटवर्क का उपयोग करना शुरू करने की Lompoc की योजनाओं के लिए महत्वपूर्ण है, जैसे कि मीटर पढ़ना और पुलिस और अग्निशामकों को जानकारी प्राप्त करना।

Aptilo प्रणाली, जिसमें लेखा निगरानी, ​​उपयोगकर्ता डेटाबेस, प्रमाणीकरण और साथ ही नेटवर्क निगरानी शामिल है अन्य कार्यों, यह भी अधिक जानकारी प्रदान करता है कि शहर के ग्राहक सहायता स्टाफ, ग्राहकों के कॉल करने के दौरान समस्याओं के स्रोत की पहचान करने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

ग्रेसीक ने कहा कि उन्हें एहसास नहीं हुआ कि बैक-एंड तत्व पूरे चित्र के लिए कितने महत्वपूर्ण थे ।

"वे उतनी ही महत्वपूर्ण हैं जितनी गली में हमारे नोड्स हैं," उन्होंने कहा।

क्रेग सैटलस के अनुसार, एक अन्य नगर निगम ने एक ही गलती की है, एक स्वतंत्र नगरपालिका नेटवर्क सलाहकार अक्सर ऐसा इसलिए होता है क्योंकि नेटवर्क प्रोजेक्ट बुनियादी ढांचे के विक्रेताओं द्वारा संचालित होते हैं।

"अगर जीवन में उनकी भूमिका आपको हार्डवेयर बेचने की है, तो बाकी चीजों को पीछे छोड़ना है" Settles ने कहा।

लोमपोक के नेटवर्क बनाना Gracyk के अनुसार, व्यवहार्य भी आवश्यक परिवर्तन।

"हमें इस परियोजना पर पुनर्विचार करना पड़ता है और पता चलता है कि इसे कैसे जाना है," उन्होंने कहा।

विभिन्न समस्याओं के अनुसार, ग्रेसीक, जो पिछले सितंबर में नौकरी में आए थे एक बात के लिए, शहर ने यह तय नहीं किया कि यह उन मुद्दों पर कैसे प्रतिक्रिया करेगा, जब ग्राहकों ने अपनी मदद लाइन में कहा, जो एक तीसरी पार्टी द्वारा चलाया जाता था। और लोप्पोक की पिछली प्रणाली की जगह Aptilo गेटवे से कुछ समय पहले, ग्रैसिक ने पाया कि वर्तमान बॉक्स 500 ग्राहकों को संभालने में सीमित था। शहर ने सोचा था कि उसने अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं के लिए लाइसेंस खरीदे हैं लेकिन उन्हें नहीं मिला है। उन्होंने कहा।

लेकिन अर्थशास्त्र को बेहतर बनाने का एक मौका भी था। शहर में बाहरी कंपनियों के साथ अपने अनुबंधों का अधिकांश हिस्सा समाप्त हो गया और ग्राहकों का समर्थन, नेटवर्क नियोजन और प्रशासन, और अन्य कार्यों को वापस-घर में लाया। आंशिक रूप से ऐप्टीलो को धन्यवाद, समर्थन कॉल की मात्रा गिर गई है और शहर के भीतर उन्हें संभालने के लिए संभव है, ग्रेसीक ने कहा। इसने लागत कम कर दी है, और नेटवर्क के अधिक से अधिक सरकारी उपयोग या तो राजस्व में लाएंगे या कहीं और पैसे बचाने के लिए नेटवर्क के लिए भुगतान करने में मदद करेंगे। उन्होंने कहा।

अब वह नेटवर्क अपेक्षा करता है कि प्रति माह केवल 2,000 ग्राहकों के साथ तोड़ने के लिए, और इसके पहले से ही 1,000 के बारे में है यह 48 घंटे से $ 15.99 मासिक घरेलू सदस्यता के लिए $ 4.99 की योजना से सभी सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की गिनती करता है। ग्रेसीक ने कहा कि लगभग दो-तिहाई मासिक उपयोगकर्ता हैं।

"अभी, हम अपनी सदस्यता के आधार पर पेरोल कर रहे हैं," ग्रेसीक ने कहा।

सैप्टल्स ने कहा, "लॉम्प्क अपने नेटवर्क के अर्थशास्त्र में सुधार करने में अकेले नहीं है, इसे खुद का बेहतर इस्तेमाल करके, सैटल्स ने कहा।

" शहरों के लिए इन परिस्थितियों को घूमने के लिए निश्चित रूप से एक रास्ता है, "उन्होंने कहा।